Spilleren fra Alberta indsatte $1000 i et online casino og modtog en $1300 bonus. Hun blev ikke informeret om en bestemmelse, der krævede en udgift på $3000 før tilbagetrækning. Spilleren søger en refusion og har ikke modtaget assistance fra kundesupport. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Jeg er ny til onlinekasinoer. Jeg indsatte $1000 velvidende, at jeg ville modtage $1300 bonus, men hvad jeg ikke fik at vide var, at jeg ikke kan hæve mine penge tilbage, medmindre jeg bruger minimum $3000. Nu på dette tidspunkt vil jeg kun have en refusion. Jeg talte med Henry på livechat, og han hjalp mig overhovedet ikke, førte mig til en e-mail, jeg kunne bruge, men for så vidt angår faktisk hjælp, kunne han ikke give mig nogen. Hjælp venligst, jeg vil gerne have mine penge tilbage.
Kys
Hej LJKise,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du allerede spillet med den bonus, du fik? Hvor meget er din nuværende casinosaldo? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er blevet fuldt bekræftet siden i går eftermiddags.
Jeg rørte ikke bonussen på $1300 inklusive de 100 gratis spins.
Min nuværende saldo er $2300 (reelle saldo på $1000).
Jeg talte med en repræsentant, Henry, og alt, hvad han kunne gøre, var at henvise mig til deres e-mail, som jeg brugte, men jeg har ikke fået et svar siden da. Jeg blev ved med at sige, at alt, hvad jeg ønskede, var en tilbagebetaling, der var meget høflig, men han kunne ikke forstå, at jeg ikke længere ville have bonussen eller noget med min konto at gøre.
Det eneste, jeg ønsker, er min refusion på $1000, og jeg er på vej, disse websteder bør være mere klare omkring kampagner, bonusser og indsatskrav, før de uddeler disse kampagner til folk. Jeg er meget ked af det.
Hej, der er gået 5 dage. Jeg har ikke modtaget en e-mail fra iWild, og jeg har sendt dem to gange. Kan nogen hjælpe mig med at få mine 1000 $ tilbage?
Kære LJKise og Guru,
Efter at have gennemgået anmodningen udstedte vi en refusion, den vil blive krediteret til kundens bankkonto inden for 1-3 hverdage.
Hej LJKise,
Giv os venligst besked, så snart tilbagebetalingen kommer til din konto.
Jeg har modtaget tilbagebetalingen mange tak.
Kære LJKise,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
