Spilleren fra Brasilien stod over for vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra kasinoet, idet han sagde, at det var umuligt at fuldføre udbetalingsprocessen. Klageteamet kontaktede for yderligere oplysninger for at hjælpe med løsningen, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af den manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Det er umuligt at hæve på dette casino
Kære antny,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Du har kontakt med casinoet
Kære antny,
Vores klagebehandlingsproces følger specifikke trin, som hver enkelt kunde skal overholde. Du kan læse mere om processen her: Klageløsningsvejledning .
Før vi kontakter casinoet og anmoder om deres deltagelse i løsningen af klagen, skal vi først indsamle så mange oplysninger og beviser fra spilleren som muligt. I første omgang undersøger vi problemet uafhængigt for at afgøre, om vi kan hjælpe spilleren uden at skulle involvere kasinoet direkte.
Så angiv venligst dit problem med tilbagetrækningen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvornår indsendte du din fortrydelsesanmodning præcist? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
