Spilleren fra Tyskland står over for problemer med udbetalinger hos Iwildcasino, idet deres bonusoverskud bliver trukket fra flere gange. I første omgang, efter at have nået 601,31 EUR, kunne spilleren kun hæve 138,75 EUR. Efter yderligere spil akkumulerede de 3282,72 EUR, men fik igen at vide, at beløbet ikke kunne trækkes ud på grund af bonusbetingelser, hvilket reducerede deres saldo til 138,75 EUR igen.
god dag,
På Iwildcasino, mens jeg spillede med en bonus, nåede jeg et beløb på 601,31 EUR. Da jeg foretog en udbetaling, trak de det overskydende bonusbeløb, hvilket efterlod mig med 138,75 EUR. Derefter fortsatte jeg med at spille med 138,75 EUR og nåede et beløb på 3282,72 EUR. Jeg forsøgte at hæve dette beløb, og igen sagde de, at det ikke var muligt, fordi jeg spillede med en bonus. De trak næsten hele 3282 EUR, hvilket gav mig endnu en gang 138,75 EUR.
Hej borygodrinker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Når du er færdig med omsætningskravene, og saldoen er blevet trukket én gang, bør bonusbetingelserne ikke anvendes yderligere.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Min konto er verificeret pr. 30. oktober.
Det var en normal indbetalingsbonus med et normalt omsætningskrav.
I går morges skrev jeg en e-mail til casino:
God dag
Jeg ville fortælle dig, at du lavede fejl.
Bonus blev allerede nedsat den 30. oktober. Jeg spillede forfatter for det resterende beløb på 138,7e.
Jeg vandt og ville udbetale.
De reducerede mine penge til 138,75e for anden gang.
Giv mig venligst min saldo 3282.72e tilbage.
Jeg fik ikke svar.
Hej borygodrinker,
Jeg håber du har det godt.
Ville det være muligt at videresende din saldo eller bonushistorik (enhver af dem, hvor både fradrag af saldoen er tydeligt synlig) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej borygodrinker,
Tak for den oplyste historie. Men ingen steder er det synligt, at din saldo overhovedet ville blive trukket fra og konverteret til rigtige penge. Er det nogen steder i din saldo, væddemål eller bonushistorik synlig, at de har konverteret bonussen til reel saldo for første gang og senere igen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Her er bonussen konverteret til reel saldo.
Derefter var der ikke mere bonus på saldoen.
Jeg har kun e-mails.
Den første 30. oktober (reduktion af kontosaldoen).
Efter reduktion fortsætter jeg med at spille og vinder store summer.
Jeg bestiller betaling:
-100 €
-400 €
-400 €
Jeg bliver ved med at spille.
Den 1. november blev der betalt 100€.
Resten af totalen blev reduceret.
38,75 € er stadig på kontoen.
Der er ingen spor af reduktionen af kontosaldoen i spillets historie.
Hverken efter den første eller efter den anden kontosaldoreduktion.
Dette er den sidste post i spillets historie.
Det er meget mærkeligt.
Dette er en stor sejr
Hej borygodrinker og tak for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Mange tak for din hjælp og tid.
Hilsen, Tomasz
Kære borygodrinker,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og baseret på de oplyste oplysninger og skærmbilleder, ser det ud til, at dine bonusgevinster blev begrænset ved to lejligheder. Hvis gevinsterne allerede var begrænset i overensstemmelse med reglen om maksimal gevinst, og det nøjagtige beløb blev vist i din saldo for rigtige penge, bør eventuelle begrænsninger forbundet med bonussen ikke længere gælde. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere iWildcasino til at deltage i samtalen.
Kære iWildcasino,
Kan du give lidt indsigt i dit synspunkt vedrørende anvendeligheden af reglen om maksimal gevinst for bonusser på spillerens ekstra gevinster, især i lyset af det faktum, at midlerne allerede var blevet begrænset? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende spillerens komplette spilhistorik og enhver relevant dokumentation til michal.k@casino.guru for en grundig undersøgelse af de begrænsede midler.
Kære borygodrinker og Michal,
Vi er ved at undersøge denne sag og vil snart give dig en løsning på situationen.
Vent venligst lidt. Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Tak for dit svar, iWildcasino. Jeg forstår, at undersøgelser af og til kan tage længere tid end forventet. Jeg ser frem til snart at modtage en afklaring om situationen fra dig.
Kære Michal,
Vi vil gerne meddele, at vores undersøgelse af sagen er afsluttet.
Vi sætter stor pris på Casino Gurus støtte og betydelige bidrag til at løse dette problem.
Efter en grundig gennemgang af situationen, der involverer spilleren, har vi revideret vores beslutning og implementeret de nødvendige foranstaltninger. Spilleren vil modtage en refusion for de fratrukne midler.
Tak for din uvurderlige hjælp.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Tak for de positive nyheder, iwildcasino team.
Kære borygodrinker,
Efter casinoteamets kommunikation vil de behandle en refusion for de midler, der blev trukket. Giv mig venligst besked, når dette er afsluttet.
Pengene kom tilbage. Jeg anmodede om en hævning til min konto.
3×400e
Jeg venter nu og giver dig besked, når pengene kommer. 
Kære borygodrinker,
Tak for opdateringen. Jeg stoler på, at udbetalingerne vil blive behandlet som standard. Informer mig venligst, når du har modtaget dem, så jeg kan fortsætte med at lukke din klage som løst.
Der blev foretaget 4 udbetalinger
Jeg venter på resten
Kære borygodrinker,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at du modtog de første udbetalinger. Jeg er overbevist om, at de resterende vil blive behandlet med tiden. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem alle, så jeg kan fortsætte med at afslutte denne sag som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
