Spilleren fra Norge mødte forhindringer, da han forsøgte at hæve gevinster på 1350 euro. På trods af at have en verificeret konto bad kasinoet om yderligere dokumentation og meddelte senere, at kontoen var lukket, og gevinster blev konfiskeret. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
hej, jeg vil gerne rapportere et misbrug af dette casino, fordi det fra min side er et rigtigt misbrug mod spillerne, som når det kommer til at indbetale alt er fint, så opstår problemet, når du skal hæve, jeg lavede en gevinst på 1350 euro ved kun at indbetale 30 efter at have bedt om udbetalingen er komitéerne problemer med at bede mig om yderligere dokumenter uden grund, fordi min konto er blevet verificeret i nogen tid, og jeg har også foretaget udbetalinger uden problemer her til morgen, jeg modtog en e-mail fra kasinoet, der fortalte mig, at min konto er blevet lukket og gevinsterne konfiskeret uretfærdigt Jeg vil bede dette casino om at betale mine gevinster med det samme, da jeg ikke brugte nogen bonus og spillede inden for deres regler på forhånd tak
Hej Carmela60,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at de til enhver tid kan anmode om yderligere dokumenter og genbekræftelse.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
