Spilleren fra Tyskland er utilfreds med verifikationsprocessen. Han leverede alle de nødvendige dokumenter for 2 uger siden, men hans konto er stadig ikke blevet bekræftet. Spilleren formåede at bestå verifikationen og bekræftede senere, at han modtog sine gevinster. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
Hej Casino Guru team. Jeg anmodede om en udbetaling fra nævnte iwildcasino for omkring 2 uger siden. Værdi 800 euro. de skrev kun til mig om indrykning, da jeg spurgte i livechatten. så sendte jeg de efterspurgte papirer for første gang, disse er ikke tilstrækkelige. så jeg sendte de ønskede selfies og dokumenter igen. derefter var det radiotavshed. I dag spurgte jeg igen i live chatten, hvorpå jeg fik svaret, at der er meget arbejde i økonomiafdelingen, og jeg burde have tålmodighed. der er gået 2 uger. Jeg fylder bare mig selv op her, og det ser bare ud til, at du venter på, at din gevinst skal spilles væk igen, for spilleren får en fornemmelse af, at der alligevel ikke kommer til at ske noget.
Kære Erik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Desværre tager det normalt et par dage at indsamle og gennemgå alle dokumenter og markere spillerens konto som bekræftet.
Forstår jeg rigtigt, at du indsendte dine dokumenter for 2 uger siden? Kan du bekræfte, at du har leveret det andet parti dokumenter af tilstrækkelig kvalitet?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja send en e-mail med alle modtagne og sendte filer og samtaler
Kære Erik,
Vi anmoder om absolut standarddokumenter til KUC-proceduren, dette sker under kravet om vores licens for at undgå hvidvask og bedrageri.
Du indsendte din første udbetalingsanmodning den 30. marts, det var for en uge siden, ikke for to uger siden.
Lad os løse dit problem :)
1. Tjek al din e-mail, inklusive din spam-mappe, for e-mails fra os.
2. Indsend de nødvendige dokumenter som anmodet.
3. Dokumentbehandlingstid - op til 3 hverdage.
4. Du skal sende dine dokumenter uden forsinkelse, dette er for at sikre, at din anmodning bliver behandlet hurtigere.
Jeg håber, jeg var i stand til at afklare dette problem, og du vil modtage din tilbagetrækning hurtigst muligt. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Lena
Hej allesammen,
Mange tak Lena og iWildcasino Team fordi du tog dig tid til at hjælpe os med denne klage.
Kære Erik,
Jeg vil anbefale, at du følger casinoets instruktioner, og forhåbentlig vil denne klage snart blive løst. Hold os venligst opdateret.
Så jeg sendte de ønskede dokumenter igen. men en selfie med ID foran hjemmesiden for iwildcasino.com, som pludselig annoncerer en ændring af vilkår og betingelser den 5. april 2022, som trådte i kraft den 4. april 2022, er ikke ligefrem særlig troværdig.
Kære Erik,
Disse ændringer er midlertidige og påvirker ikke de nuværende spillere på vores casino på nogen måde.
Disse ændringer er kun for nye spillere, bare rolig.
Mange tak iWildcasino Team for afklaringen. Har der været nogen nyheder om problemet med verifikation, tak? Modtog du dokumenterne fra Eric?
Kære Kristina,
Eric har allerede bestået verifikationen, og den første del af beløbet blev betalt i går, den anden del vil blive betalt i dag.
Med venlig hilsen,
Lena
ja hej til alle. fik den første betaling af det fulde beløb i dag. hvis i morgen resten også skulle være der, er denne sag endt positivt, vil jeg sige.
Super, tak både for jeres svar og samarbejde.
Eric, jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling. Tak på forhånd.
hej til alle involverede. Jeg erklærer hermed sagen for positivt afsluttet. Betalingen er nået frem til mig fuldt ud. Tak til alle involverede.
Fantastisk nyhed, Erik! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
