HjemKlagesageriWild Casino - Spilleren er blevet konfronteret med yderligere KYC-anmodninger ved tilbagetrækning.

iWild Casino - Spilleren er blevet konfronteret med yderligere KYC-anmodninger ved tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 160 $

iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.03.2024 | Sag lukket : 19.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA, som også var bosat i Tyskland, kæmpede for at hæve penge fra et online casino på trods af tidligere succesfuld KYC-verifikation inklusive et videointerview. Kasinoet anmodede om yderligere KYC-oplysninger, som spilleren opfattede som snyd. Vi kommunikerede med begge parter og fandt ud af, at kasinoet havde ret til at anmode om yderligere dokumenter i henhold til deres vilkår og betingelser. Spilleren blev rådet til at efterkomme kasinoets anmodning, for at udbetalingsprocessen kunne fortsætte. Spilleren insisterede dog på, at dokumenterne allerede var blevet leveret for et år siden. Uden spillerens yderligere samarbejde var vi ikke i stand til at hjælpe og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg bor både i Amerika og Tyskland, og det ved de! De har allerede set mine dokumenter fra begge lande for et år siden, de ville have mig til at lave et 45 minutters interview om deres casino. Jeg lavede en zoom-videochat med deres medarbejder Alexandra Capoccia! Jeg er blevet verificeret for længe siden, jeg har også allerede trukket mig fra dem før!!! Men de vil have mere KYC, hvilket er forkert! Jeg har sendt dem e-mails mellem Alexandra og jeg, ok teknisk set så vi kun hinanden i omkring 5 minutter på videochatten på grund af forbindelsesproblemer, og jeg beskæftigede mig med en masse ting i Amerika, men det er alt sammen irrelevant, de prøver at snyde mig. Hvis de ville lave mere KYC, hvorfor spurgte de mig så ikke, før jeg indbetalte? Dette er direkte snyd og stjæle folks penge. Jeg har flere e-mails, hvis du har brug for flere, jeg har bare ikke taget et screenshot af dem alle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære grauskye,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Kasinoer kan blive bedt om at gennemgå yderligere verifikationsprocedurer, hvis det er nødvendigt.

Vil du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter du blev bedt om at give kasinoet?

Har du sendt de ønskede dokumenter til tiden og i det korrekte format?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet angående den ekstra verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Du skal kun se på e-mails mellem os i de sidste to dage, også de e-mails, som jeg har videresendt til dig vedrørende min kommunikation med Alexandra Capoccia. Jeg har sendt dig beviset, du har haft beviset i over et år. Tag måske med hende, og hun kan vise dig eller igen se i dine optegnelser eller på de e-mails, som jeg har sendt dig, der beviser min udtalelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du også hjalp mig, det sætter jeg pris på

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret. Du har dog ikke svaret på mit spørgsmål:

Vil du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter du blev bedt om at give kasinoet?

Det ville hjælpe, hvis du sendte mig e-mailen fra casinoet med deres anmodning om yderligere identitetsdokumenter, de har brug for til din verifikation. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig det i en e-mail i går

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, grauskye, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej grauskye,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, har næsten alle kasinoer denne eller en meget lignende regel i deres vilkår og betingelser :

3. IWildCasino KONTOSTYRING
- anmode om yderligere dokumenter til enhver tid for at bekræfte identiteten på en kontoejer. Virksomheden har ret til at suspendere kontoen, indtil brugeren fremlægger de nødvendige dokumenter

Jeg kan kun råde dig til at uploade de nødvendige dokumenter til din konto, som det er blevet specificeret i e-mailen fra casino-teamet.

Fortæl mig venligst, når du har gjort det, og hvordan casinoteamet reagerede, hvis der er behov for andet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det har jeg allerede gjort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære grauskye,

Tak for opdateringen.


Kære iWild Casino,

Kan du angive en tidsramme for, hvornår spillerbekræftelsen vil være afsluttet, og tilbagetrækningen fortsætter, eller er der stadig behov for noget andet for, at KYC kan afsluttes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og Grauskye


Vi anmoder venligst om dit samarbejde med at gennemføre verifikationsprocessen på vores hjemmeside via sumsub.

Vores optegnelser viser, at du har uploadet den forreste del af dit ID.


For at afslutte din kontobekræftelse kræver vi dog følgende yderligere dokumenter:


1) Bagsiden Del af dit ID: Upload venligst et tydeligt billede af bagsiden af dit identifikationsdokument.

2) Selfie med dit ID: Angiv venligst en selfie med dit identifikationsdokument. Sørg for, at alle detaljer på ID'et er tydeligt synlige.

3) Adressebevis: Upload venligst et nyligt dokument (f.eks. elregning, kontoudtog), der bekræfter din nuværende adresse.


Bekræftelse er et afgørende skridt, der sikrer din kontos sikkerhed og overholdelse af vores lovmæssige krav.


Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.


Med respekt,

iWild Casino repræsentant

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej grauskye

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære grauskye,

Har du leveret alle de dokumenter, som IWild Casino-teamet har anmodet om? Hvis ja, bestod du bekræftelsen, og har du modtaget din tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sagt, at jeg har givet dem dokumenterne før. De har dem allerede, jeg gav dem for over et år siden. Jeg videochattede med deres medarbejder, de ved, at jeg er lovlig, de vil bare ikke betale mig, hvad jeg vandt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære grauskye,

Jeg kan forstå, at du har leveret alle dokumenterne tidligere, herunder at have gennemgået videoopkaldet, men da dette var ret lang tid siden, er det ikke noget usædvanligt, at kasinoet kræver dette igen. Kasinoet har dette nævnt i sine vilkår og betingelser :

3. IWildCasino KONTOSTYRING
- anmode om yderligere dokumenter til enhver tid for at bekræfte identiteten på en kontoejer. Virksomheden har ret til at suspendere kontoen, indtil brugeren fremlægger de nødvendige dokumenter;

Jeg kan kun anbefale, at du uploader de nødvendige dokumenter til din konto, som specificeret af casinoteamet ovenfor. Ellers er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej grauskye

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære grauskye,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere