Spilleren fra Østrig kan ikke få adgang til sin casinokonto og søger at tilbagekræve alle indskud minus de udbetalte gevinster, da kasinoet ikke er licenseret i Østrig. Da vi ikke beskæftiger os med licensspørgsmål, afviste vi klagen.
Kasinoet har ikke en østrigsk gambling-licens supporten besvarer heller ikke min e-mail Jeg har forskellige kvitteringer for mine indbetalinger kontoen er nu spærret Jeg kan ikke længere få adgang til den, men inden den blev spærret indsamlede jeg beviser for alt, så indbetalingerne kan dokumenteres i alt drejer det sig om et beløb på omkring 6000€. Som allerede nævnt har iwild Casino en spillelicens fra Curacao, som ikke er gyldig i Østrig. Da kun én platform i Østrig lovligt kan tilbyde gambling, hvilket er (win2day). Derfor tilbagekræver jeg alle indskud minus udbetalte gevinster, som beløber sig til præcis €800. Alle kvitteringer uploades under Vedhæftede filer. Der kan ikke være nogen gyldig juridisk kontrakt mellem Casino iwild og kunden, fordi der som sagt ikke er nogen lovlig og gyldig licens. iwild Casino support svarer ikke, så jeg indgiver en klage. Da jeg maksimalt kan uploade 5 vedhæftede filer, altså billeder, bedes du kontakte mig med en måde at sende de resterende billeder og korrektur på, da jeg ikke kan uploade alt, hvad jeg har her, fordi der er 24 billeder i alt, som jeg kan indsende. Mange tak.
Kære Noel1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Kan du venligst specificere mere detaljeret, hvorfor casinoet blokerede din konto?
Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende lukningen af din konto til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika, tak for det hurtige svar, jeg sendte dig i alt 3 e-mails med beviser. Mange tak.
Med venlig hilsen
RS
Tak for dine e-mails.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket på grund af et spilproblem?
Har du lavet en anmodning i livechatten om, at du ønsker at blive selvudelukket på grund af afhængighed?
Nej det gjorde jeg ikke, jeg bad lige i live chat om at få mine indskud tilbage. Det er også min pointe, jeg vil gerne have mine indskud tilbage fra iWild
Kan du venligst sende mig chatudskriften?
Der er ingen chatlog, fordi jeg kun lavede anmodningen i live chat, der var kun et svar, som påpegede, at jeg skulle kontakte support@iwildcasino.com . Det gjorde jeg, men har ikke modtaget svar den dag i dag, selvom jeg har sendt flere e-mails til dem. Jeg skrev da også til kyc@iwildcasino der fik jeg heller ikke svar før i dag. Jeg vil have mine penge tilbage, og jeg har fuld ret til at gøre det, da iwildcasino ikke har en gyldig licens til Østrig. Vær venlig at hjælpe mig.
Videresend venligst de e-mails, du har sendt, til kundesupport samt KYC-afdelingen til veronika.l@casino.guru .
Jeg har sendt dig e-mails. Med venlig hilsen
Tak for din e-mail, Noel1337.
Jeg beklager, men som jeg allerede har nævnt før, behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Desuden, da du ikke har anmodet om at få din konto lukket på grund af ludomani, er du ikke berettiget til tilbagebetaling af depositum.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
