Spilleren fra Norge har problemer med at hæve 3000 NOK efter deres konto er lukket på grund af en selvudelukkelse for ludomani. På trods af flere forsøg på at levere den ønskede dokumentation, bliver de mødt med konstante krav om yderligere information og har ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Jeg havde spillet på kasinoet i et stykke tid. Jeg blev verificeret, og alt var ok. Jeg spillede også lidt på deres søsterkasino, snup, men jeg besluttede at lukke min konto der. Det var ikke så nemt, så jeg gav ludomani som grunden til, at jeg ønskede at lukke kontoen. Et par dage senere vandt jeg nogle penge på iwild, ikke en stor sum, men jeg ønskede at trække beløbet på 3000nok tilbage. Det var der, problemerne startede. Pludselig blev min konto lukket på grund af ludomani, og jeg havde ingen adgang til mine penge. Jeg skrev en e-mail og bad dem om at give mine penge. Pludselig måtte jeg sende dem det her. Og hver gang jeg sender dem, hvad de bad om. De bad om noget andet. Jeg gav op. Et par måneder senere reddede jeg en e-mail fra iwildcasino. De skrev: Hej!
Vi har bemærket, at din konto har været inaktiv i et stykke tid. Du har stadig 2250.0000, der bare sidder der og gør ikke noget for at øge dine gevinster. Forestil dig det potentiale, du går glip af! Jeg forsøgte at logge ind, men jeg kan ikke få adgang til kontoen. Jeg har sendt dem 3 e-mails den sidste uge uden svar. Jeg vil bare have mine penge
Kære catan6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
