Spilleren fra Østrig fik sin konto låst efter at have anmodet om en udbetaling på 400 euro tre gange efter en sejr på 3700 euro. Der var gået 10 dage uden svar fra KYC vedrørende situationen. Klageteamet fandt, at kasinoet lukkede kontoen på grund af flere tilbageførsler forbundet med spillerens bankhistorik. Da tilbageførsler blev betragtet som potentielt bedrageri af onlinekasinoer, blev klagen afvist baseret på dette rationale.
Jeg har spillet i flere måneder. Efter min første sejr på 3700 euro og anmodning om en udbetaling på 400 euro tre gange, blev min konto låst. Der er gået 10 dage nu, og jeg har ikke modtaget noget svar fra KYC.
Kære Rod777,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen? Hvornår præcist indsendte du dine identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen e-mail eller en anden forklaring, efter at din konto blev blokeret? Har du kontaktet support for at finde ud af, hvorfor casinoet har låst din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Min konto blev bekræftet ved hjælp af et ID-dokument for omkring 2 måneder siden. Jeg havde dog ingen bekræftelse vedrørende min bankkonto.
Alle gevinster blev opnået uden bonusser. Jeg har ikke modtaget en forklaring på, at kontoen er spærret. Supporten henviser altid til "> . Men KYC reagerer ikke.
hilsen
Rod777
Tak, fordi du har givet skærmbilledet. Kasinoet har indikeret, at din konto blev lukket på grund af en tilbageførsel.
Kan du bekræfte, om du nogensinde har anmodet om en tilbageførsel hos din bank for indbetalinger foretaget til dette eller et andet online casino?
Så vidt jeg ved, er en tilbageførsel ikke mulig med Paysafe, kreditkort eller Sofortüberweisung. Jeg har ikke bedt om noget.
Har kasinoet angivet præcis, hvornår de påståede tilbageførsler fandt sted?
Kan du venligst fortælle mig, hvornår du præcist har registreret din konto hos iWild Casino, og hvor mange indskud du har foretaget?
Jeg har offentliggjort casinoets grund til at lukke kontoen her. Lukningen af en konto med en saldo på €3700 begrundes med et enkelt ord: Tilbageførsel. Kasinoet gav ingen oplysninger om beløbet for tilbageførslen eller det specifikke tidspunkt.
Har du brug for den nøjagtige dato for registrering? Det var omkring maj/juni. Har du også brug for det præcise antal indskud? Helt sikkert over 40.
Send mig venligst dine kontoudtog fra den dato, du åbnede din iWild Casino-konto og begyndte at indbetale frem til i dag. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Kære Rod777,
Tak for mailen.
Desværre viser dit kontoudtog adskillige tilbageførsler foretaget af dig. Som du kan se på følgende skærmbilleder:
Vær venligst opmærksom på, at online casinoer betragter en tilbageførsel som et bedrageri, fordi det fra deres perspektiv betyder, at en spiller beder om at tilbageføre en betaling, som allerede var aftalt og brugt. Selvom du ikke har anmodet om en tilbageførsel for et indskud hos dette specifikke casino, deler mange casinoer oplysninger om spillere. Hvis de ser en tilbageførsel på din konto hos et andet casino, kan de antage, at du er en høj risiko, og tror, at du måske gør det samme med dem. For at beskytte sig selv behandler kasinoer ofte enhver tilbageførselshistorie som potentiel svindel, selvom det ikke var relateret til deres websted.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
