iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter KYC-udstedelse.

godt mit problem er, da jeg gik for at få KYC verificeret, blev jeg mødt med en fejl af autosystemet.

Jeg skrev til dem og spurgte, hvordan jeg kunne løse dette, da jeg aldrig rigtig havde stødt på problemer kyc før.

de fortalte mig, at jeg skulle skrive til kyc-afdelingen, hvilket jeg gjorde, og derefter ventede 2 dage på at vågne op til, at min konto blev lukket.

ikke bare at jeg så får en mail om at mine papirer er falske. de samme papirer, som jeg har brugt på mange mange kasinoer for at få kyc verificeret,

et officielt kørekort (dk) en selfie og en pdf af en elregning.

i stedet for at prøve at have en samtale med mig om det, gik de bare for at lukke min konto og sende mit første indskud tilbage.

aldrig haft et problem som dette. så hjælp venligst ❤ 😕

Kære xeakzz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du allerede modtaget tilbagebetalingen af dit indskud fra casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

sendt e-mailen med de oplysninger, du bad om, hvis du har brug for yderligere information, så lad mig det vide 🙂!

lille opdatering modtog indbetalingen fra men fra kun 1 indbetaling. i stedet for alle pengene indsat på deres side.

😕😕😕😕😕

Mange tak, xeakzz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

skal jeg sende ham en mail eller noget Veronica, mange tak for hjælpen 😕 jeg føler, at de ikke lige kan sende mig min seneste indbetaling tilbage, når de beslutter sig for at kalde mig en bedrager. 🙁

Hej med dig,

Tak xeakzz for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede iWild Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Kære Casino Guru, xeakzz

Problemet er, at Sumsubs automatiske verifikationssystem identificerede hans dokument som et fysisk forfalsket dokument.

Derfor har vi besluttet at lukke kundens konto og returnere hans depositum.

Vi har informeret spilleren om denne beslutning via e-mail.

Vi sætter pris på Casino Guru for deres gennemsigtighed i undersøgelsen.

Med respekt,

iWild Casino

godt, burde jeg i det mindste få mit fulde depositum tilbage, når du træffer sådan en beslutning, jeg er ikke sikker på, hvordan mine meget legitime papirer blev identificeret sådan, hvorfor jeg kontaktede iwildcasino-e-mail først, men de nægtede at tale med mig. da det selvsamme kørekort bruges til at bekræfte mig på kasinoer uden samsub.

du sender mig 23 euro i indskud tilbage, når jeg på mindre end 1 uge har indbetalt mere end 130 euro på din måde.

Jeg håber, du kan se, at dette ikke er retfærdigt for mig iwildcasino. Jeg håber du og Peter kan finde ud af det 😕

Jeg kan kun forestille mig, hvis jeg skulle have lagt endnu mere i dit casino over flere indskud, og du beslutter, at jeg lavede falske dokumenter,

det pågældende kørekort er mit eget og udstedt til mig af politiet, som det er i danmark.

og min elregning kom i form af pdf, som jeg ikke engang kan redigere.

Tak for afklaringen iWild Casino repræsentant. Ville det være muligt at fremlægge bevis for det fysisk forfalskede dokument? Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg vil også gerne spørge, om spillerens indskud vil blive returneret i sin helhed, eller om der var nogen subtraktion på grund af dine vilkår og betingelser. På forhånd tak for samarbejdet!

Kære Casino Guru, xeakzz

Vi har anmodet Sumsab om disse oplysninger.

Så snart vi modtager den, sender vi dig en e-mail.

Vi sætter pris på Casino Guru for deres gennemsigtighed i undersøgelsen.

Med respekt,

iWild Casino

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Casino Guru,

Vi har tidligere kommunikeret angående denne klage til peter.c@casino.guru .

Vi sætter pris på din indsats i denne sag.

Med respekt,

iWild Casino repræsentant

Tak, fordi du har givet mig beviserne for iWild Casino- repræsentanten.

Kære xeakzz , kasinoet har givet mig beviser for ændrede dokumenter, med det i tankerne, mener vi, at kasinoets skridt var berettigede. Jeg blev informeret om, at kasinoet også har behandlet din fulde indbetalingsrefusion. Fortæl os, hvis du har modtaget midlerne, på forhånd tak!

