Spilleren fra Polen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Det problem, jeg har, er med KYC-afdelingen. Jeg har sendt dem en e-mail som anmodet med alle de dokumenter og scanninger, der blev bedt om.
Jeg har fået svar om, at de har godkendt min selfie med ID-kortet, og at de venter på resten af dokumenterne (ID, Screenshots) - men jeg har sendt dem alt dette i samme mail med selfien.
Efter flere e-mails, der forklarer dette, modtog jeg intet svar i dagevis, kun en generisk e-mail igen for at indsende alle dokumenterne, hvilket jeg allerede har gjort....
Jeg bliver virkelig frustreret, KYC-processen vil ikke bevæge sig sådan her, og der er ingen reaktion fra KYC-afdelingen.
Kære luckyLuke7,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Kære luckyLuke7,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
