Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Efter at klageteamet rådede spilleren til at vente i mindst 14 dage og samarbejde fuldt ud med kasinoet, bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Efter dette markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg bekræftede min konto og anmodede om en hævning på 400 USD den 12. februar 2024. Så anmodede Iwild om bankoplysninger, som jeg gav, og de sagde, at de blev accepteret. Den 16. februar indså jeg, at midlerne var tilbage på min spillerkonto, så jeg foretog en anden Interac-hævning på $400, da jeg tænkte, at da alt var bekræftet, ville jeg endelig modtage pengene, men de er tilbage på min spillerkonto igen i stedet for min bankkonto. Det er en skam, fordi jeg kun spillede på denne hjemmeside, fordi din hjemmeside gav en ret god vurdering, og der var gode anmeldelser. Jeg ville have spillet mere, da jeg virkelig kunne lide deres spil, men da alle besværlighederne og forsinkelserne startede, blev jeg lidt afskrækket. Kan ikke anbefale dette online casino nu, fordi det er meget meget svært og kan være umuligt at hæve fra. Meget skuffende. Ikke sikker på, om jeg er blevet snydt, eller om de forsinker.
Modtog endelig min tilbagetrækning i dag. Tak Casino Guru endnu en gang for din hjælp.
Kære Cat3000,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
