Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen, rådgivet om tålmodighed og samarbejde med kasinoet. Men efter at have forlænget tidsrammen for et svar, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
Hilsen,
Mit problem er følgende, jeg indbetalte, jeg vandt 500 euro, og jeg vil hæve dem i 2 rater, 400 og 100.
Jeg indsendte gennem revolut, jeg gav alle de nødvendige detaljer til kyc, jeg blev ved med at få afslag på dokumenterne. Efter jeg sendte alt igen, sagde de, at det ikke var okay gennem revolut, fordi det ikke er banken i mit land, og de bad om en lokal bank i Rumænien og annullerede tilbagetrækningen.
Jeg genoptog tilbagetrækningen den 17.01.2025 med en iban fra mit land, som de anmodede om, jeg gav dem alle de ønskede dokumenter og skærmbilleder, og nu modtager jeg intet svar. Live chatten hjælper mig overhovedet ikke, og jeg får ikke noget svar fra KYC på e-mail, jeg har sendt over 20 e-mails.
Hjælp mig med at foretage tilbagetrækningen. Min e-mailadresse er
Tak og god dag
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
