Spilleren fra Polen spurgte kasinoet om en uoverensstemmelse i hans midler, da han ikke havde hævet over det tilladte niveau på 60€, men alligevel manglede 40€. Han mente, at kasinoet snød kunder. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg hævede ikke over det niveau, som midlerne blev reduceret til, altså 60€, så jeg spørger, hvor de 40€ kom fra?? Du snyder kunder.
Kære deniro72,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
