Spilleren fra Canada har problemer med at hæve $750 fra gevinster efter en vellykket spiloplevelse. Til at begynde med blev tilbagetrækningen afvist på grund af problemer med adressebevis, og senere trak kasinoet $600 fra, og hævdede, at det var forbundet med gratis spins, på trods af forsikringer. Spilleren insisterer på, at hun fulgte alle betingelser og venter nu på en ordentlig beslutning fra økonomiafdelingen.
Havde en stor gevinst ved velkomstbonussen på et $30 indskud, var op til >$2000, før det blev slået ned til $250 maksimum fra gevinst af bonus + gratis spins fra promo. Det er fint. Talte med live chat og lavede en tilbagetrækningsanmodning på $150 for at 'beskytte' gevinsterne fra gratis spins. Vandt mere af de resterende $100. Fantastisk. Så nu har jeg forsøgt i 5 dage at trække de $750, der er frigivet fra eventuelle indsatskrav. De nægtede mig først for bevis for adresse (succes gennem automatisk verifikation), derefter for ikke at vise alle 4 hjørner af dokumentet, og de sidste 3 anmodninger blev annulleret uden grund... min kontobekræftelse sagde stadig succes bagefter. Men nu sendte de en e-mail til mig for at fortælle mig, at de trak 600 $ og hævdede, at det var vundet af gratis spins-gevinstkredit. Live chat forsikrede mig om, at finansafdelingen ville vide, at beløbene var adskilt... om noget skulle de have sat min saldo tilbage til $250? Men det ville stadig ikke være acceptabelt, da jeg har fulgt vilkårene og betingelserne, haft alle mine $750 udbetalinger i mange dage og ikke har rørt det eller aktiveret nogen nye bonusser... Jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg lige har sendt til dem, men de det tager altid 24 timer eller mere at få svar fra økonomiafdelingen. Så dette er en lang proces. De bliver ved med at sende mig e-mails med gratis spin uden indskud, men jeg ved, at hvis jeg accepterer nogen af dem, vil mine gevinster ikke længere kunne trækkes ud... noget at se efter, og jeg håber, at casinoguru eller nogen kan hjælpe mig med dette, hvis de gør' t overveje min sidste e-mail med 'bevis'...
Jeg har 2 skærmbilleder mere, jeg kunne uploade, hvor jeg spørger "okay... så systemet ved bare, at $150/$250, jeg trækker, er fra bonussen... eller skal jeg foretage en slags speciel valg?" Besvaret af "finansafdelingen overvejer alle anmodninger om udbetaling separat, de vil helt sikkert se, at det er en tilbagetrækning fra bonussen, der skulle ikke være nogen problemer."
Jeg har et problem, og det stinker, fordi dette var et af de højest vurderede kasinoer.
Kære Snowberry,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
