Spilleren fra Portugal vandt 15.000 euro efter at have brugt en bonus, men fik automatisk blokeret deres konto. På trods af at han har kontaktet live chat support og sendt over fem e-mails, modtager han uklare svar og ingen hjælp med hensyn til sine gevinster.
Hej, jeg modtog en bonus fra casinoet og begyndte at spille med den. Jeg opfyldte bonuskravene og fortsatte med at spille for sjov. Så vandt jeg 15.000 euro, og min konto blev automatisk blokeret. Jeg kontaktede live chat support, men de gav mig uklare svar, og så fortalte de mig at sende e-mails til support. Jeg har allerede sendt mere end fem e-mails og aldrig modtaget et svar. De blokerede automatisk min konto, da jeg nåede 15.000 euro. Dette casino er et fupnummer, og jeg anbefaler det ikke til nogen.
Kære spiller6390268,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bonus sød bonanza FS50GURU
Kanin formue, tiger formue
Jeg sendte det, og de tjekkede det ikke
Jeg har i øvrigt en udskrift af mine gevinster.
Kun udskriften viser 13.000, men i mellemtiden har jeg spillet, og jeg har lavet næsten 18.000,
De blokerede min konto ud af det blå, så fandt de op med at sige, at jeg forsøgte at logge ind for mange gange, velvidende at jeg aldrig loggede ud, og jeg havde også kontoen gemt på min telefon
Mange tak for dit svar, Player6390268. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har allerede sendt et brev, der forklarer situationen, og jeg venter på svar
Baseret på din e-mail forstår jeg, at kasinoet anklagede dig for at åbne flere konti. Du sagde også, at det kan skyldes, at dine pårørende også har konti på dette casino. Jeg har et par yderligere spørgsmål:
Tak.
Den første person til at oprette en konto på dette casino var min far, vi spillede med bonussen, kun min kæreste indsatte €20 og vandt, og jeg kunne heller ikke hæve, men den bestod kontrollen, så hvorfor blokerede casinoet ikke de andre konti? Men gad det at blokere den konto, jeg lavede mere end 15 tusinde? Nå, jeg har set, at jeg ikke vil være i stand til at gendanne kontoen....
Kan du fortælle, om du nogensinde har spillet fra den samme enhed?
Ja på den samme Samsung s10+ enhed
Jeg ville bare have min konto, jeg syntes allerede det var mærkeligt, da jeg bad om at bekræfte min konto, og det gav mig en fejl, i mellemtiden var det kun min kæreste, der kunne bekræfte, hverken jeg eller min familie kunne, så snart jeg fik en god bank, de spærrede kontoen, men min fars og min families konto var ikke spærret så meget, at de ikke engang ville indbetale,
Jeg ville bare have kontoen for at spille, da jeg ikke engang kan hæve, men kasinoet udnyttede min IP og så, at jeg er portugisisk, og at de var ulovlige, jeg er en sanger, og jeg sponsorerer kasinoer, som ingen har gjort ved mig, hvad iwild casino gjorde ved mig, de blokerede min konto" Jeg vidste allerede, at de ville finde en måde at ikke betale mig på, jeg vil bare have, at der ikke er nogen, der falder ind i dette casino, som jeg gjorde
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
