Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med verifikations- og tilbagetrækningsprocessen. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.
Automatisk oversættelse:
Irish Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1272
Beløb: £6.200
Irish Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har anmodet om min første tilbagetrækning den 23/02/2021
Jeg har fået at vide, at jeg skal indsende dokumenter til KYC -kontrol
Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter
Har stadig ikke KYC -resultat
Tilbagetrækningen er tilbageholdt.
Jeg har indgivet formel klage den 7. juni stadig ikke har endelig svar
Da det har været næsten 6 måneder fra det tidspunkt, hvor jeg har anmodet om min første tilbagetrækning, har jeg mine bekymringer.
Den 7. august har jeg anmodet om tilbagetrækning igen som pengeudbyder på min spillerkonto
Jeg har kontaktet kundeservicen for at bekræfte, hvor længe jeg skal vente på tilbagetrækning
Har fået at vide, at jeg skal vente op til 3 dage med tilbagetrækning og op til 5 dage med klar betaling
Jeg har anmodet om tilbagetrækning til min PayPal -konto
Jeg er meget skuffet over den service, jeg har fået
Tilbagetrækningen afventer stadig?
Jeg håber du kan hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marcel1231,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget bekræftelse vedrørende vellykket KYC den dag i dag?
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Ja, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse vedrørende min KYC -check
Jeg videresender dig alle relevante oplysninger
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg har videresendt dig alle relevante oplysninger
Hvis du har brug for flere beviser, bedes du venligst fortælle mig det
Jeg har vundet det samlede beløb i multiplikationsforsøg, ikke som et
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Marcel1231 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marcel1231,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Mange tak fordi du tog min sag
Alt hvad jeg behøver at vide, hvis de overtrådte deres egne vilkår og betingelser ved at holde på tilbagetrækninger i en urimelig tid uden grund?
jeg ser frem til at høre fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marcel,
Desværre betragtes det ikke som værende overtrædende vilkår, hvis tilbagetrækningen tager længere tid. Der er mange aspekter ved en tilbagetrækning - verifikation, rigtige eller bonuspenge, kontrol af spillerens konto, behandling af tilbagetrækningen, hjemmehørende bank/land. Vi kom i kontakt med kasinoet, men vi fik ikke lukkede oplysninger om sagen foreløbig. Vil forlænge timeren med yderligere 7 dage til at give kasinoet tid nok til at kontrollere sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg forstår godt, at de skal lave KYC -tjek
Hvad jeg ikke forstår, hvorfor tog dem næsten 6 måneder at svare, at de ikke er tilfredse med KYC -checken !!!
På et tidspunkt har jeg fået at vide, at min konto har været begrænset, og jeg stadig kunne indsætte pengene og spille på deres websted?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre har kasinoet ikke givet os yderligere oplysninger siden da. Vi vil blive ved med at forsøge at få nogle flere oplysninger om sagen. Forlængelse af timeren med 7 dage mere. Men hvis de ikke svarer, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke overrasket
De har overhovedet ingen begrundelse.
De har bedt mig om at sende de samme dokumenter, der allerede blev sendt for 6 måneder siden !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marcel,
Beklager det sene svar, men vi ville gennemgå din sag med vores team. Vi kom i kontakt med en affiliate fra kasinoet. De ignorerede imidlertid fuldstændigt sagen og ønskede ikke at samarbejde om at løse den. Vi vil stadig gerne prøve at kontakte casinoet, da affiliaten ikke var samarbejdsvillig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at nå en, der er villig til at hjælpe, ellers vil casinoets rating næppe blive straffet, da det er uacceptabelt, at du ikke er verificeret efter 6 måneder.
Tak på forhånd for din tålmodighed.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Nick,
Jeg håber, at bedømmelsen falder til 3.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
jeg håber du har det godt
Har du formået at kontakte dem
Telefonlinjen er tæt på
Og de besvarer ikke mine e -mails
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marcel1231,
Desværre nej, slet ikke noget svar. Jeg er virkelig ked af, at det ikke kunne løses. Vi vil diskutere med mit team, hvilken straf for rating casinoet får onsdag. Klagen lukkes dog som uafklaret, da vi slet ikke har modtaget noget svar. Vil lukke klagen i løbet af næste uge, efter at vi besluttede casinoets ratingfradrag.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay
Det er fint
Tak fordi du prøver
Jeg håber, at de bliver straffet, og at deres rating vil falde markant
Jeg vil også sprede ordet i medierne vedrørende min sag
Jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at gå for retten
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Mit jeg kender navnet på den tilknyttede virksomhed, du har været i kontakt venligst
Var det Daniel?
Jeg har nogle nyttige oplysninger
Kontaktnummer og e -mails til direktører
De er i dvale selskab i øjeblikket
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marcel,
Send alt, hvad du har, til nikolas.b@casino.guru.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Emailen er sendt
tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Har du formået at kontakte dem
De flytter til en ny platform
Jeg tror activewin
jeg ser frem til at høre fra dig
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre ikke endnu, men vi forsøger. Jeg er helt sikker på, at hvis de migrerer casinoet til et andet, vil det være endnu sværere at nå dem eller få noget svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Det er jeg klar over
Jeg indsendte alle dokumenter efter behov.
Ikke hørt tilbage fra dem endnu
Tak fordi du prøver alligevel
Har du nogensinde oplevet, at kasinoet ikke ønsker at svare på klagen?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marcel,
Desværre er der slet ikke noget svar. For at besvare dit spørgsmål - ja, det er meget almindeligt, at vi ikke får noget svar fra casinoet. Nogle af dem er bare ligeglade med deres ry, og nogle af dem håndterer bare deres problemer på egen hånd og er ikke villige til at svare på klager på vores websted. Som tidligere nævnt vil vi nu blive tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan påvirke casinoets rating på en negativ måde. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse sagen, men vi vil ikke lade det være uden straf til kasinoet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
