Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesageriWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
iWild Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
7.000 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Sweden reported being scammed after her account was closed, resulting in the confiscation of nearly 7000 euros. Although her account had been verified, she faced refusal to withdraw her winnings, having seen her funds vanish after a pending request. The Complaints Team investigated the situation, requesting detailed information and the casino's betting history. However, after reviewing the provided gaming history, it was determined that all bets had been calculated correctly, leading to the rejection of the player's complaint.
Spilleren fra Sverige rapporterede at være blevet snydt, efter at hendes konto blev lukket, hvilket resulterede i konfiskation af næsten 7000 euro. Selvom hendes konto var blevet bekræftet, stod hun over for at nægte at hæve sine gevinster, da hun havde set sine penge forsvinde efter en afventende anmodning. Klageholdet undersøgte situationen og anmodede om detaljerede oplysninger og kasinoets væddemålshistorik. Efter at have gennemgået den leverede spilhistorik blev det imidlertid fastslået, at alle væddemål var blevet beregnet korrekt, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage.
Advarsel SCAM!!! De lukker din konto og tager din gevinst og nægter at give dig en udbetaling. Jeg blev verificeret og alt!!! De tog næsten 7000 euro fra mig.
Først vandt jeg 6000 i går og ville hæve 800, og det så ud til, at det fortsatte, da pengene forsvandt fra min konto. I dag vandt jeg endnu mere og var oppe på 7000 igen. Jeg spillede ned til 6100, da jeg havde 800 i vente, men de tog alt.
Warning SCAM!!! They close your account and take your winning and refuse to grant you a withdraw. I was verified and everything!!! They took almost 7000 euro from me.
First I won 6000 yesterday and wanted to withdraw 800 and it looked like it was proceeding as the money disappeared from my account. Today I won even more and were up to 7000 again. I played down to 6100 as I had 800 pending but they took everything.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link med bonustilbuddet.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du kontaktet kundesupport, efter at din saldo blev konfiskeret? Hvad var kasinoets forklaring?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Myrrah,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link with the bonus offer.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support after your balance was confiscated? What was the casino's explanation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tog en bonus, men intet sagde, at du ikke kunne vinde penge; det er hele formålet med bonusser. De henviser så til regler, hvilket er fuldstændig vanvittigt.
spillede på mange kasinoer, og de har normalt en min vægt, som jeg opnåede. Det er trist, fordi jeg spillede på flere kasinoer (samme spil) og vandt denne gang og tabte meget før. Jeg synes ikke de burde kunne tage pengene men omdanne dem til penge med det samme, da jeg vandt de fleste af pengene længe efter bonussen blev opnået.. hvis når jeg opnåede den havde de kun omsat dem til penge, som de altid gøre det ville have været mere logisk. I stedet sidder jeg over 24 og prøver at få mine penge ud.
Fik dem dog til at låse konti op
De har også slettet min historie, når jeg tjekker. Mine vedhæftede filer er for store, kan jeg sende via e-mail?
Hello;
Took a bonus but nothing said that you could not win money; that is the whole purpose of bonuses. They then refer to rules, which is completely insane.
played at many casinos and they usually have a min waeger which I achieved. It's sad because I played at several casinos (same game) and won this time and lost a lot before. I don't think they should be able to take the money but turn it into money right away as I won most of the money long after the bonus was achieved.. if when I achieved it they had turned it into only money which they always do it would have been more logical. Instead I sit over 24 trying to get my money out.
Got them to unlock accounts though
They have also deleted my history when I check. My attachments are too big, can I send via email?
Hej;
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Send venligst alle relevante skærmbilleder, chatudskrifter og e-mail-kommunikation til veronika.l@casino.guru .
Selvom det bestemt er muligt at vinde penge med bonusser, er det vigtigt at huske, at bonusspil ofte kommer med specifikke regler. Hvis nogen af disse regler overtrædes, kan gevinster blive konfiskeret. Derudover er der ofte et loft over den maksimale tilladte gevinst ved bonusspil. Det er derfor, det er afgørende for mig at vide præcis, hvilken bonus du har gjort krav på.
Please send all the relevant screenshots, chat transcripts, and email communications to veronika.l@casino.guru.
While it is certainly possible to win money with bonuses, it's important to remember that bonus play often comes with specific rules. If any of these rules are violated, winnings may be confiscated. Additionally, there is often a cap on the maximum winnings allowed from bonus play. This is why it's crucial for me to know exactly which bonus you claimed.
Jeg har tjekket bonusvilkårene for iWild Casino, og dette er hvad jeg fandt:
1.4. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi en pålagt gevinstgrænse for kun at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
I have checked the Bonus Terms of iWild Casino and this is what I found:
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
selvom der var rigtige penge med. De blandede mine penge med bonussen. Deponeret 150 euro.
Problemet er også, at de gav mig lov til at fortsætte med at spille og vinde endnu flere penge, selvom grænsen ifølge dem er nået. Jeg spillede flere gange på 48 timer, og sejren var ikke én sejr, men flere små gevinster. Mine penge var en del af dette. Hvordan kan de afgøre, hvad der er mine penge i denne situation? Så ved den højeste fortjeneste skal de udbetale det og fjerne resten, så du kan fortsætte med at spille med dine egne penge. Dette er overskud, der ville ske på mine penge med,
Hello,
although there was real money with it. They mixed up my money with the bonus. Deposited 150 euros.
The problem is also that they allowed me to continue playing and win even more money even though according to them the limit has been reached. I played several times in 48h and the win was not one win, but several small wins. My money was part of this. How can they determine which is my money in this situation? Then at the highest profit they should pay it out and remove the rest so that you can continue playing with your own money. These are profits that would happen on my money with,
Hej,
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
For at afklare situationen er det vigtigt at organisere begivenhederne kronologisk.
Hvor mange penge sendte du til casinoet for din første indbetaling? Navngiv det specifikke beløb og angiv bonusbeløbet (€ + %), du har modtaget.
Hvor mange penge akkumulerede du med den første indbetalingsbonus? Blev disse gevinster begrænset i henhold til bonusvilkårene lige efter du var færdig med at satse?
Hvornår indsendte du din første anmodning om udbetaling? Var det umiddelbart efter du var færdig med at satse din første indbetalingsbonus?
Hvor mange penge blev der så returneret til din spillekonto, da kasinoet mistede de gevinster, der oversteg det maksimale loft?
In order to clarify the situation, it's important to organize the events chronologically.
How much money did you send to the casino for your first deposit? Name the specific amount and specify the bonus amount (€ + %) you received.
How much money did you accumulate with the first deposit bonus? Were these winnings capped according to the Bonus Terms right after you finished wagering?
When exactly did you submit your first withdrawal request? Was it immediately after you finished wagering your first deposit bonus?
When the casino forfeited the winnings that exceeded the maximum cap, how much money was returned to your gaming account?
Jeg indbetalte med bonus 3 gange, hver gang 50 euro.
Jeg vandt straks 1500 euro i et par træk. Jeg spillede senere videre og vandt flere runder. Tog en pause og spillede igen og vandt 4500 euro. Spillede noget mere og kom op på 6000 euro. Fortsatte med at spille flere gange over en 2-dages periode og hævede 800 euro (fik dem aldrig, men de forsvandt fra kontoen), så var jeg nede på 4000 og vandt igen op til 6900 euro.
Hello,
I deposited with bonus 3 times, each time 50 euros.
I immediately won 1500 euros in a couple of moves. I later played on and won several rounds. Took a break and played again and won 4500 euros. Played some more and came up with 6000 euros. Continued to play several times over a 2 day period and withdrew 800 euros (never got them but they disappeared from the account) then I was down to 4000 and won again up to 6900 euros.
Hej,
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Vil du venligst sende mig et skærmbillede af dine aktuelle udbetalingsanmodninger? Er de to afventende udbetalingsanmodninger på 400€ blevet behandlet af kasinoet, er de stadig afventende, eller er de også blevet annulleret?
Could you please send me the screenshot of your current withdrawal requests? Have the two pending withdrawal requests of 400€ been processed by the casino, are they still pending or have they also been canceled?
Er begge disse anmodninger om tilbagetrækning stadig afventende?
Når det kommer til de gevinster, der blev annulleret af casinoet, er det vigtigt at huske på, at hver bonus har en grænse for de maksimalt mulige gevinster. For at vurdere, om casinoet har trukket det korrekte beløb, skal vi gennemgå dit spil. Bed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik fra det øjeblik, du aktiverede din første indbetalingsbonus i Excel-format, og videresend den derefter til mig på veronika.l@casino.guru .
Alternativt, hvis du er klar over det nøjagtige beløb, du har vundet fra hver bonus, kan du give disse oplysninger her. Brugte du bonusserne den ene efter den anden, eller alle på én gang?
Are both of these withdrawal requests still pending?
When it comes to the winnings that were canceled by the casino, it's important to keep in mind that each bonus has a limit on the maximum possible winnings. To assess whether the casino deducted the correct amount, we'll need to review your gameplay. Please ask the casino to send you your gaming history from the moment you activated your first deposit bonus in Excel format, and then forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Alternatively, if you are aware of the exact amount you won from each bonus, you can provide that information here. Did you use the bonuses one after the other, or all at once?
ingen tilbagetrækning under behandlingen, og jeg er blevet kontaktet flere gange, men de svarer ikke på mine spørgsmål og ønsker ikke at give mig et excel-ark om gambling.
Hello,
no withdrawal during processing and I have been contacted several times but they do not answer my questions and do not want to give me an excel sheet on the gambling.
Hej,
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Mange tak, Myrrah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Myrrah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak Myrrah for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede iWild Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret.
Tak!
Hello there,
Thank you Myrrah for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Et ekstra beløb blev opkrævet fra det beløb, du modtog af bonus "Dobbel din fangst: 100% bonus + 300 FS" vedrørende bonusvilkår og -betingelser, og den maksimale udbetaling blev rettet.
1.3. Det maksimalt tilladte beløb for udbetaling, der er vundet fra casino bonus free spins, er €100. Hvis udbetalingsbeløbet overstiger det tilladte beløb, vil spilleren modtage €100, og resten vil blive opkrævet til spillerne i overensstemmelse med bonuspolitikken.
1.4. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Med respekt,
iWild Casino repræsentant
Dear Myrrah,
An extra amount was charged fromthe amount you received of bonus "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" regarding to Bonus Terms and Conditions and the Maximum withdrawal was corrected.
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Tak for afklaringen iWild Casino repræsentant. Jeg vil gerne spørge, om der har været et tilfælde af blandede midler, da spilleren sagde, at de også indsatte midler sammen med bonussen. Hvis du kan give mig spillerens væddemålshistorik til gennemgang, kan jeg også undersøge det. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Thank you for the clarification iWild Casino representative. I would like to ask if there has been an instance of mixed funds as the player stated they also deposited funds along with the bonus. If you can provide me with the player's betting history for review, I can also investigate. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Kære Myrrah , jeg undskylder for det forsinkede svar, men kasinoet har givet mig en ret lang spilhistorie, som tog et stykke tid at gennemgå. Ifølge den er alle indsatser beregnet korrekt. Jeg kan desværre ikke hjælpe yderligere i denne sag og er nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Dear Myrrah, I apologize for the delayed response but the casino has provided me with quite lengthy gaming history which took a while to review. According to it, all bets have been calculated correctly. Unfortunately, I am unable to assist further in this case and am forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
