Kære RenThal86,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen med at svare på din klage og værdsætter din forståelse.
Efter undersøgelse er vi blevet opmærksomme på, at du har oprettet to konti på vores platform. Da vi forsøgte at behandle din udbetaling, opdagede vi eksistensen af den ældre konto, hvilket er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Som følge heraf er den nye konto, som du har anmodet om udbetaling fra, blevet lukket, og de midler, der er forbundet med den, er blevet trukket i overensstemmelse med vores politikker, der forbyder duplikerede konti.
Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, men vær opmærksom på, at disse foranstaltninger er på plads for at sikre retfærdighed og overholdelse af vores servicevilkår.
Med venlig hilsen IviBet Casino
Dear RenThal86,
We sincerely apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your understanding.
Upon investigation, it has come to our attention that you have created two accounts on our platform. When attempting to process your withdrawal, we discovered the existence of the older account, which is a violation of our terms and conditions. As a result, the new account from which you requested the withdrawal has been closed, and the funds associated with it have been deducted in accordance with our policies prohibiting duplicate accounts.
We understand that this situation may be frustrating, but please know that these measures are in place to ensure fairness and compliance with our terms of service.
Best regards, IviBet Casino
Automatisk oversættelse:
