Spilleren fra Sverige havde selvudelukket fra spillesider den 22. august 2023, men fortsatte med at modtage salgsfremmende e-mails, der opfordrede hendes tilbagevenden, hvilket udløste en spilletrang. Klageteamet havde forlænget responstiden flere gange for at give hende mulighed for at levere nødvendig dokumentation og kommunikation med kasinoet. Siden spilleren holdt op med at svare, blev klagetråden lukket.
Den 22. august 2023 udelukkede jeg mig selv fra alle spillesider på grund af ludomani.
Vi forsøgte at få mine penge tilbage, som jeg havde mistet, men de nægtede.
Herefter begyndte jeg at modtage en masse e-mails og tilbud om at vende tilbage.
Jeg sendte en e-mail (vedhæftet) om, at jeg ikke ønskede denne kommunikation, og at jeg kunne kræve erstatning. (Se e-mail)
På trods af dette modtog jeg endnu en e-mail den 6. august med 250 gratis spins. Den e-mail udløste min spilletrang. Derfor søger jeg nu erstatning for tabt arbejde og følelsesmæssig nød. Jeg kunne kræve mange flere penge, men jeg beder om 1500 euro for at give dem en billig chance denne gang. Næste gang kunne jeg bede om 5000 euro fra Den Europæiske Ombudsmand.
Alle beviser er tilgængelige, og jeg kan sende alt via e-mail.
Jeg håber, at du kan løse denne sag hurtigst muligt. 😍
Kære rebeccatolieelf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Super tak for hurtig service. Ja, det er hvad jeg har gjort hver gang, annuller præmunering og afmeld. Ikke desto mindre kommer de siden sidste år i 2023. Har også kontaktet dem på chat og de siger at vi ikke løser nogen problemer. Så igen og igen.
Jeg har en alvorlig ludomani og gik i behandling i 1 år og afskærer mig fra alle mails og spillepauser hos min behandler.
Dette er et rent forsøg på at få fat i mig og spille på andre sider, at de kan være underleverandører.
Jeg har også modtaget en mail fra min vip-fyr der, som vidste, at jeg havde spilleproblemer.
Dette var det samme med et andet kasino sidste år, hvor jeg vandt min ret,
Det er en dyr lektie for dem, men mit liv og en uges behandling for at undgå tilbagefald er en risiko.
Har også sendt alle kasinoer til spilletilsynet. Så ja har gjort alt.
De skal betale mig for min arbejdsuge og lade være med at sende ud til folk, der mister alt, der spiller ❤
Jeg beklager oplevelsen, men vær venlig at forstå, at vi ikke er i stand til at bede kasinoet om at betale nogen form for kompensation på grund af tabte penge på andre sider.
Men det er dem, der har sendt en masse post i Wild casino, selvom jeg bad dem om at stoppe. Læs venligst hvad jeg skriver.
De har sendt 28 selvom jeg har afregistreret hver gang og fortalt dem.
Jeg vilde vil kompensere mig for alle 24 sms, selvom de har bekræftet, at hvis blokeret, forsvinder mailen. Men alligevel har jeg modtaget 20 mails fra dem med bonusser mm.
Jeg vil enten indberette dem via GDPR-loven og så bliver de dyrere.
Du skal være der for os casinoguru, men du læser ikke, hvad der står.
Efter 22/8 2023 har jeg modtaget 25 mails fra dem. Senest d. 6/8-2024
Jeg havde ikke til hensigt at forstyrre dig med mit svar, jeg forstår, at den situation, du står i, må være svær.
A) Thomas, du har modtaget mine svar samt billeder af hvad iwild siger.
b) blokerede mig 2023-08-22, hvor iwild bekræfter blokeringen.
c) du har modtaget alle billeder, screenahos alt.
Hvorfor læser du ikke, hvad jeg sender?
hvorfor udskriver du ikke dem jeg sendte.
Har du allerede fået svar på disse spørgsmål i sidste uge? 🙂
hvis du ikke forstår hvordan jeg skriver, kan en ny sagsbehandler måske tage sagen. ❤️
Ja, jeg har været blokeret siden 2023-08-22
har annulleret annoncer hver måned, stadig jeg får det.
skrev til dem i chatten, at jeg har bevis for, at de undskylder, og det burde stoppe.
men har modtaget 11 annoncemails herefter og senest den 6/8
Jeg har givet dem besked i et helt år.
De laver alvorlige fejl.
CEG sagde, at de skulle vente på svar fra dig og dem i dag.
Jeg kan tage mange penge for dette.
Har talt med dem hver gang de har sendt mails, sms'er osv., men de fortsætter stadig.
Skal jeg lave en ny sag?
7.5. Hvis en spiller lukker sin casinokonto på grund af "problemer med gambling" / "tab af selvkontrol over spillet" / "gambling afhængighed", i dette tilfælde, er det forbudt for spilleren at spille på casinopartners hjemmesider, som angivet i licens til dette kasino.
så jeg får også alle mine indskud.
7.6. I tilfælde af overtrædelse af projektets regler kan casinoadministrationen returnere indbetalingerne til spilleren med fradrag af en administrativ kommission på op til 15 %, afhængigt af spillerens betalingsmetode.
Tak for dit svar.
Jeg tror, der er en misforståelse i det, jeg beder dig om.
Du skrev, at du kontaktede casinoet via live chat
Har også kontaktet dem på chat og de siger at vi ikke løser nogen problemer. Så igen og igen.
og
skrev til dem i chatten, at jeg har bevis for, at de undskylder, og det burde stoppe.
Jeg bad om din kommunikation med kasinoet efter den 6. august 2024, hvilket jeg ikke tror, du har givet - send mig venligst denne interaktion med kasinoets svar.
Tak for dit samarbejde og svar.
Skal jeg sende til din mail?
For jeg har vedhæftet det, du bad om. Fe er rigtig mange billeder")
Send mig venligst al korrespondance mellem dig og casinosupporten fra i år. På forhånd tak for dit svar.
Jeg bad om din e-mailadresse, fordi de er mange filer, så du kan få det igennem der.
min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
hej
giv mig 5 dage mere. Jeg har været syg.
Intet problem,
Jeg har indstillet timeren til yderligere 7 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
