Spilleren fra Bulgarien har ventet på en tilbagetrækning siden februar 2022. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 3 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har registreret mig i dette casino i 1 år, og hver gang skal jeg vente nogle dage på udbetalinger, men denne gang venter jeg over 10 dage... Jeg har sendt en udbetalingsanmodning fra Neteller den 23.02.2022, og de sender stadig ikke mine penge... Jeg er verificeret, og jeg har mange tilbagetrækninger før dette
Kære LinkinPark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har ventet på din udbetaling i over en måned denne gang? Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling, tak?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja jeg venter mere end 1 måned... Jeg modtog tilbagetrækning fra dem den 16.02 for sidste gang. Jeg har ingen kommunikation med dem, fordi de ikke svarer mig.
Tak for dit svar, LinkinPark. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget vellykkede udbetalinger via Neteller før, eller var det din første gang?
Jeg bruger ikke bonusser. Jeg har tidligere vellykkede udbetalinger via Neteller.
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Mange tak LinkinPark for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej LinkinPark igen,
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere iviCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iviCasino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede iviCasino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære LinkinPark,
Er der fremskridt med dit problem, tak? Kan du give mig en opdatering?
Dette er ikke din første klage over det samme problem med det samme casino, og alle dine klager med iviCasino er blevet løst i fortiden. Hvis du ved, at behandlingstiden er længere end normalt, kan du så skrive til mig om, hvorfor du stadig fortsætter med at spille i dette casino? Eller hvorfor er det nødvendigt at indgive en klage hver gang?
Der er ingen fremskridt. Jeg kan godt lide dette casino, og jeg har nogle gevinster der - dette er grunden til at fortsætte med at spille der. Før denne tilbagetrækning har de ekstrem lang behandlingstid, men alle de gange jeg modtager mine hævninger... Det var nødvendigt at indsende complane, for da jeg lagde compain behandlede de mine hævninger på et par dage, men denne gang modtager jeg ikke noget 2 måneder....
Mange tak, LinkinPark, for forklaringen, jeg forstår disse omstændigheder.
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (hvis casinoet har en gyldig licens) og indsende en klage direkte til regulatoren.
Jeg fandt denne regel i kasinoets vilkår og betingelser:
"20.1. Hvis der er et krav vedrørende webstedet, skal du kontakte vores tilpassede support så hurtigt som muligt. I tilfælde af en tvist vil kundeserviceafdelingen på ivicasino.com forsøge at nå frem til en aftalt løsning. Hvis af en eller anden grund , hvis du ikke er tilfreds med løsningen af din klage, der tilbydes af ivicasino.com, kan du rapportere en klage til Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
Jeg anbefaler, at du tager de nødvendige skridt i henhold til denne regel. Kasinoets licens kan dog ikke verificeres, og det er muligt, at casinoet ikke er officielt licenseret. Derudover vedrører kontakten i reglen ovenfor en anden licensudstedende myndighed (Curacao Antillephone) og ikke den, der er nævnt i vilkårene og betingelserne. Derfor råder jeg dig også til at konsultere Gaming Curacao ved at bruge info@gaming-curacao.com.
Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelse og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
