Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesageriWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.
iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
15.000 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Portugal had won 15,000 euros after using a bonus but had his account automatically blocked. Despite having contacted live chat support and sending over five emails, he received unclear responses and no assistance regarding his winnings. The Complaints Team explained that due to the player and a family member accessing their accounts from the same device, they were unable to assist with the complaint, as it violated the casino's policies. Consequently, the complaint was rejected, and the player was advised to contact the licensing authority if he disagreed with this outcome.
Spilleren fra Portugal havde vundet 15.000 euro efter at have brugt en bonus, men fik automatisk blokeret sin konto. På trods af at han havde kontaktet live chat support og sendt over fem e-mails, modtog han uklare svar og ingen hjælp vedrørende sine gevinster. Klageteamet forklarede, at på grund af at spilleren og et familiemedlem havde adgang til deres konti fra den samme enhed, var de ikke i stand til at hjælpe med klagen, da den overtrådte kasinoets politikker. Følgelig blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden, hvis han var uenig i dette resultat.
Hej, jeg modtog en bonus fra casinoet og begyndte at spille med den. Jeg opfyldte bonuskravene og fortsatte med at spille for sjov. Så vandt jeg 15.000 euro, og min konto blev automatisk blokeret. Jeg kontaktede live chat support, men de gav mig uklare svar, og så fortalte de mig at sende e-mails til support. Jeg har allerede sendt mere end fem e-mails og aldrig modtaget et svar. De blokerede automatisk min konto, da jeg nåede 15.000 euro. Dette casino er et fupnummer, og jeg anbefaler det ikke til nogen.
Hello, I received a bonus from the casino and started playing with it. I completed the bonus requirements and continued playing for fun. Then, I won 15,000 euros, and my account was automatically blocked. I contacted live chat support, but they gave me unclear responses, and then they told me to send emails to support. I have already sent more than five emails and never received a response. They automatically blocked my account when I reached 15,000 euros. This casino is a scam, and I don't recommend it to anyone.
Boas , eu estava a jogar com o bónus que eles me deram entretanto completei o bónus e fiquei a jogar por diversão, entretanto fiz 15mil euros e automaticamente a minha conta foi bloqueada, e entrei em contacto com o chat ao vivo eles não me respondem coisa com coisa , é depois dizem para mandar emails para o suporte , eu já mandei mais de 5 emails e nunca me responderam, pois bloquearam a minha conta automaticamente quando antigi os 15mil , o casino é fraude , não aconselho ninguém
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Hvilken bonus spillede du med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere her i denne tråd.
Bestod du KYC-bekræftelsen, før du mistede adgangen til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear Player6390268,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate here in this thread.
Did you pass the KYC verification before you lost access to your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kun udskriften viser 13.000, men i mellemtiden har jeg spillet, og jeg har lavet næsten 18.000,
De blokerede min konto ud af det blå, så fandt de op med at sige, at jeg forsøgte at logge ind for mange gange, velvidende at jeg aldrig loggede ud, og jeg havde også kontoen gemt på min telefon
Bonus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
I sent it and they didn't check it
By the way, I have a printout of my winnings.
Only the printout shows 13,000, but in the meantime I've been playing and I've made almost 18,000,
They blocked my account out of the blue, then they made it up saying that I tried to log in too many times, knowing that I never logged out and I also had the account saved on my phone
Bónus sweet bonanza FS50GURU
Rabbit fortune , tiger fortune
Enviei e nao verificaram
Já agora tenho print dos meus ganhos.
Só que no print está 13mil, nas entretanto fui jogando e fiz quase 18mil,
Eles bloquearam me a conta do nada depois inventaram a dizer que era muitas vezes que tentava inicar a sessão, sabendo que nunca finalizei a sessão e além disso tinha a conta guardada no meu telemóvel
Mange tak for dit svar, Player6390268. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Thank you very much for your reply, Player6390268. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Baseret på din e-mail forstår jeg, at kasinoet anklagede dig for at åbne flere konti. Du sagde også, at det kan skyldes, at dine pårørende også har konti på dette casino. Jeg har et par yderligere spørgsmål:
Hvornår oprettede du din konto her, og hvis konto blev oprettet først?
Har nogen af dine pårørende bestået kontrollen?
Spiller de normalt med bonusser?
Tak.
Based on your email I understand that the casino accused you of opening multiple accounts. You also said that it may be because your relatives also have accounts at this casino. I have a few additional questions:
When did you create your account at this and whose account was created first?
Have any of your relatives passed the verification?
