Spilleren fra Japan fik deaktiveret sin konto efter et sikkerhedstjek havde indikeret en overtrædelse af reglerne. Kasinoet havde anklaget ham for at bruge strategier, mens han spillede med en aktiv bonus, en handling, der blev betragtet som bonusmisbrug, og som sådan var alle spillerens gevinster blevet annulleret. Spilleren havde hævdet, at han ikke brød nogen regler og blot benyttede velkomsttilbuddet. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring, og de havde besluttet at genindføre beløbet på 790€ til spillerens kontosaldo. Spilleren havde dog haft problemer med at få adgang til sin konto. Kasinoet havde bekræftet, at spillerens konto blev genåbnet, og pengene var blevet krediteret. Spilleren var derefter blevet bedt om at gennemføre en KYC-verifikation, før udbetalinger kunne behandles. Spilleren havde bekræftet, at han var i stand til at få adgang til sin konto og havde fuldført verifikationsprocessen. Han ansøgte derefter om en tilbagetrækning og bekræftede modtagelsen af midlerne. Problemet blev løst.
