Spillerens indskud blev ikke krediteret, selvom han fremlagde et kontoudtog over sin betaling. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
iWild Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
iWild Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på 400 € den 23/04 kl. 18.58, som banken hævder at have foretaget korrekt (ved at hæve midlerne fra min bankkonto), mens kasinoet hævder det modsatte. Jeg har sendt alle betalingskvitteringer, men kasinoet krediterer mig ikke beløbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Guglielmo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWildcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om? Ser de stadig på sagen, eller har de allerede lukket den?
Bemærk venligst, at det kan tage op til et par dage at modtage depositum, hvis en sådan fejl opstår. Hvis du allerede har angivet kontoudtoget for din betaling, tror jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før dit indskud vil blive krediteret.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det var den første indbetaling, så lavede jeg andre, der var succesfulde. Men det var den første indbetaling.
De har altid fortalt mig, at de ikke har modtaget nogen penge, men banken har fortalt mig, at det er lykkedes, og de kan ikke længere gøre noget for at annullere det. Faktisk blev der redegjort for transaktionen.
Jeg kontaktede casinoet i dag, og svaret er altid det samme: "vi har ikke modtaget pengene", på trods af at have sendt ham rapporter og betalingskvitteringer flere gange. Kvitteringer har jeg også vedlagt i denne klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Guglielmo,
Kan du også give erklæringen til os? Hvis ja, så send det til nikolas.b@casino.guru. Og hvornår svarede kasinoet dig sidst?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, nu sender jeg den. I hvert fald talte jeg med kasinoet i går, og intet har ændret sig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Guglielmo for udtalelserne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du give mig Branislavs e-mail eller bede ham kontakte mig via e-mail, så jeg kan sende ham alle detaljerne?
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Guglielmo,
Jeg er ked af at høre om din situation. Her er min e-mailadresse - branislav.b@casino.guru. Jeg var dog i stand til at gennemgå e-mailen med alle de vedhæftede filer, du før har sendt til min kollega Nick. Der er nogle uoverensstemmelser i tidspunkterne for transaktioner, og jeg kan heller ikke se en komplet transaktionshistorik fra din casinokonto.
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere iWildcasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iWildcasino Team,
Vil du venligst se på spillerens problem og give os en forklaring? Hvis jeg forstod det rigtigt, skulle der have været 2 indbetalinger af spilleren den 23. april 2022.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Uoverensstemmelserne skyldes måske tidszonen. For på mit skærmbillede kommer det ud 18.58, mens det for iwildcasino er 16.58. Jeg forsøgte igen at foretage transaktionen, men jeg havde ikke flere penge, fordi den første havde taget pengene fra min bankkonto, men havde ikke krediteret dem på siden. Nu sender jeg dig alle de præcise billeder tilbage, kun relateret til denne transaktion.
Jeg vedhæfter også svaret og den fuldstændige erklæring fra disse dage, med andre transaktioner, dog foretaget på andre kasinoer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for informationen og dataene. Desværre fremgår det ikke helt klart af de fremlagte dokumenter. Jeg kan se 2 realiserede betalinger fra din bankkonto foretaget den 23. april 2022 og 3 indbetalinger i kasinokontoens transaktionshistorik. Desuden er der en detaljeret kontoudtog for betalingen foretaget kl. 18:58. Intet andet peger på det samme om den anden betaling.
Derfor vil jeg gerne afvente casinoets svar og andre detaljer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Ja, der er andre betalinger på andre kasinoer. Hvad der blev gjort på Iwildcasino er 400 € på 19.58 / 16.58, hvoraf jeg også har sendt den detaljerede transaktion.
På de andre billeder er der i stedet for alle de indbetalinger, der stod for dengang, derfor også på andre kasinoer.
Den krænkende betaling er den, der blev foretaget den 23/04 kl. 16.58 på 400 €. Jeg prøvede flere indbetalinger hos Iwildcasino, fordi efter at den første ikke gik, prøvede jeg igen, men da jeg kun havde € 400 tilbage på min konto, efter at de tog dem, kunne de andre ikke gå igennem. Jeg sender dig kontoudtoget for den dag plus transaktionen i detaljer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære iWildcasino Team,
Hvor mange vellykkede og bekræftede indbetalinger blev foretaget af spilleren til casinokontoen den 23. april 2022?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I mellemtiden, Guglielmo, kan du prøve at kontakte din bank med de ovennævnte betalingsoplysninger og fortælle os om resultaterne af en undersøgelse?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har en kvittering for, at betalingen blev gennemført fra banken og også blev bogført. Mine
banken godkendte betalingen.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har en kvittering for, at betalingen blev gennemført fra banken og også blev bogført. som du kan se, har banken givet samtykke til den pågældende transaktion, for dem lykkedes det, og samtykke til betalingen. Banken er Buddybank Unicredit, du kan tale med dem ved at sende disse billeder, de vil fortælle dig, at de svarer til en behørigt foretaget betaling. De fortalte mig, at transaktionen gik godt, og at de ikke kan gøre noget, det er kasinoets ansvar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har allerede givet os disse skærmbilleder flere gange.
På de medfølgende billeder er der ingen oplysninger om ejeren af betalingsmetoden, ej heller nogen bankkontooplysninger. Jeg henviser til billeder med en liste over transaktioner taget fra en anden enhed. Desuden sendte du os kun én Buddybank detaljeret kontoudtog om den realiserede transaktion. Hvis der var 2 vellykkede betalinger, skal vi bruge 2 kontoudtog som det, du har givet os. Og vi vil også gerne se en komplet transaktionshistorik fra din casinokonto. Ikke kun en del af det.
Er du i stand til at bede din banks kundesupport om at se på situationen på deres side og udføre en dybdegående undersøgelse ved at bruge oplysningerne fra kasinoet? Vi vil gerne se en officiel erklæring fra din bank. I øjeblikket er der ingen anden mulighed for, hvordan vi kan komme videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan sende dig opgørelsen, men banken siger, at det er alt, de kan give mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du kan tale med banken, Buddybank af Unicredit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig alt, hvad banken kunne give mig. Modtagelsen af den registrerede betaling, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, tak, send mig alle oplysninger fra din bank. Og hvis du ikke har gjort det endnu, bedes du kontakte din bank med oplysningerne fra casinoet ovenfor, som jeg rådede dig til.
Jeg er bange for, at jeg ikke kan kontakte din bank. Banker kan kun give personoplysninger til bankkontiens ejere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære iWildcasino Team,
Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne besvare mit spørgsmål rettet til dig om vellykkede indbetalinger.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Guglielmo og Branislav,
Jeg giver dig information om alle indskud foretaget af spilleren på vores projekt.
Lad mig det vide, hvis du har brug for andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, iWildcasino Team, for dit svar og din information.
Kære Guglielmo,
Nu er det tydeligere. Hvis jeg forstod det rigtigt, var kun én betaling foretaget den 23. april 2022 vellykket.
Så, som jeg allerede har nævnt ovenfor - anbefaler jeg, at du konsulterer din bank så hurtigt som muligt. Jeg beklager, men de data, du har givet os, er ikke tilstrækkelige.
Vi vil gerne se en officiel erklæring fra din bank. I øjeblikket er der ingen anden mulighed for, hvordan vi kan komme videre. Det er lige meget, om du har en bekræftelse på denne betaling. Det er nødvendigt at se i bankkontoens transaktionshistorik, at saldoen efter fradrag af dette beløb blev reduceret, og også at beløbet ikke blev krediteret tilbage til bankkontoen senere. Forklar situationen til din bank, og giv dem de data, som vi har modtaget fra kasinoet.
Er du i stand til at bede din banks kundesupport om at se på situationen på deres side og udføre en dybdegående gennemgang ved hjælp af oplysningerne fra kasinoet (dataene angivet i kasinoets indlæg fra den 9. maj 2022 i denne klage) ?
Du skal kontakte din bank, det skal gøres af dig.
Når du vil have nogen nyheder eller en officiel erklæring fra din bank, bedes du fortælle os om resultaterne, og du er velkommen til at sende mig alle oplysninger til min e-mail (branislav.b@casino.guru), eller sende det direkte her med dit svar. Dit samarbejde er mere end nødvendigt i denne sag.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Guglielmo,
Er der fremskridt i dit problem? Kan du give os en opdatering? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, iWildcasino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
