Spillerens anmodning om at lukke sin konto blev ignoreret af kasinoet, hvilket førte til pengetab. Sagen blev løst, og spilleren fik refusion.
Automatisk oversættelse:
iWild Casino - Spillerens anmodning om at lukke sin konto blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 778 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Damer og herre
Jeg bad kasinoet den 07/08/22 i chatten om at blokere min konto og igen via e-mail den 07/08/22.
Dette blev dog ikke gjort. Som et resultat blev jeg ved med at spille og tabte yderligere €778. Disse skal tilbagebetales. Jeg er afhængig af gambling, og de hjalp mig ikke her. (Desværre kan en fil uploades som en vedhæftet fil)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWildcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis du har nævnt, at du er afhængig af casinoet? Hvor lang tid efter din anmodning mistede du dine penge? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Send venligst anmodningen sendt til kasinoet og eventuelle yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kontoen er i øjeblikket stadig aktiv. Jeg har fortalt casinoet via chat og e-mail, at jeg er afhængig af gambling.
Der gik 1 dag efter næste indbetaling. Jeg sender dig beviset på dette via e-mail til nikolas.b@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85,
Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse med modtagerens e-mail synlig (casinoets e-mail)
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
har lige videresendt mailen til nikolas.b@casino.guru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak eurogalaxy85 for e-mailen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Vi er altid klar til at støtte spilleren, hvis han ønsker at blokere sin konto. Men vi har desværre ikke modtaget en anmodning fra dig. Vi er sikre på, at hvis vi modtog et brev fra dig, ville vi straks spærre din konto.
Nu skal du duplikere din anmodning om at lukke din konto til supportmailen.
Så snart de modtager den, lukkes kontoen.
Vi vil også minde dig om, at alle transaktioner, der blev foretaget før kontoen blev lukket, ikke er omfattet af en refusion. Det vil sige, at du ikke vil kunne få dine penge tilbage. Disse oplysninger er specificeret i reglerne for vores casino.
Ud fra dit problem vil vi sige, at det er bedre for dig ikke at foretage indskud. Og du bør vente på, at kontoen bliver blokeret.
Tak for forståelsen,
iWildCasino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85,
må jeg venligst bede dig om at sende mig det samme skærmbillede, men med en synlig del af adressen, hvor du sendte det? Jeg stoler på dig, jeg har bare brug for det, da det er mere relevant bevis.
Derudover har du nævnt kommunikation med chat, har du nogle beviser til at støtte dine påstande?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Okay, hvilken e-mailadresse skal jeg sende dig skærmbilledet til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan poste det i denne tråd eller videresende det til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
Jeg har blot et yderligere spørgsmål til dig, har du prøvet at kontakte deres live chat support om problemet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Ja. Jeg talte med live chat support om dette. Jeg sagde i chatten, at jeg er afhængig af gambling. Jeg har desværre ingen beviser for dette. E-mailadressen jozef.@casino.guru virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, at jeg skrev forkert, det er jozef.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWild Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Må jeg bede dig om at give os eller spilleren den chathistorik/transskription, han havde med din støtte? Derudover ser spillerens beviser for den sendte e-mail til din support ud til at være gyldige. Vil du venligst undersøge, om den lige blev glemt?
Ludomani er et ganske alvorligt problem, og det bør håndteres hurtigst muligt. Forstår jeg korrekt, at spillerens konto stadig er åben?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85!
Vi har gennemgået din klage i detaljer.
Du sendte faktisk et brev for at lukke din konto, men desværre blev det sendt til spam. Af denne grund blev din konto ikke lukket med det samme efter din anmodning.
Vi beklager ulejligheden.
Efter beslutning fra administrationen vil beløbet på €778 blive returneret til din betalingsmetode.
Hvordan tilbagebetalingen vil blive foretaget, vil vi desuden give dig besked i denne klage.
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mostafa, fortæl os venligst den nøjagtige dato, hvorfra du ønsker, at vi skal returnere dine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mængden af transaktioner siden den dato, du angav, er 981 euro. Der var 20 transaktioner. Ønsker du at hæve disse midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kan du måske tjekke igen. Jeg mener, det ville have været mere. Hvis ikke. Kan du overføre beløbet på 981 € til min betalingsmetode. Så hurtigt som muligt.
Tusind tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har tjekket.
Mængden af indskud er 981 euro. Vi er klar til at sende en udbetalingsanmodning nu. Bekræft venligst, at dette beløb skal hæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg bekræfter, at beløbet på €981 skal betales til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder! Vi har sendt en anmodning om refusion.
Hold kontakten!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg beklager at sige, at jeg ikke har modtaget de lovede 981 € til dato.
Fortsæt venligst med at undersøge sagen. Jeg er dig meget taknemmelig for din hjælp.
Varme hilsner
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWild Casino-team.
Må jeg venligst bede dig om at reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Disse betalinger tager noget tid at behandle, normalt op til 5 hverdage. Lad os vente, for denne tid er endnu ikke gået.
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
OKAY! Så skal beløbet være på min bankkonto senest i morgen. Fordi ifølge dem startede du tilbagebetalingen tirsdag d. 8/9/22.
Ifølge paragraf 3 i Federal Holidays Act (BurlG) betragtes alle kalenderdage, der ikke er søn- eller helligdage, som arbejdsdage. Det inkluderer lørdag.
I morgen er der gået 5 hele hverdage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg modtog følgende yderligere svar fra IWildCasino:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg beder dig venligt at engagere dig her. Ifølge det seneste svar fra IWild Casino behandles midler inden for 5 arbejdsdage. Ifølge IWildCasino Chat arbejder økonomiafdelingen dagligt
fra 9:00 til 18:00!
Bankoverførsler behandles inden for 1-2 dage. Jeg har dog ikke kunne finde nogen kvittering for betaling indtil videre.
Betalingen siges at være gået i behandling den 8/9/22. Det er 9 dage siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85,
Jeg er meget ked af, at du skal vente så længe. Indtil videre har vi kun haft gode oplevelser med iWild Casino. Siden casinoteamet besluttede at betale tilbage. Jeg vil varmt anbefale at være tålmodig, og jeg er overbevist om, at du vil modtage det. Lad os vente til timeren slutter, og hvis du ikke modtager betalingen, kan vi spørge casino-teamet, hvor der er et problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kære Josef,
vi bliver kun afskrækket her. Hvordan kan det være, at casinoet ikke kan sige specifikt, om overførslen er foretaget eller ej. Jeg beder om at kontakte casinoet nu. I alt er der endda gået 10 dage siden løftet om, at det bliver udbetalt. Så det har høj prioritet, at betalingen skal være på min konto nu!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Dette er den 11. dag efter, at jeg blev lovet en refusion, og jeg kan stadig ikke se nogen betaling! Kasinoets udtalelser er også meget vage og desværre på meget dårligt tysk. Det betyder, at der er indgivet ansøgninger til banken? Skal der bruges en alternativ betalingsmetode, hvis den ikke virker?
ja godt Det virkede åbenbart ikke. Hvilken alternativ betalingsmetode vil du bruge?
Jeg modtog denne korrespondance via e-mail via Jozef fra Casino.Guru, og jeg må sige, at jeg synes, det er meget ærgerligt, at der ikke sættes spørgsmålstegn ved sådanne tvetydige udtalelser fra casinoets side!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, Mostafa og Jozef!
Vi informerer dig om, at vi ikke har glemt dig, Mostafa. Vi har igen anmodet om en refusion. Jeg vedhæfter et skærmbillede, som du kan se. Vi beklager, at tilbagebetalingen er forsinket.
Så snart du modtager penge på din konto, kan jeg så bede dig om at fjerne en negativ anmeldelse om vores casino? Jeg vil være meget taknemmelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Når pengene er på det, fjerner jeg den negative vurdering!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
JEG TROR AT DU OGSÅ SKAL INDGIVE SWIFT-KODEN HELT MED XXX! Bemærk venligst, at værdidatoen ifølge dit skærmbillede er 22/08/22. Det betyder, at pengene skal stå på min bankkonto i dag!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg fik pengene tilbage. Tak IWILDCASINO!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock