Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da det omstridte beløb var fra en bonus uden indskud, der havde en maksimal gevinstgrænse, og casinoet havde ret i dette tilfælde. Spilleren har fået udbetalt alle de andre berettigede gevinster.
Jeg har fået udbetalt 400 euro efter en tidsplan på hver tredje - fjerde dag. Men dette stoppede og har nu ventet 10 dage på disse 400 euro. De svarer ikke på e-mails. Jeg har også flere afventende betalinger.
Tak for dit svar, rifat62. Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog den sidste betaling? Har du bestået bekræftelsen, før casinoet begyndte at behandle dine udbetalinger? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Til sidst, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De er holdt op med at svare på e-mails.
Der er 2 tilbagetrækninger tilbage. En af dem er under behandling.
En af dem er blevet annulleret af casinoet, og pengene er ikke på kontoen. 400 euro.
Verifikationen er fuldført.
Mange tak rifat62 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære rifat62
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere iWildcasino til at deltage i samtalen.
Kære iWildcasino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Den sidste tilbagetrækning er ankommet. (meget forsinket) Der mangler dog stadig 400 euro, som casinoet aflyste. desuden forsvandt pengene.
Kære rifat62
Forklarede casinoet dig på en eller anden måde, hvorfor hævningen på €400 blev annulleret? Blev disse €400 annulleret, før det blev sat som "afventer/venter på godkendelse" eller endda før den status?
Kære iWildcasino
Da et af udbetalingerne er blevet behandlet med succes, kan du venligst give oplysninger, hvorfor den anden udbetaling på €400 er blevet annulleret og mangler på spillerens casinokonto?
Hej gutter, undskyld det lange svar.
Som jeg ser det, er spillerens udbetalingsbeløb i øjeblikket 2.000 euro. Så alt burde være ok.
Tjek venligst fra din side.
Udbetalings-id 7265438 blev annulleret af kasinoet, og pengene er væk.
Det er rigtigt, at 2000 euro blev udbetalt på 3 uger, hvilket var den hurtigst mulige fra din side.
Kære spiller,
Udbetalings-id 7265438 blev behandlet af vores finansielle service den 2022-11-01 kl. 07:46:24. Vedhæftet er et skærmbillede af systemet.
Vis venligst bevis på, at det blev annulleret af kasinoet.
Kære rifat62
Forstår jeg rigtigt, at udbetalings-ID 7265438 på € 2000 ikke er modtaget af dig endnu?
iWildcasino har fremlagt bevis for betalingen, så dobbelttjek dette med din bank, og hvis du stadig ikke kan finde betalingen, vil vi gerne have, at du giver dit kontoudtog med alle de transaktioner, der er vist os til gennemsyn.
2000 euro er blevet udbetalt i rater over en periode på en uge, og disse er kommet på bankkontoen.
Men den seneste hævning på 400 euro. ID 7465829 er blevet annulleret af iwild, og pengene er væk. Det skal du nok se i din historie.
Hej gutter, jeg forstår virkelig ikke, hvad spillerens klage over vores casino er.
Alle midler, der skal hæves, er for længst blevet hævet.
vedrørende alle gevinster og afskrivninger af saldi blev alle oplysninger sendt til spilleren via e-mail.
Spilleren er forvirret over essensen af hans krav, så kan han ikke lide, at han har en betalingsforsinkelse, så kan han ikke lide, at nogle beløb blev debiteret hans konto, og som et resultat viste intet af dette sig til være sandt, og han kan ikke bringe noget bevis.
Kære spiller, kan du venligst fremlægge bevis for mindst én af dine anklager og ikke spilde vores tid?
Kære rifat62
hvad jeg forstår ud fra de oplysninger, vi har fra iWildcasino, blev udbetalings-id'et 7465829 udbetalt til dig. De €400, som du hævdede som manglende, er inkluderet i det €2000-beløb, som du allerede har modtaget, så fra vores synspunkt er alle midlerne blevet udbetalt til dig.
Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, men som nu er alle de omstridte midler allerede ankommet på din konto, så kan vi betragte din klage som løst?
Situationen er sådan her. Jeg mangler 400 euro fra en udbetaling, som casinoet har annulleret. Disse penge er væk. Når du gennemgår spilhistorikken, kan du tydeligt se dette.
Jeg giver op nu, men du skal bestemt ikke afvise sagen som løst.
At folk spiller på dette casino er uforståeligt.
400 euro i tilbagetrækningsgrænse ekstremt useriøst.
Jeg havde et overskud på 7500 euro fra begyndelsen, som jeg forsøgte at hæve.
2000 euro lykkedes.
400 euro forsvandt på uforklarlig vis
resten blev spillet væk på grund af deres tilbagetrækningspolitik
Kære rifat62
Ud fra de oplysninger, vi har fra casinoet, er alle dine berettigede udbetalinger blevet udbetalt, bedes du dobbelttjekke alle dine bank-/e-wallet-konti. Hvis du stadig insisterer på din påstand om, at udbetalings-id'et 7465829 er blevet annulleret af kasinoet, skal vi se ethvert bevis for det.
Kære iWildcasino
Kan du give yderligere oplysninger om tilbagetræknings-ID 7465829? Hvis det ikke kan deles offentligt, så send venligst oplysningerne til min e-mail michal.k@casino.guru
tak skal du have
Hej venner,
Jeg vedhæfter oplysningerne om betaling 7465829, samt den e-mail, der blev sendt til spilleren i forbindelse med denne betaling, i screenshots.
Kære rifat62
Som det kan ses i beviserne fra iWildcasino er den omstridte udbetaling virkelig blevet annulleret, men det var fordi casinoet skulle opdatere udbetalingsbeløbet, da du har brugt en No deposit bonus, som havde en maksimal gevinstgrænse. Du blev informeret om dette af iWildcasino, så jeg kan ikke se nogen uretfærdig tilgang fra iWildcasino til dig. Alle de udbetalinger, som du var berettiget til, er allerede blevet betalt til dig. Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, eller hvis jeg har overset noget, men i øjeblikket kan jeg ikke se nogen gyldig grund til din klage.
Bliv ved med at rose dette casino.
Jeg boykotter både denne side og kasinoet fra nu af.
at have en hævningsgrænse på 400 euro kaffepenge er hævet over enhver kritik.
så er det næsten endnu værre at uddele bonuspenge til loyale spillere for at give ud og ikke være i stand til at udbetale.
Kære rifat62
Jeg beklager, hvis du har det sådan, men som nævnt ovenfor, ud fra de beviser, vi har modtaget, kan jeg ikke se nogen uretfærdig tilgang fra kasinoet. Ja, jeg kan være enig med dig i, at udbetalingsgrænsen kunne være større, ideelt set ville vi gerne se INGEN grænse for udbetalinger i kasinoer, når gevinsterne var fra rigtige penge, men dette er ikke altid muligt, da hvert land kan have sine egne regler eller love, og kasinoerne skal følge disse regler. Det er ikke noget usædvanligt, at gevinsterne er begrænset, når man gør krav på en bonus, især med bonusser uden indskud. Faktisk har de fleste bonusser uden indskud en max gevinstgrænse, dette er en industristandard. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
