Spilleren fra Rumænien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind efter at have bekræftet, at spillerens konto var verificeret, og at udbetalingen var blevet godkendt af kasinoet. Problemet blev løst, da spilleren modtog deres gevinster. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Efter at min konto var blevet tjekket en hel dag, modtog jeg en mail fra dem om, at alt er ok, og jeg kan foretage udbetalinger. Jeg hævede beløbet på 220 euro (den 24.10), og de behandlede min hævning efter 4 dage (28.10) Den 28.10 spurgte jeg dem, hvorfor hævningen tager så lang tid, og de svarede, at det vil blive gjort om et par dage. Den 31.10 (I DAG) spurgte jeg dem, hvad der sker med mine penge, og de fortalte mig svarede, at min bank nægtede overførslen, og de foreslog, at jeg brugte en anden hævemetode. Jeg lavede endnu en indbetaling (via skrill) på 20 euro, som jeg rullede, og nu har jeg hævet 240 euro. Jeg er overbevist om, at de nu vil finde alle mulige grunde til at nægte tilbagetrækning. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Kære catalinistrate191,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
