Spilleren fra Letland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg har 3 afventende transaktioner
1x150,1x200,1x300
Casino skulle betale det inden for 24 timer, men det er stadig ikke betalt, supportagent fortalte mig at sende en sms til Kyc, men kyc svarer mig ikke, jeg prøver at få oplysninger fra dem hver dag, jeg sender mange e-mails, og de ignorerer bare mig,support kan ikke svare på engang 1 spørgsmål,de beder mig sende e-mail til KYC,men KYC svarer aldrig,jeg er meget ulykkelig og stressende at vente på min vandt,vundet ukendt årsag,kasino respekterer slet ikke kunder!hjælp mig venligst at løse denne sutuation!
Min konto er bekræftet 2 gange, jeg sender dem alle dokumenter! og de lover at foretage udbetalinger inden for 24 timer, ikke afhængig af dagen, finansafdelingen arbejder hver dag, min hævning til skrill-konto, det er ikke bank, så overførsel kan gennemføres i et sekund! de prøver bare at betale langsomt, så folk kan annullere indbetalingen, og tabte alle pengene, jeg kender den slags kasinoer! hvorfor normale kasinoer under regeringslicens ikke har nogen problemer med betalinger? de udbetaler maksimalt på 1 time !det er 2023 nu, der er mange måder at lave automatiske udbetalinger på, men stadig gør de det ikke, så denne type casino som det, er ikke for folk at lave sjov og spille i komfort, det er kun for at få folk til at stresse og slappe af dine penge! kan du forestille dig, at du kommer til et rigtigt fysisk kasino, og du vandt omkring 200-500 euro, og de sagde til dig "undskyld, du skal vente 1-7 dage, for vores kasserer har for meget travlt nu" det er umuligt, så ingen vil gå til dette kasino!så iwild er virkelig virkelig respektløst! Forresten prøvede jeg at kontakte KYC, i 1 uge har de ikke svaret selv for 1 e-mail! du vil have, jeg sender dig et skærmbillede, at jeg sender dem omkring 20 e-mails! ingen respekt, jeg ved ikke, hvorfor du giver dem så godt omdømme! i det mindste bør KYC besvare alle menneskers e-mail, dette er respekt for. kunder, ikke ignorere folk! Hvis du lover at betale ud inden for 24 timer, bør du fuldfør dine løfter, på anden måde kan den ikke kaldes en pålidelig caisno!
her, det er, hvad de lover, alle hævninger vil blive betalt efter 24 timer efter anmodning! Jeg lavede den første anmodning for næsten 48 timer siden, så de lyver, og færdiggør ikke deres lokaler! Jeg har i øvrigt samme problemer med andre kasinoer. dette firma, for dem alle!
du kan se de første 2 transaktioner afventer 48 timer, den sidste 24 timer! det er virkelig forfærdeligt
Tak for dit svar, Singel24. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Det er meget mærkeligt, at din hjemmeside giver et godt omdømme til dette casino, for eksempel har trustpilot et meget dårligt ry omkring dette casino, så næsten 60 timer fra første udbetaling er bestået, og ingen udbetalinger og intet svar fra KYC, INTET!!!!!!
dette er officiel information fra hans hjemmeside! der står intet om 2-3 dage, der er tydeligt skrevet, om 24 timer! 24 timer!!!!!!!!!!!!!!!!!ikke 2 dage ikke 3 dage er det 24 timer, hvilket allerede er bestået! Folk åbner en konto, de stoler på dem, men de er løgnere, og de opfylder ikke deres regler og betingelser!
Jeg beder dig om hurtigst muligt at hjælpe mig i denne sag, da ventetiden giver ekstra tid til, at casinoet kan komme med 1000 grunde til ikke at udbetale pengene! Desuden er der en rimelig grund til at tro, at casinoet målrettet ikke udbetaler gevinsterne, baseret på det faktum, at de allerede overtræder deres egne regler om betaling inden for 24 timer fra ansøgningsøjeblikket, jeg har alle skærmbilleder med dato og tidspunkt for anmodningen om tilbagetrækning, og hvis du ikke hjælper, vil jeg kontakte mere kompetente specialister i denne sag!
de har krydset alle tidsgrænser: de erklærede kasinoer er løbet tør for 24 timer, 2-3 dage er også allerede gået, selvom 2-3 dage er en opfindelse og en urimelig undskyldning! Jeg vil sige ikke en legitim grund til ikke at betale! bedrag af spilleren! Bemærk venligst, at metoden for den anmodede betaling er Skrill-pungen, hvortil betalinger modtages øjeblikkeligt! på grund af kasinoets åbenlyse manglende opfyldelse af sine forpligtelser, bedes du gribe ind og hjælpe med at løse problemet!
Så stadig er der intet betalt! intet svar fra KYC! support fortæller mig, at de ikke har nogen tidsrammer, eller at de ikke er ansvarlige for forsinkelser af nogen teknisk årsag! og de fortalte mig, at finansafdelingen har meget travlt, så det er derfor de kan ikke udbetale inden for 80 timer
3,05! 96 timer er gået siden anmodningen om tilbagetrækning af midler, ingen betaling eller forklaring på hvorfor betalingen ikke blev foretaget! Kasinoet ignorerer mine beskeder, sender kun de samme beskeder, som du skal vente yderligere 2-3 dage med, hvem det er forbundet med, og på hvilket grundlag er det ikke klart!
supporttjenesten svarer med skabelonsætninger, der henviser til manglen på information, beder om at sende spørgsmål til økonomiafdelingen, finansafdelingen tager kategorisk ingen kontakt, ingen betalingsbetingelser, ingen årsager til forsinkelsen, de kan ikke give noget!
Jeg vil gerne oplyse, at 1 betaling ud af 3 blev betalt i dag, de to andre er lovet at blive betalt den 04.05 og 05.05!
Indtil tidspunktet for fuld betaling, bedes du holde klagen åben!
Alle betalinger er modtaget! Men kasinoet er uansvarligt, med sine egne opfundne regler på farten, venter på en betaling på 650 euro om ugen, og endda opdelt i 3 dele, det er meget langt og ikke behageligt, en masse tid og nerver er gået tabt! Ikke mere fod i dette casino!
Kære Singel24,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
