Spilleren fra Tyskland kunne ikke logge ind på sin konto i et stykke tid. Bagefter forsvandt hans balance. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har mistet balancen rimeligt og brugt groft skældsord over for vores personale, hvilket er uacceptabelt.
Jeg spillede sidste gang i morges kl. 05.02 i henhold til spillets gang og havde en saldo på 951 euro!!! Samtidig har jeg 2 udbetalingsanmodninger på 400 euro hver, som ikke har noget med beløbet at gøre!!! Logget ud, så problemer med at logge ind timer senere på trods af gemte browserdata og fuldstændig kredit væk!!! Jeg ville have spillet alle mine penge væk, selvom jeg kan bevise, at det ikke er sådan!!!
Kære mueller80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du rådgive, om du kan få adgang til login-historikken for din konto og spilhistorikken for din konto? Kontaktede du casinosupport om dit problem? Hvad sagde casinosupporten? Opnåede du din saldo ved at bruge bonusser eller ej?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg kan helt sikkert få adgang til spilhistorikken! Og jeg kontaktede supporten mere end én gang, de bad mig rydde min cache, hvilket jeg skal have gjort 4 gange! Jeg tilmeldte mig med min bærbare computer og min kones mobiltelefon! Den sidste handling på alle enheder var den 1. januar 2023 kl. 5:02 med en kredit på 951 euro! Jeg har lige tjekket igen og havde ikke nogen spilhistorik den 01/02/23!!! Supporten reagerer slet ikke på billeder jeg har sendt!!!
Nej, jeg opnåede ikke mine gevinster gennem bonusser, jeg indsatte 25 euro via paysafe-kort og vandt 1000 euro! Jeg fik så 2x 400 euro udbetalt, fordi det maksimale udbetalingsbeløb er 400 euro! Jeg vandt så de 951 euro med de resterende 200 euro, som jeg blev tvunget til at forlade som kredit!!!
Tak, mueller80 for dit svar.
Ville du være i stand til at sende mig spilhistorikken for din konto fra det tidspunkt, hvor du bad om de to udbetalinger til nu? Send det venligst til tomas@casino.guru. Du kan også vedhæfte al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet.
Jeg ser frem til dit svar.
Jeg har lige tjekket igen, men det dukker desværre ikke op!
Så perioden er ikke klar for mig! Kan kun spore indtil 30/12/22 kl. 12:16, jeg anmodede om udbetalingerne omkring kl.
Ingen anelse om, hvordan eller hvor jeg kan tjekke resten af historien
Jeg bad supporten om at sende mig en komplet liste over gameplayet for perioden 30/12/22 til 01/01/23, men de går slet ikke ind i det!!!
Desuden har jeg bedt om at få tilsendt loggen for den pågældende periode, også uden held!!! Jeg har virkelig ikke satset pengene væk, og jeg har aldrig hørt om spillet, hvor det var meningen, at de skulle spilles væk i mit liv!!!
mueller80,
Vil du være i stand til at sende os kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Send det venligst til tomas@casino.guru . Vær venlig at forstå, at uden beviser er det svært for os at konfrontere kasinoet.
Tak for din besked. Ville du være i stand til at downloade spilhistorikken og videresende filen til tomas@casino.guru ?
Bemærk venligst, at hvis du ifølge spilhistorien har spillet ned for gevinsterne, er der desværre ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Jeg ser frem til dit svar.
JEG KAN IKKE DOWNLOAD MIN SPILHISTORIE!!! PÅ FORESPØRGSEL, OM IWILDCASINO VENLIGST SEND MIG DEN KOMPLETTE SPILHISTORIE OG DEN KOMPLETTE LOGIN-HISTORIE, FORDI JEG IKKE KAN FÅ TILGANG TIL DETTE, DER VAR INGEN SVAR OVERHOVEDET!!! HAR SPØRGTE DIG FLERE GANGE, MEN HAR OGSÅ SKRIVET TIL DIG FLERE GANGE!!! IWILDCASINO VIL IKKE SENDE MIG SPILHISTORIE ELLER LOG PÅ HISTORIE!!!
sendt fra min iPhone
Jeg begynder at blive rigtig sur! Læser du faktisk de mails jeg skriver fuldstændig?!?
Mange tak, mueller80, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mueller80,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere iWildcasino til at deltage i samtalen.
Kære iWildcasino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse? Send venligst spillerens fulde spilhistorik og andre relevante beviser til michal.k@casino.guru
Endelig en der forstod mit problem!!! Mange tak for det!!! Og igen, jeg satsede ikke pengene væk, ellers ville jeg bestemt ikke starte et rip som dette!!! Det kan virkelig ikke passe, at sådan noget kan ske, ikke med verdens bedste vilje
Har kasinoet ikke vendt tilbage til dig endnu???
Hvad sker der, hvis kasinoet ikke svarer på din e-mail? Slipper de bare skudfrit afsted?!?!?
Kære mueller80,
Jeg forstår din frustration, men kasinoerne har 7 dage til at svare. Du skal venligst forstå, at kasinoet har tusindvis af kunder, og at det tager lidt tid at svare. Indtil videre har vi haft god kommunikation med iWildcasino, så lad os være sikre på, at vi ville være i stand til at løse dit problem. Jeg kan kun bede dig om at være tålmodig indtil videre, og jeg er sikker på, at casinoet vil reagere.
Hej gutter, dette er enten en form for fejl eller bevidst misinformation fra spillerens side.
Vi ser, at spilleren lavede indsatser og mistede denne balance. Vi har hele historien om hans spil, og vi kan selvfølgelig bekræfte det over for guruen. Desuden brugte spilleren endda bonusser efter at han mistede saldoen, hvilket igen indikerer, at der ikke var noget problem, og personen spillede roligt for sin egen fornøjelse.
Hvilken løgnehistorie er det!!! Så send venligst den komplette SPILHISTORIE samt log ind Historie!!! Hvad er problemet, hvis du kan modbevise alt?!?
Og jeg spiller normalt for min egen fornøjelses skyld, hvem gør ikke?! Og hvilke bonusser skulle jeg have brugt og hvornår??? Venligst modbevis dine anklager!!!!SPILHISTORIE OG LOG PÅ HISTORIE VENLIGST!!!
Kære iWildcasino,
Send venligst spillerens fulde spilhistorik og andre relevante beviser til michal.k@casino.guru
Jeg vil også gerne have en kopi af min spilhistorie!!!
Og gerne fra loggen i historien
Tak for svaret, iWildcasino. Vi har modtaget beviserne.
Kære mueller80,
Vi har modtaget beviser for, at der var sædvanligt spil på din casinokonto, selv efter din påståede tid den 1. januar 2023 kl. 5:02. Kan du bekræfte det sidste spil, du spillede, før du angiveligt loggede ud og ikke spillede mere?
Kære mueller80,
I henhold til vores virksomhedspolitik har vi ikke lov til at dele nogen fortrolig information.
Jeg har spurgt casinoet, om de er i stand til at gøre dette, da mange casinoer kan levere dette til de involverede spillere. Beslutningen er dog op til kasinoet.
Anyway, Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gambling operatør. Som tidligere nævnt har vi modtaget beviserne og som en uafhængig part fra beviserne, forudsat at vi er tvunget til at acceptere iWildcasinos beslutning.
Jeg sværger ved gud, hvis jeg havde penge nok til en advokat, ville jeg gå i retten med det!!! Synes du ikke det er mærkeligt, at de ikke vil sende mig min SPILHISTORIE?! Men nu kan nogen se frem til deres kommission!!!😉
I er alle sammen under samme tæppe!!! Giv ikke nogen fortrolige oplysninger videre til den person, der fik det hele til at rulle?! Det handler om min konto, der blev betalt af mine penge! Jeg antog noget som dette fra starten! Skub de 951 euro i din forbandede *** dig a***!!! Jeg vil stadig offentliggøre det, hvor jeg kan!!! I denne forstand, hav et godt liv og hav det sjovt med pengene! Alle får hvad de fortjener på et tidspunkt!!!
(den originale besked blev redigeret, fordi brugeren brugte forbudt grimt sprog)
Kære mueller80,
Jeg forstår din frustration, men du skal forstå, at vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis. Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gambling operatør.
Desuden er jeg nødt til at advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere, og vi har nultolerance over for sådan adfærd.
Jeg ... det***!!! Lying H*** hvad er du!!! Jeg har bestemt ikke truet eller forsøgt at genere nogen!!! Dette er baseret på fakta!!! Jeg kan ikke få min egen SPILHISTORIE baseret på fortrolige oplysninger!!! Du er handicappet!!!
(den originale besked blev redigeret, fordi brugeren brugte forbudt grimt sprog)
Kære mueller80,
Da du igen har brugt uhøfligt og grovt sprog, vil vi afvise din klage. Du er blevet advaret om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere, og vi har nultolerance over for sådan adfærd.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Selvom vi nu vil afvise din klage, og du vil blive udelukket fra vores hjemmeside, ønsker vi dig stadig god resten af dagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