#wild kasino

#peter

så jeg mener, jeg ved ikke, hvordan de kan sende bevis for ændrede dokumenter, da mine dokumenter ikke var og ikke blev ændret?

jeg sender endda mine dokumenter i dm til guru ??

men bortset fra det, så var det eneste, jeg har modtaget indtil videre, den sidste indbetaling på 20 dollars.

og så stadig lider under at få stjålet mere end 120 euro fra mig, fordi de mener, at mine dokumenter ikke er lovlige?

helt ærligt, jeg ville bare gerne som du sagde. FULD refusion på indskud (er) som i multiple. Ligesom det, der generer mig, er, at jeg ved, at mine dokumenter er 100% lovlige. Jeg har det rigtig dårligt med folk, der lægger 1000'er i før Kyc og får fejl på det.

jeg forventer at se en fuld refusion #iwild-casino.

Jeg har ikke været andet end tålmodig, og jeg håber bestemt, du vil ordne de penge, du stjal.

hvis jeg får alle mine indskud returneret, vil jeg informere dig her, 🙂 jeg håber det kommer! ærlig talt ved jeg ikke hvordan jeg kom i denne situation. mine dokumenter er udstedt af den danske regering.

som tidligere nævnt aldrig haft problemer med at verificere med de samme dokumenter på flere kasinoer.

Kære xeakzz , kan du bevise, at du tidligere har brugt dette dokument i andre kasinoer og er blevet verificeret med succes? Hvis det er tilfældet, kan jeg videresende det til kasinoet og anmode om, at verifikationsproceduren gentages. På forhånd tak!

sandsynligvis, jeg bliver nødt til at søge gennem en masse kasinoer, jeg ikke har brugt i et stykke tid, men det kan tage noget tid, men jeg mener så langt inde i fremskridts-id'et, som bare at få alle mine indskud tilbage, da jeg mistede tilliden til dem, hvis det giver mening 😕 ?

her er fra et andet casino, hvor mine dokumenter alle er accepteret, jeg både indbetalte og trak ud derfra.

mit brugernavn er endda der.

mine dokumenter er ikke selvfremstillede, jeg følger loven.

tænkte jeg ville opdatere. (indtil videre har jeg stadig ikke modtaget det fulde beløb af mine indskud tilbage.) har ikke modtaget noget, siden de 20-21 € tilbage, fra da jeg skrev, sendte de mig (1) depositum tilbage.

Jeg har endda bevist nu, at mine dokumenter er lovlige og godkendt andre steder.

håber snart at høre noget, på forhånd tak 🙂!

Kære xeakzz , jeg har kontaktet casinoet og anmodet om en yderligere verifikationsprocedure, da du har fremlagt bevis for, at du har brugt dokumenterne før. Jeg tror ikke, at nogen indbetalinger undtagen dine sidste vil blive returneret, da de andre indskud højst sandsynligt er blevet brugt til at spille. Jeg vil indstille timeren på kasinoet for at gøre dem opmærksomme på den e-mail, jeg har sendt dem. Jeg håber, vi vil være i stand til at nå frem til et kompromis her. Tak for din tålmodighed i denne tid!

mmh okay peter, jeg kan godt antage, når min konto er lukket med en 146 rå saldo, og mine dokumenter faktisk er lovlige. med det i tankerne, får jeg alle mine penge tilbage?

hvad jeg mener er, at min konto blev lukket baseret på en antagelse. som jeg modbeviste.

så som jeg sagde enten skulle jeg få mine resterende 125 euro fra de rå kontanter, jeg havde, da de besluttede at lukke min konto. håber det lyder fornuftigt.

som om jeg ikke laver flere indbetalinger for at få lukket min konto og slettet penge? 😕 undskyld ulejligheden ❤

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Casino Guru,

Vi har tidligere kommunikeret angående denne klage til .

Vi sætter pris på din indsats i denne sag.

Med respekt,

iWild Casino repræsentant

Kære xeakzz , kasinoet har genovervejet sin holdning og vil give dig mulighed for at genbekræfte, med den betingelse, at du bruger det samme dokument til verifikation. Følg venligst instruktionerne i verifikationen og opdater mig om situationen, hvis der opstår behov. På forhånd tak!

så hvordan vil jeg gå om at bekræfte igen? min konto er stadig blokeret, og jeg kan ikke logge ind?

føler, at denne situation kunne løses med et videoopkald hurtigt.

(siden sidste gang jeg fik et nyt betalingskort) siden et amerikansk firma forsøgte at stjæle penge fra mit kort

min konto er stadig deaktiveret. også når jeg kommer ind på kontoen igen, vil jeg stadig have min 146 euro rå saldo måske minus de 20 de sendte mig?

indtil videre er det stadig meget skitseagtigt alt. Iwild kunne og burde have håndteret dette hurtigere og mere professionelt. hvert svar, der forventes af dem, har ventet i 2 uger.

Grunden til at jeg ikke går livechat eller e-mail er simpelthen.

livechat giver mig svar, at de ikke kan gøre noget ved det.

og mail svarer aldrig 😉

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Casino Guru, xeakzz

Kontoen er nu aktiv.

Spilleren kan fortsætte med at uploade det samme dokument igen, som tidligere aftalt i e-mail-korrespondancen.

Med respekt,

iWild Casino repræsentant

Hej xeakzz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra xeakzz. Vi modtog følgende besked:

Jeg har lidt glemt det hele, da det har været i gang i så lang tid 🙁

godt min konto er åbnet (MEN)

1: de slettede den rå saldo, jeg vandt på 146 euro. (selvom de sender mig 21 euro, undskylder det ikke at stjæle)

2: Bekræftelsessiden er fejlbehæftet og tillader mig ikke at gøre noget

Jeg føler, at iwildcasino har lavet en joke ud af hele denne klage. 146 euro skal ikke være noget for dem, men de er slettet.

indtil jeg rent faktisk ser min saldo tilbage, ser jeg ingen grund til at prøve at bekræfte min konto.

Jeg forventer, at dette håndteres bedre af iwildcasino på så mange måder på meget meget kortere tid.

giv mig venligst saldoen tilbage, jeg købte.

vil også gerne sige undskyld igen (@Peter) var ikke min intention om at glemme det hele, men det er virkelig trist at vente på, at de svarer.

Jeg tror, at saldoen kan blive gendannet, hvis du afslutter din KYC-bekræftelse. Jeg vil anbefale at fremlægge det samme dokument, som vi aftalte endnu en gang, og vi vil se, hvordan det går denne gang. På forhånd tak for samarbejdet!

men Kyc-siden ser stadig sådan ud

id også gerne høre fra iwildcasino, om min saldo bliver fikset ????

pokker jeg tror du har alle mine dokumenter selv (peter)

og siden de sagde, at de var selvfremstillede sidste gang, tager jeg bedre billeder eller sender nøjagtig de samme billeder, som de kaldte fremstillet. ?

Kære iWild Casino- repræsentant, kunne vi få en opdatering om tilstanden af den gentagne verifikation for spilleren? På forhånd tak!

Kære Peter,

På din anmodning har vi nulstillet denne afspillers parametre.

I øjeblikket kan spilleren genbekræfte på siden.

KYC har også meddelt spilleren via mail, at han kan gentage verifikationsprocessen.

Med respekt,

iWild Casino repræsentant

Hej xeakzz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg vil prøve at bekræfte igen opdateringen om et par dage, 🙂 !

Tak for opdateringen xeakzz , hold mig venligst opdateret om enhver ny udvikling. Tak!

mmh, så før jeg uploader, fik jeg nogle virkelige seriøse spørgsmål,

Brugsregningen, jeg brugte sidst, er ved at blive gammel nu? da den er ældre end 3 måneder efter alt dette

går jeg ud fra, at de stadig vil have (kortinfo fra mit gamle kort)? siden nogen forsøgte at stjæle fra min bankkonto efter alt dette.

er der en foretrukken browser at bruge med bekræftelsessystemet på webstedet (hvor det ikke fejler og kalder mig en bedrager)

Jeg vil gerne have, at denne gang går glat.

(Jeg er direkte bange for, at de bare kalder mig en svindel igen 🙁 )

Kære xeakzz,

Vær venligst informeret om dine spørgsmål, at:

1) Vi accepterer ikke Bevis for Autoritet, der er ældre end 3 måneder

2) Vores obligatoriske krav er at bestå verifikation med samme dokument (rettigheder) som første forsøg.

3) Hvad angår browseren, anbefaler vi a) at opdatere browseren b) at rydde browserhistorikken og cache og cookies c) at bruge en anden browser

Med respekt,

iWild Casino repræsentant

af indlysende grunde er dokumentet på min bopæl (regningen) nu ældre end 3 måneder, da denne sag er ældre end 3 måneder ????? @wild casino

også til browser spurgte jeg, hvilken specifik du anbefaler, da jeg fandt flere websteder med det samme verifikationssystem. (dets ene buggy system)

sidste gang jeg brugte opera virkede ikke (forsøgte chrome på en anden side) var dårlig til.

så hvilken specifik browser er bedst til dit websted?

Vær venligst informeret om dine spørgsmål, at:

1) Vi accepterer ikke Bevis for Autoritet, der er ældre end 3 måneder

2) Vores obligatoriske krav er at bestå verifikation med samme dokument (rettigheder) som første forsøg.

ser du hvordan nummer 2 dybest set er umuligt, hvis du vil have mig til at følge 1 ???

Kære xeakzz , du er forpligtet til at verificere med samme dokument som før, hvilket var dit kørekort. Jeg mener, at den 3-måneder gamle regel kun gælder for forbrugsregninger og lignende dokumenter. Angiv venligst dette dokument, så vi kan fortsætte med at løse denne sag. På forhånd tak for samarbejdet!

okay peter, skal jeg tage et nyt billede af det samme kørekort for at prøve at gøre det mere klart eller det samme nøjagtige billede, 🙂 ?

også de beder om kørekort, men de vil også have elregningen.

så sender jeg en ny elregning, som er ret nem at finde tbh. eller sender jeg det samme som før.

(Jeg er ked af, at jeg komplicerede det Peter, men det tog evigheder at komme til dette punkt, jeg vil ikke kaldes en svindel igen uden grund) for pokker, jeg er villig til at lave skype/discord samtale med iwild casino, der viser mit kørekort lige ved siden af ​​mit ansigt 😛 hvad end det kræver på dette tidspunkt

Kære xeakzz , giv venligst et nyt klart billede af det samme kørekort, du brugte til at verificere på kasinoet, det er hvad vi har aftalt med repræsentanten, og hvis de kræver andre dokumenter, er du velkommen til at vedhæfte dem også, men kørekortet er vigtigst. Tak for din forståelse!

den fik 3 af de grønne pile, så bugser den ud, som den gjorde før og viser mig dette ????

Jeg mener, det er, hvad der skete sidste gang, jeg forstår ikke, at sumsub er så underligt. dette autosystem er flaud.

er det fordi mit kørekort er meget korthåret, og jeg har ikke klippet mit hår i et stykke tid, hvad sker der egentlig???

Jeg har gjort alt som anmodet, jeg kan også poste mit kørekort herinde, hvis du vil, og du kan delvist skjule det fra det offentlige idm, ligesom jeg ikke kan lave et falsk dansk kørekort, detaljerne og ting på det er sindssygt. alt hvad jeg forsøger at gøre er at få min konto bekræftet og få dem til at returnere de 120 euro (de stjal)

også ser gennem trustpilot ser det ud til, at 80% af alle mennesker har det nøjagtige problem, jeg har. mens 2/10 personer kommer igennem sumsub.

systemet ville sikkert være fantastisk, hvis det virkede i måske 9/10, men når situationer som denne dukker op, og du kalder folk svigagtig, bliver det vanvittigt. Jeg håber vi får løst det på en god måde...

Tak for opdateringen xeakzz , så vidt jeg ved er SumSub en tredjepartsudbyder, og deres tjenester kan sættes op afhængigt af casinoets behov. Deres verifikationsresultater er ikke en ting, der er hugget i sten, men et resultat, som casinoet bør revurdere og træffe en beslutning om. Da du har givet os beviserne for, at du var i stand til at verificere dig selv på forskellige kasinoer ved hjælp af det samme dokument, synes jeg, at casinoet skal kontakte SumSub om dette problem og måske få en rigtig person til at gennemgå dit dokument i stedet for at få det til at gå gennem et automatiseret system som intet system er perfekt. Jeg håber, at kasinoet vil revurdere dette, og vi vil være i stand til at løse dette problem.

Kære iWild Casino- repræsentant, lad os vide, hvis der kan gøres andet i situationen. På forhånd tak for din genovervejelse!

godt peter jeg kan kun sige hvad jeg læser fra trustpilot, og trustpilot stoler ikke på sumsub..

her er billedet af mit kørekort med mere lys på det, som jeg sagde, jeg ville give.

men ja, jeg føler, at nogen skal bekræfte min profil personligt, da jeg har fået de dokumenter, de anmodede om

Fortsæt derefter med at tilføje 126 euro til min saldo (146 minus de 20, de sendte mig)

så går vi alle sammen for at blive glade.

Kære Peter og xeakzz,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget en endelig afgørelse i denne sag.

Systemet markerede oprindeligt dokumenterne som svigagtige, og derfor indsendte vi en appel og anmodede om en fornyet vurdering.

Efter spillerens indsendelse af opdaterede dokumenter og en anmodning om retfærdighed fra vores side, bekræftede SamSab, at dokumenterne faktisk var gyldige.

Derudover har vi besluttet at returnere kundens saldo på 123 EUR, minus en tilbagebetaling på 23 EUR forudsat tidligere.

Vi takker alle for deres hjælp og tror på, at problemet blev løst retfærdigt.

Med respekt,

iWild Casino repræsentant

Tak for den positive opdatering iWild Casino repræsentant.

Kære xeakzz , lad os vide, hvis dette løser dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak!

godt tak, jeg vil gerne spørge, om den saldo, jeg har fået tilbage nu, betragtes som rå og uden gevinstgrænse efter alt dette.

da jeg spurgte live support fik jeg et meget tvivlsomt svar.

så i systemet tror jeg, at min konto er markeret på en eller anden måde.

så bare de 2 guestions tror jeg

imma bare foretag en tilbagetrækning, så vende tilbage til dig, når det er gjort 🙂

Kære xeakzz, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Jeg fik dette på e-mail fra dem i dag meget forvirret. da jeg er ret sikker på, at jeg sender dette til dem, før de blokerede min konto.

også sagde de ikke, at jeg var verificeret. venligst opdater mig om hvad jeg skal gøre.

Jeg føler, at jeg har gjort mere end rigeligt for, at de rent faktisk har adresseret min tilbagetrækning nu. i betragtning af at denne sag er 3 måneder gammel og netop blev bekræftet, at de uretmæssigt lukkede min konto. genåbnede det uden nogen form for undskyldning på trods af at have fortalt dem fra starten, at jeg er en rigtig person med rigtige dokumenter.

Jeg er meget glad for, at den blev genåbnet, og jeg håbede bare, at det ville være enden efter 3 måneder med dette. 🙂 ikke desto mindre tak fordi du har nået mig så langt, jeg føler at målet ikke er så langt væk længere :I

Tak for opdateringen, hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling. Tak!

godt jeg nu svarede på den mail de sendte mig, sendte dem billedet af kreditkort foran og bagpå.

endda siden fra min netbank, hvor der står de forskellige numre, de skal bruge.

skrev detaljerede oplysninger til dem om min adresse (lyder mærkeligt, de har brug for det, efter at KYC bad om Util-regning for verifikation af adresse.

men nu venter jeg bare på, at de sender mig penge igen igen; )

fik denne mail fra dem igen

anderledes end den første, ser det virkelig ud til, at de prøver at skubbe mig rundt... jeg sendte dem en meget detaljeret e-mail med et kontoudtog (der ikke har iban/bic på, da det ikke er det, min netbank gør)

Jeg sender dem en pdf af en forsyningsregning igen, da de bliver ved med at bede om min adresse, forstår jeg det ikke? de har det fra kyc verifikation ???? men jeg mener, jeg sender en pdf igen, da jeg skrev den i e-mailen tydeligvis ikke gjorde tingene fremskridt..

og det faktum, at de pludselig vil have et kontoudtog ikke ældre end 3 måneder ud af det blå, hvad mener jeg ??

kan ikke være min skyld, at et kontoudtog i min netbank ikke viser oplysningerne, som de vil have det ??

men det var ikke engang en anmodning i den første e-mail, jeg forstår ikke, hvordan de efter 3 måneders kontoforbud for svindelanklager behandler mig sådan.

som jeg skrev sidste indlæg, fik jeg denne e-mail igen lige efter at have sendt som en meget meget detaljeret e-mail til dem med alle de oplysninger, de bad om... jeg beder endda i e-mailen om en bedre forklaring, da min NETbank ikke viser oplysninger, der er detaljerede på hver kontoudtog...

jeg forlader det her, du nu peter jeg bliver seriøst irriteret. Det burde ikke være så svært at trække tilbage... det føles som om de næste gang vil spørge om mit cpr-nummer xD

på dette tidspunkt har jeg lige efterladt en minimumsudbetaling for at sikre, at det virker til sidst. Jeg kan godt lide, hvor mange kampagner kasinoet har, så ærligt talt ville det være rart at kunne spille der uden at skulle igennem alt dette. Jeg har sendt dem 3 gange mere information end noget andet casino på dette tidspunkt xD

Tak for opdateringen xeakzz , jeg er ked af at høre om din situation.

Kære iWild Casino- repræsentant, ville det være muligt at tjekke, hvad problemet er med de medfølgende dokumenter, så spilleren ved, hvorfor de ikke bliver godkendt? På forhånd tak!

Kære Peter,

Spilleren er ikke i stand til at fuldføre verifikationsprocessen på grund af det faktum, at han ikke leverer de nødvendige dokumenter. KYC-afdelingen har anmodet om alt nødvendigt for at fuldføre verifikationsprocessen.

Med respekt,

iWild Casino repræsentant