Spilleren fra Grækenland havde oprindeligt kæmpet med kontobekræftelsesprocessen på et online casino på grund af et forkert dokument, der bekræftede hans placering. På trods af flere forsøg på at sende det, var han blevet blokeret og havde ikke modtaget et svar fra kasinoets supportafdeling. Men problemet var til sidst blevet løst med kasinoet, der bekræftede hans konto. Klagen var efterfølgende blevet markeret som 'løst' af vores team.
Hej, jeg oprettede en konto på dette casino og modtog bonussen. Men kontoen skulle bekræftes, så jeg sendte de nødvendige dokumenter. Mens de fleste af dem var fine, var der et vigtigt dokument til at bekræfte min nøjagtige placering, som ikke var korrekt. Jeg forsøgte at sende det flere gange, men jeg blev blokeret og kunne ikke sende dokumentet med min adresse. Jeg har været i kontakt med den ansvarlige supportafdeling på kyc@iWildCasino.com, men har endnu ikke modtaget et svar. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse dette problem.
Hej BlackJokerPro,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
det er fint, til sidst fortalte han mig, at kontoen er blevet bekræftet
Kære BlackJokerPro,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
