Hej,
Jeg har lavet i alt 2 indskud på dette casino. Den første indbetaling på €20 gik fint igennem. Den anden indbetaling på €28 ankom dog aldrig. Begge indskud blev foretaget via Ethereum.
Kasinoet har ikke en mulighed for live chat, kun en kontaktformular. Det tog dage før nogen endelig svarede på mine e-mails. Det ser ud til, at den person, der svarede, er en ekstern kontrahent uden kendskab til kasinoer eller kryptoindskud.
På trods af at de sendte alle de nødvendige skærmbilleder, behandlede de ikke mit problem og insisterede blot på, at mit depositum var gået igennem. Men kun den første indbetaling lykkedes; den anden var ikke. Supportagenten forstod ikke engang, hvad problemet var.
Jeg er nu sikker på, at dette problem ikke vil blive løst, da der tilsyneladende ikke er nogen på dette casino, der ved, hvad de laver. Det er helt klart, at supportagenten kommer fra et eksternt firma, og det tog ikke engang 2 sekunder at forstå min sag. Jeg har aldrig mødt sådan en uprofessionalitet.
Jeg vil have mine penge tilbage. Men på dette tidspunkt vil jeg gerne have mine penge udbetalt direkte til mig, snarere end til min spillerkonto, fordi jeg har mistet al tillid til dette casino.
Hello,
I have made a total of 2 deposits at this casino. The first deposit of €20 went through fine. However, the second deposit of €28 never arrived. Both deposits were made via Ethereum.
The casino does not have a live chat option, only a contact form. It took days for someone to finally respond to my emails. It seems the person who replied is an external contractor with no knowledge of casinos or crypto deposits.
Despite sending all the necessary screenshots, they did not address my issue and merely insisted that my deposit had gone through. But, only the first deposit was successful; the second one was not. The support agent did not even understand what the problem was.
I am now certain that this issue will not be resolved since there appears to be no one at this casino who knows what they're doing. It's quite clear that the support agent comes from an external company and did not take even 2 seconds to understand my case. I have never encountered such unprofessionalism.
I want my money back. However, at this point, I would like to have my money paid out directly to me, rather than to my player account, because I have lost all trust in this casino.
Hallo
Ich habe bei diesem Casino insgesamt 2 Einzahlungen vorgenommen. Die erste Einzahlung von 20 € ist angekommen. Die zweite Einzahlung von 28 € ist jedoch nie angekommen. Beide Einzahlungen wurden über Ethereum gemacht.
Das Casino hat keinen Live Chat, nur ein Kontaktformular. Es dauerte Tage bis mir endlich jemand per Mail geantwortet hat. Es handelt sich dabei wohl um einen externen Dienstleister, der von Casinos und Krypto-Einzahlungen keine Ahnung hat.
Obwohl ich alle Screenshots gesendet habe, wurde auf mein Problem nicht eingegangen und nur behauptet, dass meine Einzahlung angekommen ist. Es ist jedoch nur die erste und nicht die zweite Einzahlung angekommen. Der Support Mitarbeiter hat also nicht einmal verstanden, was überhaupt das Problem ist.
Nun bin ich mir sicher, dass das Problem nicht mehr gelöst wird, da es überhaupt niemanden bei diesem Casino gibt, der irgendeine Ahnung hat. Man hat richtig erkennen können, dass der Support-Mitarbeiter von einer externen Firma kommt und dieser sich keine 2 Sekunden Zeit genommen hat, um den Fall überhaupt zu verstehen. Ich habe noch nie so etwas unseriöses erlebt.
Ich will mein Geld zurück. Jedoch, möchte ich mittlerweile mein Geld direkt ausbezahlt bekommen und nicht auf das Spielerkonto, weil ich überhaupt kein Vertrauen mehr zu diesem Casino habe.
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