Spilleren fra Australien var ikke i stand til at anmode om en udbetaling på grund af det begrænsede tilbud om betalingsmetoder. I løbet af relativt kort tid efter at have inviteret casinoet til tråden, blev spilleren tilbudt en alternativ betalingsmetode, og de omstridte midler blev med succes udbetalt. Klagen er løst.
Kan ikke hæve mine penge. Jeg indsatte USDT og ønsker at hæve mine gevinster. Når jeg forsøger at hæve mine penge. Der er intet betalingssystem til USDT-udbetaling. Jeg prøvede at bruge Tron, da det var det netværk, jeg brugte til at indbetale mine penge. Men det går ikke. Jeg prøvede også andre betalingssystemer. Virker ikke så godt. De bad mig kontakte økonomiafdelingen, hvilket jeg også gjorde. Der er intet svar fra dem. Der er allerede gået flere dage.
Kære elroy221088,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har gennemført min KYC, og der er ingen aktiv bonusstatus. Jeg vandt pengene uden nogen bonus, så der burde ikke være et problem med gevinstgrænsen. Jeg beder kun betalingsnetværket om tilbagetrækning. Kasinoet kræver, at jeg indsender en udbetalingsanmodning ved hjælp af det samme betalingssystem, som jeg brugte til at foretage min indbetaling. De tilbyder USDT-indbetalingsmulighed, dog er der ingen USDT-udbetalingsmulighed. Derfor kan jeg ikke hæve mine penge
Mange tak for dit svar, elroy221088. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte to e-mails til kasinoets finansafdeling, da live kundeservice bad mig kontakte dem. Indtil nu er der stadig nul respons.
Her er casinoets betalingssider. Som du kan se, er der ingen USDT-tilbagetrækningsmulighed. Da jeg indbetalte i USDT, kan jeg nu ikke hæve det på grund af manglende eksistens af samme betalingsmetode
Mange tak elroy221088 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, elroy221088,
Jeg er ked af at høre om din situation, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere iWildcasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iWildcasino Team,
Kan du give os oplysninger om, hvilken betalingsmetode spilleren skal bruge for at hæve de omstridte midler?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej elroy221088!
I øjeblikket har du aktive udbetalingsanmodninger via Bitcoin. De vil blive behandlet i funktionsdygtig stand i overensstemmelse med reglerne og derefter krediteret din pung.
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Det betyder, at jeg var nødt til at indbetale bitcoin for at 'aktivere' et andet betalingssystem. Desuden er jeg nødt til at acceptere bitcoin som min udbetalingsmulighed, fordi kasinoet kun kan tage USDT som en indbetalingsmulighed, men ikke til udbetaling. Det er virkelig ubelejligt.
Btw, tak for hjælpen fra Casino Guru-teamet. Jeg sætter virkelig pris på det. Før denne klage havde jeg næsten intet svar fra kasinoets finansielle afdeling. Nu begynder de at arbejde på min sag.
Jeg har lige modtaget alle betalingerne nu. Tak igen for hjælpen fra både Casino Guru og casino-teamet. Jeg vil foreslå her, hvis kasinoet er villig til at acceptere USDT som en mulighed for indbetaling, så bør USDT-udbetaling også være en mulighed.
Gode nyheder, elroy221088!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler på trods af komplikationer. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, iWildCasino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