Den første person til at oprette en konto på dette casino var min far, vi spillede med bonussen, kun min kæreste indsatte €20 og vandt, og jeg kunne heller ikke hæve, men den bestod kontrollen, så hvorfor blokerede casinoet ikke de andre konti? Men gad det at blokere den konto, jeg lavede mere end 15 tusinde? Nå, jeg har set, at jeg ikke vil være i stand til at gendanne kontoen....
The first person to create an account at this casino was my father, we played with the bonus, only my girlfriend deposited €20 and won and I couldn't withdraw either, but it passed the verification, so why didn't the casino block the other accounts? But did it bother to block the account I made more than 15 thousand? Well, I've seen that I won't be able to recover the account....
A primeira pessoa a criar conta neste casino foi o meu pai, nos jogamos com o bónus, so a minha namorada depositou 20€ e ganhou e também não consiguio sacar , mas passou na verificação, o casino então porque que não bloqueou as outras contas? Mas deu se ao trabalho de bloquear a conta que fiz mais de 15mil? Pois, já vi que não vou conseguir recuperar a conta....
Jeg ville bare have min konto, jeg syntes allerede det var mærkeligt, da jeg bad om at bekræfte min konto, og det gav mig en fejl, i mellemtiden var det kun min kæreste, der kunne bekræfte, hverken jeg eller min familie kunne, så snart jeg fik en god bank, de spærrede kontoen, men min fars og min families konto var ikke spærret så meget, at de ikke engang ville indbetale,
Yes on the same Samsung s10+ device
I just wanted my account, I already thought it was strange when I asked to verify my account and it gave me an error, in the meantime only my girlfriend was able to verify, neither I nor my family were able to, as soon as I got a good bank they blocked the account but my father's and my family's account were not blocked so much that they didn't even want to deposit,
Sim no mesmo dispositivo Samsung s10+
Só queria a minha conta ,eu já achava estranho quando pedi para verificar a minha conta e dava erro , entretanto só a minha namorada conseguiu verificar, nem eu nem a minha familia conseguimos , mal consegui uma boa banca bloquearam a conta mas a conta do meu pai e da minha familia não bloquearam tanto que eles nem quiseram depositar ,
Jeg ville bare have kontoen for at spille, da jeg ikke engang kan hæve, men kasinoet udnyttede min IP og så, at jeg er portugisisk, og at de var ulovlige, jeg er en sanger, og jeg sponsorerer kasinoer, som ingen har gjort ved mig, hvad iwild casino gjorde ved mig, de blokerede min konto" Jeg vidste allerede, at de ville finde en måde at ikke betale mig på, jeg vil bare have, at der ikke er nogen, der falder ind i dette casino, som jeg gjorde
I just wanted the account if only to play since I can't even withdraw, but the casino took advantage of my IP and saw that I'm Portuguese and that they were illegal, I'm a singer and I sponsor casinos no one has done to me what iwild casino did to me they blocked my account" I already knew that they would find a way not to pay me, I just want there to be no people who fall into this casino like I did
Eu so queria a conta nem que seja para ir jogando já que nem dá para sacar , mas o casino aproveitou se do meu IP e viram que eu sou português e que eram ilegal , eu sou cantor e patrocíno casinos nenhum me fez o que iwild casino me fez bloquearem me a conta" eu já sabia que eles iam arranjar forma de não me pagarem, só quero que não haja malta que caia neste casino como eu cai
Jeg beklager, men hvis du og et andet familiemedlem(r) brugte den samme enhed til at få adgang til dine kasinokonti, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, selvom det var lejlighedsvis. Forstå venligst, at vi forsøger at hjælpe spillere, der spiller fra samme husstand ved at bruge deres egne enheder, men hvis en bruges, er det meget svært at skelne, hvem der har adgang til hvilken konto, og de fleste kasinoer blokerer automatisk sådanne spillere.
Jeg forstår, at det ikke var det, du ønskede at høre, men du har overtrådt en af hovedreglerne for online gambling, og vi er ikke i stand til at komme videre.
Du kan altid prøve at kontakte tilladelsesmyndigheden, hvis du er uenig med os, men jeg tror ikke, deres mening vil være anderledes.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
I apologize, but if you and another family member(s) used the same device to access your casino accounts we won't be able to assist you, even if it was occasionally. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if one is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account and most casinos automatically block such players.
I understand that this is not what you wanted to hear, but you breached one of the main rules of online gambling and we aren't able to proceed further.
You can always try contacting the licensing authority if you disagree with us, but I don't think their opinion will be different.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
