Spilleren fra British Columbia havde modtaget gratis spins via e-mail uden særlige vilkår nævnt. Efter at have opfyldt indsatskravene og forsøgt at hæve 150 CAD, reducerede kasinoet gevinsterne til 45 CAD på grund af ikke-oplyste vilkår. Kasinoet erkendte en forglemmelse og indvilligede i at refundere 121,85 CAD til spilleren. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne og udtrykte tilfredshed med beslutningen. Problemet blev markeret som løst af os.
Jeg fik et sæt gratis spins i min e-mail – bemærk at der ikke er særlige vilkår i e-mailen
Jeg afsluttede derefter væddemålet og forsøgte at hæve beløbet på 150 cad i henhold til vilkår og betingelser
de sænkede mine gevinster til 45 cad på grund af nogle uudtalte ord?? Det giver ikke så meget mening for mig, at de bare kan ændre deres vilkår på den måde.. her er nogle billeder 
Kære garywinters89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej og tak fordi du tog et kig på min klage, som jeg desværre føler er nødvendig.
Ud over dette har iwild været et ret godt sted at spille, og hvis dette bliver løst, vil jeg stadig anbefale dem!
Har casinoet forklaret reduktionen af dine gevinster med henvisning til særlige vilkår og betingelser?
Jeg havde fået forskellige svar indtil denne e-mail, som jeg mener er det officielle svar. Det er det sidste jeg har hørt om sagen
.min samtale indtil nu har mest bestået i, at jeg har spurgt rundt af en grund, da jeg ville sikre mig, at min holdning var berettiget.
Billederne af kampagnen i min e-mail indlæses ikke her, så jeg sender dig dem nu
Mange tak, garywinters89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg begyndte at spekulere på, om jeg var blevet glemt! 🤣 Bare sjovt, selvfølgelig har du og dit team travlt med de generøse tjenester, du tilbyder.
Hvis jeg nogensinde skal klage over en virksomhed, er det, fordi jeg tror, jeg har et gyldigt problem. Jeg har det godt med, at dette er til min fordel, og i betragtning af dette casinos troværdighed håber jeg, at tingene kan løses, og om nødvendigt kan der foretages ændringer i bonusvilkårene 🙂
Hej garywinters89!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære Casino Guru, Garywinters89
Vi anerkender en forglemmelse i den canadiske version af vores brev, hvor den maksimale udgivelse ikke var angivet.
Vi beklager oprigtigt denne fejl og refunderer spilleren et beløb på 121,85 CAD.
Vi undskylder oprigtigt for ulejligheden.
Med respekt,
iWild Casino
Jeg vil skrive her for at bekræfte, når jeg ser, at min saldo er blevet genoprettet.
Stor tak til Casino Guru-teamet, alle, der har fået hjælp fra dig, sætter virkelig pris på det, du laver.
Tak iWild casino som jeg sagde her før, jeg vil stadig anbefale iWild som et fremragende sted at spille. Fejl som disse kan ske, men det eneste, der virkelig betyder noget, er at gøre det rigtigt.
🫶
Jeg har modtaget saldoen. Du kan markere dette som løst. Endnu engang stor tak for måden begge parter håndterede dette på. Sætter pris på det, kald mig en glad spiller i dag 🙂
Kære garywinters89,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
