Spilleren fra Det Forenede Kongerige gennemførte deres indsatskrav og bemærkede, at deres saldo var faldet fra £742 til £32. De havde ikke overskredet den maksimale indsatsgrænse og var bekymrede over dette problem. Spilleren havde bekræftet sin konto med det samme og brugte en første indbetalingsbonus. Problemet blev løst, da pengene blev krediteret tilbage, og spilleren ventede derefter på en tilbagetrækning. Klageteamet markerede sagen som løst.
efter at have afsluttet mit væddemål stod jeg næsten tilbage med omkring 742 pund, men efter total afslutning faldt min saldo til 32 pund, jeg gik aldrig over den maksimale indsatsgrænse, jeg er meget bekymret, da jeg ser mange mennesker med det samme problem, jeg håber, at dette bliver løst.
Hej golfinwiz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instaspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej nick mate håber du har det godt der.
Jeg tog en første indbetalingsbonus og fik 100 procent oven i mit første indskud på 25 pund, så 50 pund i alt.
Jeg tog trinene til at bekræfte min konto før, da jeg havde muligheden, som jeg retfærdigt må være enig i, blev håndteret meget hurtigt inden for en time, hvilket jeg fandt ret forfriskende.
resten var som jeg forklarede i min tidligere besked, som jeg troede id bringe op til live chatten i går morges, som jeg også vil sige var ret hurtig og hjalp fuld, men som værende en ivrig medlem kasinoguru fandt jeg mange mennesker, der talte om det nøjagtige samme problem, så jeg tænkte, at det kun var rimeligt, jeg ville advare om det.
det fik mig til at føle mig temmelig usikker, også når jeg indbetaler uden en bonus, vises min rå saldo stadig som låst efter en 1x omsætning, som jeg forstår er en ret standardprocedure, som jeg også tog op, og de har nu videresendt til teknologiteamet, men dette gjorde ikke inspirere mig med selvtillid.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper nick, hav en god dag.
hilsen
neil
hej tak, kan du markere denne sag som løst, da jeg er blevet krediteret mine midler tilbage og nu venter på en tilbagetrækning, mange tak til personalet på instaspin, de holdt fast i arbejdet, og dette blev løst meget hurtigt
hilsen
neil
Kære golfinwiz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
