HjemKlagesagerInterwetten Casino SE - Spillerens konto er blevet blokeret efter udbetaling.

Interwetten Casino SE - Spillerens konto er blevet blokeret efter udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 38

Beløb: 1.500 kr

Interwetten Casino SE
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.01.2024 | Uløst : 19.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde med succes registreret sig, modtaget en bonus og foretaget en udbetaling fra et online casino. Efter at have spillet i nogen tid og foretaget en udbetaling, var gevinsten vendt tilbage til kontoen, kun for efterfølgende at blive spærret. Spilleren havde hævdet, at de aldrig havde haft en konto hos casinoet før og brugte det samme bank-id til registrering. Kasinoet reagerede ikke på klageteamets flere forsøg på kontakt. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte National Board for Consumer Disputes og den svenske spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig på denne side og modtog en bonus på 150 kr. Jeg spillede nogle spil og foretog derefter en udbetaling på 1500. Jeg modtog også en e-mail om, at mine dokumenter var godkendt. Jeg spillede lidt mere og bemærkede til sidst, at udbetalingen var tilbage på min spillekonto. Og min konto blev fuldstændig blokeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nilmik,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Interwetten Casino SE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de præcis, hvorfor din konto blev lukket?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg startede siden i går. Også bekræftet hvornår jeg skulle hæve da jeg sendte en skærm ind i min bank. Har aldrig foretaget en indbetaling. De har ikke svaret på alle mine e-mails, jeg sendte i går aftes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nilmik,

Husk, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde. Da der kun er gået en uge, vil jeg anbefale en uge mere, så casinoet kan behandle din bekræftelse og udbetalingen.

Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De har lukket min konto helt. Jeg kan slet ikke logge ind. De siger, at jeg har en konto siden før, men det har jeg ikke. Jeg forsøgte at nulstille min adgangskode, da jeg prøvede at spille på siden, men der var ingen konto. Så jeg lavede en ny konto. Bekræftede mig via bank-id. Spillede med min bonus. Vandt.og ville trække sig. Så blev min konto lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nilmik,

Kan du oplyse, om du har brugt samme bank-id til at registrere dig som tidligere, eller du slet ikke kan huske at have en gammel konto? Er der nogen forskel ved registrering med bank-id eller mobil bank-id? Krævede casinoet en anden personlig dato end bank-id'et?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft samme bank-id i alle disse år.. og havde jeg allerede haft en konto, havde jeg ikke kunnet registrere mig fra starten. Jeg sendte også dokumenter fra min bank for at bekræfte mig. Og det blev godkendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til Nilmik for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Nilmik,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Interwetten Casino SE til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Interwetten Casino SE,

Kan du give et indblik i situationen? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Nilmik,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden er der et par muligheder tilgængelige for dig. For det første anbefaler jeg, at du kontakter ARN– Forbrugernævnet ( www.arn.se ) og indgiver en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Hvis det ikke lykkes, ville den sidste mulighed være at kontakte den svenske spillemyndighed selv ( registrator@spelinspektionen.se ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til dette, eller hvordan ARN/myndigheden reagerede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere