Spilleren fra Canada har problemer med at hæve $750 fra gevinster efter en vellykket spiloplevelse. Til at begynde med blev tilbagetrækningen afvist på grund af problemer med adressebevis, og senere trak kasinoet $600 fra, og hævdede, at det var forbundet med gratis spins, på trods af forsikringer. Spilleren insisterer på, at hun fulgte alle betingelser og venter nu på en ordentlig beslutning fra økonomiafdelingen.
Havde en stor gevinst ved velkomstbonussen på et $30 indskud, var op til >$2000, før det blev slået ned til $250 maksimum fra gevinst af bonus + gratis spins fra promo. Det er fint. Talte med live chat og lavede en tilbagetrækningsanmodning på $150 for at 'beskytte' gevinsterne fra gratis spins. Vandt mere af de resterende $100. Fantastisk. Så nu har jeg forsøgt i 5 dage at trække de $750, der er frigivet fra eventuelle indsatskrav. De nægtede mig først for bevis for adresse (succes gennem automatisk verifikation), derefter for ikke at vise alle 4 hjørner af dokumentet, og de sidste 3 anmodninger blev annulleret uden grund... min kontobekræftelse sagde stadig succes bagefter. Men nu sendte de en e-mail til mig for at fortælle mig, at de trak 600 $ og hævdede, at det var vundet af gratis spins-gevinstkredit. Live chat forsikrede mig om, at finansafdelingen ville vide, at beløbene var adskilt... om noget skulle de have sat min saldo tilbage til $250? Men det ville stadig ikke være acceptabelt, da jeg har fulgt vilkårene og betingelserne, haft alle mine $750 udbetalinger i mange dage og ikke har rørt det eller aktiveret nogen nye bonusser... Jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg lige har sendt til dem, men de det tager altid 24 timer eller mere at få svar fra økonomiafdelingen. Så dette er en lang proces. De bliver ved med at sende mig e-mails med gratis spin uden indskud, men jeg ved, at hvis jeg accepterer nogen af dem, vil mine gevinster ikke længere kunne trækkes ud... noget at se efter, og jeg håber, at casinoguru eller nogen kan hjælpe mig med dette, hvis de gør' t overveje min sidste e-mail med 'bevis'...
Jeg har 2 skærmbilleder mere, jeg kunne uploade, hvor jeg spørger "okay... så systemet ved bare, at $150/$250, jeg trækker, er fra bonussen... eller skal jeg foretage en slags speciel valg?" Besvaret af "finansafdelingen overvejer alle anmodninger om udbetaling separat, de vil helt sikkert se, at det er en tilbagetrækning fra bonussen, der skulle ikke være nogen problemer."
Jeg har et problem, og det stinker, fordi dette var et af de højest vurderede kasinoer.
Kære Snowberry,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, tak for dit svar!
Jeg har forsøgt at se historikken på min profil, der viser alle indsatser og saldi (vist 'reelle saldo: $ / bonussaldo: $' med spil og indsatsbeløb) den 21. november, der er 1.355 resultater, som jeg rullede igennem til ende... men der var helt sikkert flere væddemål, som ikke vises. Jeg har lige tjekket på skrivebordet, og det viser stadig kun 1.355 resultater.
Jeg startede med reel saldo: $30 / bonussaldo: $75 (250%) og spillede alle mine gratis spins først på Gates of Olympus, og tilføjede $33,71 til bonussaldoen fra disse gratis spins. Så lavede jeg væddemål fra den bonussaldo, og det sidste væddemål den 21. november, som den viser, har en reel saldo på $0 / bonussaldo: $300,07. [**] Det første væddemål den 22. viser en reel saldo på $629,44 / bonussaldo $0.
Det er klart, at der er historie, som ikke bliver vist mellem dem (navngivet '[**]'), og min 'største gevinst', som vises på min konto i en fremhævet sektion, var $1.158,21. Dette var fra min bonussaldo, mens min reelle saldo stadig var $0. Den eneste indbetaling, jeg nogensinde har foretaget, var de første $30.
I løbet af [**] tjekkede jeg ofte mit indsatskrav % for at se, om jeg opfyldte indsatskravene på min bonus. Min bonussaldo var >$2.000, da jeg opfyldte kravet. På dette tidspunkt bemærkede jeg, at mit 'total' i spillet faldt til omkring $250... (Jeg havde placeret højere indsatser med et højt tilgængeligt spiltotal, så jeg tror, det blev trukket til $300... Jeg har lige bemærket denne ændring af $50 af indsatser senere)
Da jeg bemærkede det mindre 'total' i spillet, begyndte jeg min forespørgsel med iWild live chat support, som det ses på mine skærmbilleder, der blev indsendt med min indledende klage. Det var da jeg fik at vide "du har omsat din bonus med succes og frigivet det maksimale beløb: 150 CAD for gratis spins og fem gange det oprindelige beløb for kontantbonussen. Efter at indsatskravet for en bonus er fuldført, overføres bonuspenge til reel saldo, så spillere kan registrere en udbetalingsanmodning".
$30 initial x 5 = $150 & $150 fra gratis spins.
Jeg ville sikre mig, at min saldo ikke ville blive trukket igen, så jeg spurgte "hvis jeg ender med at vinde mere ud af de $250, der er på min konto, vil det ikke have begrænsninger?"
Jeg fik derefter at vide om yderligere begrænsninger på gratis spins-bonussen, sådan at hvis jeg fortsatte med at spille på 150 fra gratis spins, ville eventuelle gevinster blive skåret ned til 150. Dette forekom mig underligt... men jeg fik at vide de 150 fra gratis. spins kunne trækkes tilbage, så jeg spurgte yderligere "Hvis jeg tager $150 ud og fortsætter med at spille med de $100, jeg ville have tilbage... så ville alt være ubegrænset på væddemål med de 100 $?" Og fik at vide "... du kan nu bare hæve [150 gratis spin max] og derefter spille videre. De 100 resterende vil ikke blive påvirket på nogen måde."
Da jeg ville være endnu mere sikker, svarede jeg "okay... så systemet vil bare vide, at de $150/$250, jeg hæver, er fra bonussen... eller har jeg brug for en slags speciel valg?" Og fik at vide finansafd. betragter udbetalinger separat, at "de vil helt sikkert se, at det er en udbetaling fra bonussen, der burde ikke være nogen problemer."
okay super - jeg gik så direkte til tegnebogen for at foretage en hævning på $150 CAD. Denne proces involverer en identitets-/kontobekræftelse. Jeg indsendte formularer for at få min konto verificeret automatisk, hvorefter jeg kunne få adgang til tilbagetrækningssektionen på webstedet. Min samlede reelle saldo på $250 var tilgængelig på dette tidspunkt til at hæve, men jeg ønskede at fortsætte med at spille, så jeg lavede en anmodning om de $150 som diskuteret med live chat. Dette blev en afventende hævning, foretaget kl. 09:10:49 GMT+3, 21. november. Disse $150 forlod min ledige saldo, så snart jeg lavede anmodningen, og mens den ventede.
(Manglende historie [**] skaber mangel på beviser, men hvis jeg ikke bliver troet på min beretning om begivenheder, kan vi se på den reelle saldo i min historie den 22. november, at under den manglende historie [**], Jeg havde opfyldt mit krav gennem overførsel af enhver saldo fra bonussaldo til reel saldo, da dette er den proces, der tidligere er beskrevet)
Jeg kan ikke se, hvordan der kan fremføres et argument om, at jeg spillede på mine $150 gratis spins, bortset fra de $50 af væddemål, som jeg lavede i det øjeblik, mit samlede beløb i spillet ændrede sig fra at maksimere bonussen og opfylde kravene, før kl. mine optagede samtaler med live chat. Hvis det er det argument, iWild fremsætter, så ved jeg ikke, hvordan jeg kunne have foretaget udbetalingsanmodningen og fortsat vinde mere ud af de $100, der er tilbage i min reelle saldo (beløbet, jeg fik at vide, var ubegrænset).
Ja, jeg var nok på en heldig stribe. Jeg har ingen måde at se min saldo på eller beregne den fra [**], men jeg lavede en anden hævningsanmodning på $300 CAD kl. 09:51:31, 21. november. Jeg er ikke sikker, men tror, jeg havde vundet yderligere $150 med 10:22:11, 21. nov, da jeg fremsatte min tredje anmodning om $30 CAD, ved et uheld ramte næste uden at tilpasse mit beløb. men jeg husker at have mindst $600 mellem afventende hævninger og reel saldo. Der er maks. 3 udbetalingsanmodninger / 24 timer.
Fortsættes i del 2...
Del 2…
Alle tidligere nævnte tidsstempler er fra iwilds hjemmeside, da de er vist der i GMT +3 tid.
Jeg modtog en e-mail kl. 4:22 PST den 21. november, hvilket svarer til ~ 15:22:00 GMT +3. nov. 21. Dette var fra økonomiafdelingen for at informere mig om, at identitetsbekræftelsen ikke lykkedes, fordi "Alle hjørner af dokumentet skal være synlig."
Nu er datoen 22. november, hvor jeg logger på min konto.
Det kan være her jeg lavede en fejl.
Jeg så e-mailen, loggede på og genindsendte ny dokumentation og blev automatisk bekræftet med succes (igen). Jeg ønskede at lave en ny udbetalingsanmodning på dette tidspunkt, men var ikke i stand til det, fordi jeg stadig havde nået den maksimale udbetalingsanmodning i 24 timer og kunne ikke lave en ny.
Jeg modtog gratis spin-kampagner uden indskud via e-mail, som jeg var nødt til at lade udløbe, fordi jeg ikke ville aktivere nogen nye bonusser og ofre mit udbetalingsbeløb på $630,04 (som set i min historie for den 22. november som den første reelle saldo for første indsats før vædde).
Det skal bemærkes, at jeg ikke har aktiveret eller accepteret nogen nye bonusser/kampagner siden velkomstbonuspakken med mit første og eneste indskud.
På dette tidspunkt begyndte jeg at spille (04:53:23 GMT+3). Jeg glemte ærligt talt helt om begrænsningerne ved gratis spin - jeg havde vundet yderligere $480,04 uden de $150 på min konto, og de $630,04, der var på min rigtige kontosaldo (efter at ventende udbetalinger blev nægtet) var tilgængelige for udbetaling, kun at jeg fik et maksimum daglig anmodningsmeddelelse, da jeg forsøgte og måtte vente med at 'tage den ud'.
Det er her, jeg ikke er sikker på, hvordan det kunne være muligt for mig at have begået en fejl, og hvor iwild har undladt at forklare sig fuldt ud i deres handlinger.
Historien mangler ingen information for 22. nov. Inden for de 400 transaktioner (væddemål og gevinster) den 22. november lavede jeg regnestykket og satsede i alt $225,90, dog faldt min rigtige kontosaldo aldrig mere end $29,00, da mine gevinster i løbet af denne tid øjeblikkeligt blev tilføjet til min saldo og min saldo justeret, da jeg lavede væddemål.
Jeg endte med at tilføje yderligere $120,59 til min rigtige kontosaldo, før jeg lavede mit sidste væddemål med iwild kl. 05:16:47 GMT +3 den 22. november, hvilket viste en reel saldo på $750,03.
Jeg modtog en e-mail fra iwilds økonomiafdeling kl. ~14:44:00 GMT+3. nov., hvori der stod "vi vil gerne informere dig om, at den automatiske bekræftelse er fuldført."
Denne nye total var tilgængelig på min konto til udbetaling. Jeg ventede, indtil min daglige grænse for udbetalingsanmodninger var tilgængelig igen og lavede en udbetalingsanmodning på $500,00 kl. 18:22:23 GMT+3 og en anden på $250,00 kl. 18:57:23 GMT+3.
Jeg var spændt, fordi jeg endelig havde indsendt et acceptabelt gyldigt adressebevis og tjekkede min e-mail for transaktionerne samt min konto for at se, om de stadig afventede.
Disse transaktioner var afventende i mere end 24 timer, på trods af at livechat fortalte mig, at de behandles af økonomiafdelingen inden for et 24-timers vindue.
Så blev de annulleret af iwild uden at informere mig om hvorfor.
Jeg sendte dem en e-mail, da jeg så, at de var annulleret, og at $750 blev returneret til min udbetalings- og samlede saldo, og spurgte, om de kunne forklare, og at jeg blev frustreret, da det havde været længere end normalt, efter at være blevet afvist tidligere, og for nylig sendte en e-mail-bekræftelse af min vellykkede bekræftelsesstatus.
Jeg lavede en ny enkelt hævningsanmodning på $500 kl. 23:48:44 GMT+3, 24. november.
Jeg har muligvis lavet en anden potentiel fejl ved at sige i den e-mail, at hvis den nye tilbagetrækning var afventende i mere end 24 timer eller afvist igen uden nogen begrundelse, ville jeg betragte iwild som et fupnummer og indgive en klage til Casino Guru.
Jeg gav dem fordelen af tvivlen indtil dette punkt.
Jeg havde ikke rigtig et alvorligt problem med iwild, før de sendte mig en e-mail kl. 13:51:00 GMT+3 nov. 26. Denne e-mail sagde "vi informerer dig om, at din udbetaling på 500 CAD er blevet annulleret af finansafdelingen. Vi informerer dig om, at beløbet på 600.03 CAD er blevet trukket fra din spillekonto i overensstemmelse med bonusreglerne: Det tilgængelige beløb fra frigivelsen af Freerounds Trophy Bonus er: 150 CAD."
På dette tidspunkt, og hvor den er i dag, er min rigtige kontosaldo $150. Jeg har ikke fremsat nye anmodninger om tilbagetrækning af denne nye fratrukne total.
Fortsættes i del 3...
Del 3
Jeg forstår, at der er begrænsninger for gratis spins-bonussen, selv efter at den er ryddet til den rigtige kontosaldo. Jeg forstår ikke rigtig, hvordan eller hvorfor det virker... Jeg synes, det er lidt misvisende; hvis gevinsten ved gratis spins er begrænset, men du angiveligt kan trække den tilbage og derefter indsætte det samme beløb igen, hvad er så meningen med at fortsætte med at begrænse det?
Hvorfor er det grupperet og mærket på en sådan måde, at det slet ikke antyder dets sekundære begrænsning?
Men jeg forstår hovedsageligt ikke, hvordan de beregnede disse handlinger med at trække $600,03 fra min konto.
Jeg forstår ikke, hvordan de kunne røre ved de $480,04, som jeg havde vundet, mens min første tilbagebetaling nogensinde af bonusbeløbet på $150 sad uden for min konto som en afventende transaktion. Jeg kan ikke se, hvordan disse totaler kunne hænge sammen, og jeg var sikker på, at $480,04 var ubegrænset, og at $150 ville blive anerkendt som gratis spins bonus.
Jeg forstår ikke, hvordan de kunne tage $600,03, når jeg kun satsede $225,90, og jeg tilføjede kun en nettogevinst, mens bonussen $150 var blevet returneret til min konto (med min saldo i overskud på $150). $120 til min konto.
De er ikke klar over, hvordan de stabler disse begrænsede og ubegrænsede bonusser inde i den rigtige kontosaldo. Jeg tror, at enhver forklaring ville være nødt til at overveje den indledende redigeringsperiode for velkomstbonussen til $300, hvor jeg ubevidst brugte ~$50 fra min rigtige kontosaldo uden at påvirke den samlede $150 fra gratis spins bonus. Mine væddemål i det scenarie kom fra toppen af min saldo, og ville have påvirket bonusbeløbet for gratis spins med -$50, hvis det også var øverst. På intet tidspunkt faldt min konto tæt på eller under $150, undtagen da jeg først havde flyttet præcis $150 for at hæve, hvilket blev sikret af iwild live chat for at blive anerkendt som gratis spins bonusbeløbet af finansafdelingen. Min rigtige kontosaldo var >$400, da den første hævning blev annulleret og vendte tilbage til min rigtige kontosaldo... og igen, det samlede beløb kom aldrig i nærheden af at falde til $150.
Det første fradrag fra min velkomstbonus var absolut øjeblikkeligt, da jeg ryddede omsætningskravet - det virker uretfærdigt, at dette fradrag ikke blev foretaget af iwild med samme hastighed eller systemautomatisering. Det skete dage senere, efter at jeg følte mig mere end sikker i min balance.
Jeg synes ikke, det er rimeligt, at de annullerede mine transaktioner uden grund forud for dette, eller at de ikke ændrede min saldo på en anden måde, med en mere klar forklaring.
Det, jeg har brug for fra iwild, er gennemsigtighed og forklaring på, hvordan de nåede frem til deres beregning og handling for at fjerne $600,03 fra min konto.
For at undgå en lignende situation i fremtiden, vil jeg anbefale iwild, at de fjerner den automatiske verifikationsproces og bare får folk til at vente på at få deres dokumenter officielt verificeret, før de kan fremsætte anmodninger om tilbagetrækning. De kunne tilbyde et klart eksempel på acceptable dokumenter eller en tjekliste med nødvendige oplysninger. Dette ville fjerne det problem, jeg oplevede med at nå min maksimale daglige anmodningsgrænse - det var et problem for mig, fordi jeg blev automatisk bekræftet og derefter afvist flere gange. Så måtte jeg vente med at fremsætte nye anmodninger, og jeg ville ikke spille med mine maksimale bonusser, før jeg fjernede dem. Hvis jeg havde været i stand til at tage min første $150 udbetaling nemt, ville jeg sandsynligvis have spillet, indtil jeg tabte, og jeg ville sandsynligvis have foretaget en anden indbetaling. Jeg har kigget på andre sider og foretrækker designet og udvalget af iwild. Jeg kan godt se, hvorfor det er placeret godt. Jeg kan fuldstændig forstå, hvis denne sag ikke blev kigget nøje nok på iwild, og hvis vi kan løse det, så kan jeg sagtens tilgive. Men i betragtning af hvor langt jeg har været nødt til at gå for at skrive dette ordentligt op, og den frustration jeg følte med tilbagetrækningsafvisninger uden nogen forklaring, stresser iwild-webstedet mig mere, end det ophidser mig nu. Jeg deler kun, så de kan forbedre deres forretning.
Veronika,
Dette er naturligvis en detaljeret klage, men jeg ser ingen anden måde at besvare dine spørgsmål fuldt ud uden dette.
Mange tak. Dette var min første online casino oplevelse, og jeg valgte den fra Casino Gurus top casino liste.
På det tidspunkt, hvor jeg havde $750 afventende i hævninger og en nylig bekræftelses-e-mail fra finansafdelingen vedrørende min vellykkede bekræftelse, var jeg sikker nok til at foretage et køb på mit kreditkort, at jeg ikke er sikker på, hvordan jeg skal betale tilbage nu... lektie lært, men måske havde de ikke forventet, at jeg skulle bruge 4 timer på at samle information, lave beregninger og skrive det hele op. Det er en masse grundarbejde, der forhåbentlig kan hjælpe mig med at se, hvorfor det ikke giver mening, eller overhovedet virker retfærdigt, for mig.
Jeg ville elske at vide, om dette lyder som en ægte fejl af iwild, eller om du kan se, hvor jeg måske har misforstået.
Snebær
Mange tak, Snowberry, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak,
Jeg tror, at problemet har udviklet sig mere - så til iwild, der ikke giver mig en komplet indsatshistorik. Jeg kan ikke se alle mine væddemål, hvilket vil omfatte tidsrammen, hvor min bonussaldo blev overført til reel saldo. Jeg har sendt en e-mail til deres support og inkluderet skærmbilleder, der viser den ufuldstændige historik... trods mine flere anmodninger har de fortalt mig, at de ikke kan sende mig historikken, og fortsætter med at hævde, at jeg kan se den på min konto.
Grunden til at jeg virkelig har brug for at se dette er fordi iwild nu hævder, at jeg aldrig fik udbetalt for velkomstbonusen match %, kun gratis spins.
Som førstegangs casinobruger var det åbenbart dumt at bruge mine gratis spins med det samme. Men iwild har ikke været klar over, hvordan disse bonusser ville blive 'stablet' i balancen... eller hvilke der ville blive brugt op først.
En live chat-agent fortalte mig, at den seneste ville være i bunden af saldoen, så den bonus, der er der længst, bliver brugt først. De hævdede, at jeg brugte min velkomstbonus-match % på $75 fuldstændigt, da min bonussaldo faldt under dette, før jeg fik større gevinster og udlignede bonusserne.
Så problemet er, at denne agent fortæller mig, at jeg aldrig er blevet 'betalt'/godkendt min casinovelkomstbonus på en maks. 5x første indbetaling = $150. Kun at jeg blev godkendt til de 150 freerounds.
Men jeg har allerede vedhæftet skærmbillederne, hvor en anden live agent bekræftede clearingen af begge bonusser for mig på det tidspunkt.
Men jeg kan ikke bekræfte dette, medmindre jeg kan få adgang til den indsatshistorik, som ville vise min første rigtige saldo på $300. Der er måske 5 % chance for, at jeg kun fik betalt $150 for freespins og derefter vandt >$100 på min reelle saldo i det øjeblik, og at den oprindelige chatagent tog fejl.
Men jeg kan ikke tjekke dette, fordi de ikke vil dele historien med mig...
Så hvis jeg fik udbetalt for begge saldi, og jeg trak de freerounds begrænset 150 tilbage, så vandt mere på min ubegrænsede match bonus, mens de 150 var afventende uden for min saldo.... er disse gevinster ikke gyldige, i modsætning til hvad der blev foreslået af den oprindelige chatagent?
Jeg begik den fejl at lave væddemål omkring en dag senere, da freerounds 150 blev annulleret og vendte tilbage til min rigtige saldo.
Men nu har jeg fået at vide, at den $, der har været i balance længst, spilles på først... så i så fald ville jeg ikke have brugt nogen af de 150 freerounds i 'bunden' af min rigtige saldo, da det indtastet saldoen senest fra den afviste transaktion.
Hvis det blev spillet på det tidspunkt, med freerounds 150 øverst, ville jeg tro, at det bare skulle have skåret min total ned fra 750 tilbage til omkring 600.
Det lader bare til, at jo mere jeg tænker over og beregner dette, jo mere giver det ikke mening fra iwilds side.
Jeg tror, de har markeret min konto, så når jeg taler med en live-agent, er de opmærksomme på min situation/klage...
Jeg har primært brug for at kende den fulde indsatshistorik. Jeg tog en 15 minutters skærmoptagelse ved at rulle gennem det hele for at vise, at der mangler data, og jeg har også skærmbilleder, der er tydelige for at se problemet.
I deres T&C, under 18. IT-svigt, angiver de " Hvis der er problemer med softwaren eller hardwaren, som vi bruger til at levere tjenesterne, vil vi træffe alle rimelige foranstaltninger for at afhjælpe problemet så hurtigt som det er praktisk muligt. Hvis den tekniske problemet forårsager afbrydelse af spilprocessen (i det tilfælde, hvor du mistede dine fremskridt, og spillet ikke kan genstartes fra nøjagtig samme position), vil vi behandle hver sag individuelt og på en fair måde (inklusive muligheden genindsættelse af saldoen på brugerens konto, gendannelse af det sidste væddemål eller spil osv.).
Jeg mener, at historikken for manglende væddemål er en slags fiasko med webstedet (og jeg kan ikke finde andre steder i T&C, det kunne henvises til), og jeg mener ikke, det er rimeligt ikke at stille disse data til rådighed for mig .
Kære Snowberry ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere iWild Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære iWild Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag, herunder årsagerne til den første afvisning af spillerens udbetalingsanmodning og det efterfølgende fradrag fra spillerens saldo?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Snowberry og Kubo,
Vi vil kontrollere disse oplysninger om denne situation, og så snart vi modtager en afgørelse, vil vi straks give dig et svar og en løsning. Vent venligst og tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Kære Kubo og Snowberry,
Efter grundig overvejelse har vores team besluttet at ændre beslutningen.
I dette øjeblik er pengene tilbageført til spillerens konto.
Vi takker Casino Guru-teamet for deres opmærksomme tilgang, dit arbejde og dit bidrag til at forbedre processen.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Kære iWild Casino ,
Tak for din besked og for at genoverveje din beslutning i en ånd af retfærdighed og en pro-player tilgang.
Kære Snowberry ,
Vil du venligst bekræfte, om kasinoet har tilbageført de pågældende midler til din konto, og om du var i stand til at hæve dem?
Tak for dit svar.
Hej
Tak Casino Guru og Iwild Casino. Midlerne ($750) er nu tilgængelige for udbetaling. Jeg skal vente til ~5. januar for at modtage et kontoudtog for december, der inkluderer min adresse, for at bekræfte min konto til hævning. Mine præferencer for checkkontoudtog skulle ændres gennem min bank for at opfylde iwilds krav. Hvis casinoguru kan svare for at nulstille timeren, vil jeg bekræfte på det tidspunkt.
tak igen!
Kære Snowberry ,
Jeg er glad for at høre, at dine penge er blevet returneret til din konto. Da kasinoet har genovervejet sin beslutning og krediteret de pågældende midler tilbage til din saldo, stoler jeg på, at du, når din verifikation er gennemført, vil være i stand til at hæve dette beløb uden problemer.
For at give tilstrækkelig tid, vil jeg nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Hold mig venligst opdateret om enhver udvikling, herunder når du indsender dit kontoudtog og i sidste ende når du hæver dine penge.
Ser frem til din bekræftelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
