Spilleren fra Østrig, som havde indbetalt og tabt over 1500 euro, blev stemplet som ludoman uden forklaring og mistede adgangen til sin konto. Hun havde kommunikeret sit problem til klageteamet og oplyst, at hun ikke var i stand til at få adgang til sin konto og ikke havde modtaget noget svar på sine e-mails. Klageteamet havde præciseret, at kasinoer havde ret til at begrænse eller lukke konti, hvis de havde mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter. Da kasinoet ikke havde tilbageholdt nogen midler, konkluderede klageteamet, at de ikke kunne hjælpe yderligere, og klagen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
