Spilleren fra USA opfyldte gennemspilningskravene og vandt $1000, men kasinoet blev ved med at forsinke verifikationsprocessen ved at anmode om yderligere oplysninger, hvilket forlængede verifikationstiden hver gang. Han troede, at dette ikke ville være sket, hvis han ikke havde vundet. Efter at spilleren truede med at indgive en klage, blev problemet løst ved, at kasinoet bekræftede hendes konto. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i systemet.
Jeg ventede på bekræftelse for at få mine gevinster. De sagde, at det tager 4 dage at fuldføre verifikationen, og på dag 4 fortæller de mig, at de havde brug for flere numre til det brugte betalingskort. Så sendte mig endnu en e-mail om, at det tager 4 ekstra dage for hvert problem, de finder. Jeg fik lov til at indbetale med en bonus og opfyldte gennemspilningskravene og vandt 1000. Nu, afhængigt af de "problemer", de finder på med verifikation, kan det tage evigheder at kræve mine gevinster! Jeg er sikker på, at hvis jeg ikke havde vundet, ville de allerede have bekræftet min konto! Jeg modtog en e-mail om, at min konto blev bekræftet på grund af en telefonbekræftelse, men jeg antager, at de kræver både telefon og dokumenter! Fup!
Hej vtaylor1975,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Irish Luck Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det blev bekræftet, efter at jeg fortalte dem, hvordan jeg havde det, og truede dem med at indgive en klage til dig
Kære vtaylor1975,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
