Spilleren fra Japan forsøgte at registrere en ny konto hos InterCasino, men stødte på problemer på grund af en dubletkonto, der ikke blev angivet under den indledende registrering. Efter at have genereret en saldo på $3689, blev hun bedt om at bruge sin tidligere konto. Klagen blev lukket, da spilleren ikke reagerede på forespørgsler om omstændighederne ved hendes kontooprettelse og bonusbrug, som var afgørende for yderligere undersøgelse.
Jeg havde helt glemt min tidligere brug af InterCasino.
Da jeg forsøgte at registrere en ny konto med min sædvanlige e-mailadresse, modtog jeg en besked om, at denne adresse ikke kunne bruges. Så jeg oprettede en ny e-mail-konto for at registrere.
Efter at have spillet med bonusspins og øget min saldo til $3689, stødte jeg på et problem under bekræftelsesprocessen. Der stod, at mit telefonnummer ikke kunne bruges. Da jeg kontaktede kundeservice, fortalte de mig, at det var fordi jeg havde en dubletkonto.
Det, jeg vil formidle, er, at da jeg i første omgang forsøgte at registrere mig, gav systemet mig ikke besked om, at der allerede eksisterede en konto med min e-mailadresse.
Hvis disse oplysninger var blevet vist dengang, var jeg ikke gået videre med registreringen.
Mange online casinoer bruger bonusspins og andre incitamenter til at tiltrække nye brugere. Jeg tror, at andre sandsynligvis har stået over for det samme problem, som jeg gjorde.
Efter at have spillet i næsten en halv dag og rådført mig med kundeservice, fik jeg besked på at bruge min tidligere konto.
Jeg forstår denne instruktion, men jeg ville have foretrukket at blive informeret om denne mulighed i den indledende fase.
Jeg nød virkelig min tid med at spille, så denne situation er meget skuffende.
Ligesom jeg begyndte at værdsætte de vidunderlige aspekter ved kasinoet, har dette virkelig været nedslående.
Jeg anmodede om, at min tidligere konto blev slettet, men vi kunne ikke nå til enighed, og jeg føler mig ret bekymret.
Jeg er et fattigt menneske.
Med en følelse af desperation spillede jeg på dette kasino og jagtede inderligt mine drømme.
Jeg ville være dybt taknemmelig, hvis der kunne gøres noget for at løse dette problem.
Kære shingo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med InterCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din e-mail.
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har indbetalt på nogen af konti, og dine gevinster kom fra en bonus uden indskud?
Hvis du brugte bonusser på begge konti og aldrig har indbetalt i casinoet, kan vi desværre ikke hjælpe med at argumentere til din fordel.
Åbning af konti for at drage fordel af bonusser karakteriseres på online casinoer som bonusmisbrug. Hvis dette sker, er vi magtesløse til at konfrontere kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen omstændigheder, jeg måske har overset, ellers vil klagen blive lukket. Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
