En spiller fra Norge havde indbetalt 368 NOK og modtaget en bonus, der fuldførte indsatskravene med en saldo på over 5000 NOK. Kasinoet reducerede dog saldoen til 400 NOK, med henvisning til en maksimal gevinstbegrænsning. På trods af at han kontaktede kundesupport, modtog han ikke et tilfredsstillende svar. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
2024-06-29 22:58:21 Jeg foretog en indbetaling på 368,00 nok med 250% bonus og 150 spins. Jeg aktiverede gratis spins og bonussen med de penge spillede jeg hele natten lang og prøvede at gå igennem væddemål, jeg var heldig og lavede 99 % procent af indsatsen, og min saldo var på det tidspunkt en lille smule mere end 5000 nok.(jeg spillede i henhold til alle casinobetingelser, forsinkede ikke bonusser eller noget andet, der kunne få mig i problemer med dem), da indsatsen var 100 % i det øjeblik tog de automatisk mine penge, og jeg stod tilbage med 400 Nok (spillede, at 400 gik op og ned, tabte det hele) Jeg skrev øjeblikkeligt til kundesupport, han sagde først, at det var en teknisk fejl, og efter lidt tjek fortalte han mig at den maksimale gevinst var 400. Det giver ikke mening at indbetale 368 og den maksimale gevinst til at være 32 nok. I går skrev jeg til kundesupport, men de svarede ikke. Jeg fandt iwild casino fra din hjemmeside, det er derfor, jeg skriver, og jeg håber i kan hjælpe
Kære Gog86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst dele et skærmbillede eller et link til den specifikke bonuskampagne, du aktiverede? Er maksimal udbetaling fra bonussen angivet i reglerne?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter og eventuelle understøttende beviser til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
