En spiller fra Spanien har ventet på en hævning på €200 i tre uger. Spilleren oplever også problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej! Jeg har ventet i omkring 3 uger på en udbetaling på mere end €200, som ikke er ankommet endnu. Oven i det forsøger jeg at få adgang til casinoets hjemmeside, og det giver mig konstant en fejl. Hvad med dette casino?
Kære Amarre73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Det er den første tilbagetrækning, jeg gør. Jeg har sendt dokumenterne, og de er verificeret korrekt. Jeg havde ingen bonus.
Tak for dit svar. Har du kommunikeret med kundesupport om dette problem? Send venligst al relevant dokumentation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Det er umuligt, da jeg ikke kan få adgang til nettet. Hvilken slags dokumentation?
Kan du sende skærmbillederne her, der viser dit problem med at indlæse casinosiden? Har du prøvet at rydde din cache og cookies eller få adgang til webstedet med en anden browser?
Jeg har forsøgt at gøre alt, og fra mobilen kan jeg ikke. Jeg har prøvet det fra pc'en, og jeg får hvad der er på billedet. Det lugter af fupnummer for mig, men meget. 
Fra det skærmbillede, du har sendt her, ser det ud til, at spillere fra Spanien ikke længere kan få adgang til casinoet.
Kan du fortælle mig, siden hvornår præcis du ikke kan få adgang til hjemmesiden på grund af denne fejlmeddelelse?
Har casinoet på nogen måde informeret dig om, at spillere fra dit land ikke længere vil være tilgængelige for at få adgang til siden?
Nå, jeg kan ikke fortælle dig det, men et par dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, var det umuligt for mig at få adgang til. Kasinoet informerede mig ikke om noget. Han siger, at han har sendt mig e-mails, og jeg har ikke modtaget nogen. Nogle slyngler.
Mange tak, Amarre73, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Amarre73,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg har tjekket med iWild Casino livechat support, om Spanien er et begrænset land nu, men nej, spillere fra Spanien har stadig tilladelse til at spille, så højst sandsynligt er der bare en fejl med adgang fra din region . Som foreslået af livechat-agenten kan du bruge VPN-software til at få adgang til din casinokonto.
En af mulighederne kunne være at bruge den indbyggede VPN-indstilling i Opera-browseren.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere iWild Casino til at deltage i samtalen.
Kære iWild Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor der er begrænset adgang til din webside for spillere fra Spanien?
Hvordan kan spilleren afslutte deres verifikation, når det ikke er muligt for dem at uploade deres dokumenter?
Jeg ved ikke, hvad den VPN er. Jeg downloadede OPERA, og det bliver ved med at give mig det samme
Kære Amarre73,
Har du slået VPN-funktionen til i Opera-browseren? Hvis ikke, er her en tutorial om, hvordan man gør det:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Jeg har allerede formået at oprette forbindelse, på tysk, og jeg ved ikke, hvordan jeg ændrer sproget. Men det er lykkedes mig at se, at på trods af at jeg ikke har sendt mig pengene, er de heller ikke blevet returneret til min saldo i casinoet. Jeg tror stadig, de er svindlere.
Kære Amarre73,
Jeg er glad for, at du fik adgang til din konto. Tak for skærmbilledet, ingen bekymringer, jeg kan forstå tysk 🙂 Jeg kan ikke tale på casinoets vegne, så jeg antager kun, at midlerne ikke vises på din casinosaldo, fordi de "teoretisk" er blevet sendt til dig, men jeg ville vente for kasinoet at bekræfte dette.
Okay. Vi venter på svar fra casinoet. Mange tak
Kære Guru,
Klienten har ikke gennemført verifikationsprocessen. Vi venter stadig på en selfie og bankkontooplysninger fra kunden. Kunden har ingen aktive udbetalingsanmodninger i øjeblikket.
Tak for svaret, iWild Casino.
Måske er grunden til, at spilleren ikke har givet dig de nødvendige dokumenter, at spilleren havde problemer med at få adgang til din side.
Jeg har hjulpet spilleren med at få adgang til dit websted via en anden VPN, så spilleren burde være i stand til at sende dig alle de nødvendige dokumenter. Blev den tidligere udbetaling annulleret, eller var der overhovedet ingen anmodning om udbetaling fra spilleren? Hvad skete der med spillerens balance?
Kære Guru,
Dokumenter blev anmodet om fra klienten via e-mail, så der ikke var behov for at gå til webstedet for at downloade dem. Anmodninger om tilbagetrækning blev annulleret af kunden selv.
Kære Amarre73,
Forlod du Spanien, mens du brugte siden? Fra Spaniens område burde der ikke være nogen problemer med at få adgang til webstedet.
Kære Amarre73,
Vil du være venlig at svare på de spørgsmål, der er nævnt tidligere?
Jeg vil også gerne vide, om du faktisk har annulleret tilbagetrækningen, som påstået af iWild Casino.
Kære Amarre73,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
