Spilleren fra Irland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte kasinoet, men der har ikke været nogen reaktion fra dets side, så klagen blev lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
Interwetten Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 966
Beløb: 4.861 €
Interwetten Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Interwetten Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I december 2022 brugte jeg min Interwetten-konto regelmæssigt uden problemer. På et tidspunkt i midten af december blev jeg bedt om at bekræfte min konto for at fortsætte med at bruge Interwetten sportsbook.
På det tidspunkt har jeg uploadet begge sider af mit kørekort, og også mit kontoudtog som bevis på min adresse. Af en eller anden grund blev mit kontoudtog afvist som bevis for adresse, så jeg har sendt en almindelig regning i stedet for.
Efter det tidspunkt, hver gang jeg logger ind på min Interwetten-konto, står der, at min konto er blevet låst, og at jeg skal kontakte deres serviceteam.
Jeg har sendt e-mails til service.en@interwetten.com, som ikke blev besvaret.
Jeg har forsøgt at bruge deres chat på hjemmesiden flere gange, hvor sidste gang jeg har fået svar var den 21. januar, hvor jeg fik at vide, at henvendelsen blev sendt videre til den relevante afdeling.
Jeg har endda flere gange forsøgt at kontakte dem telefonisk, hvor jeg fik at vide af deres agenter, at verifikationsafdelingen stadig var ved at gennemgå min sag, og at der ikke er anden måde at kontakte det team på end mail, som de ikke svarer på.
Jeg forstår, at verifikationsprocessen ikke kan afsluttes med det samme, men på nuværende tidspunkt føler jeg, at det bliver latterligt med tidsrammen på 3 måneder, og det værste af alt er, at jeg slet ikke får feedback fra dem.
Hvis der er noget yderligere, de kræver af mig, vil jeg gerne hjælpe dem på enhver måde, jeg kan, men fra mit synspunkt gør de ikke noget, og har indefrosset mine midler uden noget grundlag.
Hvis der alligevel er du kan hjælpe mig med dette problem, ville jeg være meget taknemmelig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære arturas195,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Forstår jeg også korrekt, at €4.861 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst præcisere, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
På min Interwetten-konto, når jeg går under fanen "verifikation", står der, at min konto er verificeret. Jeg vedhæfter skærmbilledet af bekræftelsesfanen.
Selvom der står, at min konto er verificeret, når jeg går for at hæve mine penge, står der, at min konto er låst.
Ja, det førnævnte beløb sidder i øjeblikket på min Interwetten-konto, og så vidt jeg ved, har jeg ikke brugt nogen bonustilbud til at nå det nævnte beløb. Jeg vedhæfter bonusfane, som er helt tom. Jeg har udelukkende brugt deres sportsbook til at nå det nævnte beløb.
Jeg håber, at dette hjælper, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, arturas195, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arturas195,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over spærringen af din konto. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Interwetten Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter til bekræftelsen fra spilleren? Er der nogen grunde til at holde spillerens konto låst i mere end 3 måneder?
Du er velkommen til at sende ethvert bevis til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære arturas195, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan også indgive en tvist gennem onlinetvistløsningsplatformen ('ODR') http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
