Spilleren fra Sverige rapporterer at være blevet snydt, efter at hendes konto blev lukket, hvilket resulterede i konfiskation af næsten 7000 euro. Selvom hendes konto blev verificeret, står hun over for afvisning af at hæve gevinster, efter at have set hendes penge forsvinde efter en afventende anmodning.
Advarsel SCAM!!! De lukker din konto og tager din gevinst og nægter at give dig en udbetaling. Jeg blev verificeret og alt!!! De tog næsten 7000 euro fra mig.
Først vandt jeg 6000 i går og ville hæve 800, og det så ud til, at det fortsatte, da pengene forsvandt fra min konto. I dag vandt jeg endnu mere og var oppe på 7000 igen. Jeg spillede ned til 6100, da jeg havde 800 i vente, men de tog alt.
Kære Myrrah,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link med bonustilbuddet.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du kontaktet kundesupport, efter at din saldo blev konfiskeret? Hvad var kasinoets forklaring?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej;
Tog en bonus, men intet sagde, at du ikke kunne vinde penge; det er hele formålet med bonusser. De henviser så til regler, hvilket er fuldstændig vanvittigt.
spillede på mange kasinoer, og de har normalt en min vægt, som jeg opnåede. Det er trist, fordi jeg spillede på flere kasinoer (samme spil) og vandt denne gang og tabte meget før. Jeg synes ikke de burde kunne tage pengene men omdanne dem til penge med det samme, da jeg vandt de fleste af pengene længe efter bonussen blev opnået.. hvis når jeg opnåede den havde de kun omsat dem til penge, som de altid gøre det ville have været mere logisk. I stedet sidder jeg over 24 og prøver at få mine penge ud.
Fik dem dog til at låse konti op
De har også slettet min historie, når jeg tjekker. Mine vedhæftede filer er for store, kan jeg sende via e-mail?
Send venligst alle relevante skærmbilleder, chatudskrifter og e-mail-kommunikation til veronika.l@casino.guru .
Selvom det bestemt er muligt at vinde penge med bonusser, er det vigtigt at huske, at bonusspil ofte kommer med specifikke regler. Hvis nogen af disse regler overtrædes, kan gevinster blive konfiskeret. Derudover er der ofte et loft over den maksimale tilladte gevinst ved bonusspil. Det er derfor, det er afgørende for mig at vide præcis, hvilken bonus du har gjort krav på.
Hej,
Jeg har sendt alt til din e-mail, men har ikke modtaget et svar.
Jeg har tjekket bonusvilkårene for iWild Casino, og dette er hvad jeg fandt:
1.4. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi en pålagt gevinstgrænse for kun at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Hej,
selvom der var rigtige penge med. De blandede mine penge med bonussen. Deponeret 150 euro.
Problemet er også, at de gav mig lov til at fortsætte med at spille og vinde endnu flere penge, selvom grænsen ifølge dem er nået. Jeg spillede flere gange på 48 timer, og sejren var ikke én sejr, men flere små gevinster. Mine penge var en del af dette. Hvordan kan de afgøre, hvad der er mine penge i denne situation? Så ved den højeste fortjeneste skal de udbetale det og fjerne resten, så du kan fortsætte med at spille med dine egne penge. Dette er overskud, der ville ske på mine penge med,
For at afklare situationen er det vigtigt at organisere begivenhederne kronologisk.
Hej,
Jeg indbetalte med bonus 3 gange, hver gang 50 euro.
Jeg vandt straks 1500 euro i et par træk. Jeg spillede senere videre og vandt flere runder. Tog en pause og spillede igen og vandt 4500 euro. Spillede noget mere og kom op på 6000 euro. Fortsatte med at spille flere gange over en 2-dages periode og hævede 800 euro (fik dem aldrig, men de forsvandt fra kontoen), så var jeg nede på 4000 og vandt igen op til 6900 euro.
Vil du venligst sende mig et skærmbillede af dine aktuelle udbetalingsanmodninger? Er de to afventende udbetalingsanmodninger på 400€ blevet behandlet af kasinoet, er de stadig afventende, eller er de også blevet annulleret?
Er begge disse anmodninger om tilbagetrækning stadig afventende?
Når det kommer til de gevinster, der blev annulleret af casinoet, er det vigtigt at huske på, at hver bonus har en grænse for de maksimalt mulige gevinster. For at vurdere, om casinoet har trukket det korrekte beløb, skal vi gennemgå dit spil. Bed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik fra det øjeblik, du aktiverede din første indbetalingsbonus i Excel-format, og videresend den derefter til mig på veronika.l@casino.guru .
Alternativt, hvis du er klar over det nøjagtige beløb, du har vundet fra hver bonus, kan du give disse oplysninger her. Brugte du bonusserne den ene efter den anden, eller alle på én gang?
Hej,
ingen tilbagetrækning under behandlingen, og jeg er blevet kontaktet flere gange, men de svarer ikke på mine spørgsmål og ønsker ikke at give mig et excel-ark om gambling.
Mange tak, Myrrah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Myrrah for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede iWild Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret.
Tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
