Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg har ventet på en tilbagetrækning siden den 25. maj.
Jeg har forsøgt at kontakte via Mail hver anden dag, men de svarer ikke.
Hej igen.
Jeg har ikke modtaget betaling. Min dokumentation er uploadet (DNI og registrering af PayPal-betalingsmetodedata)
Og jeg modtager heller ikke svar på de sendt mails.
Hilsen og tak for dit arbejde
Tak for dit svar, Jorolar89. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om kasinoet har verificeret dine dokumenter?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej Kristina, casinoet har ikke sendt mig nogen e-mail, kun at udbetalingen er accepteret til behandling, det er det der kommer hver gang jeg giver en ny udbetaling. Jeg har annulleret tilbagetrækningen, og jeg har afvist anmodningen om den (via PayPal)
Jeg har ikke modtaget nogen bonus, og jeg har nogle gevinster (€68).
Indkomst 100 den 05/11/2023
Ny tilbagetrækning 168 den 06/06/2023
Alt det bedste
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina. Hvordan du bad om mig, jeg har sendt dig oplysningerne til den e-mail, som du har givet mig for ca. 7 dage siden. Jeg sender dig et skærmbillede af mailen. 
Mange tak, Jorolar89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jorolar89,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere iviCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iviCasino,
Må jeg anmode om en opdatering om forløbet af spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas!
For mit vedkommende venter stadig. Jeg sender dig en opsamling af det afventende beløb med en dato.
En hilsen og tak for hjælpen. 
Kære Jorolar89,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
