Spilleren fra Portugal rapporterer, at hans konto hos I Wild Casino er blevet lukket uden begrundelse, efter at han forsøgte at hæve sine gevinster på over €400, som blev konfiskeret på grund af påståede flere konti. Han hævder, at han aldrig har haft et sådant problem før og søger at bevise sin legitimitet som spiller.
Kære CASINO GURU,
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for dit arbejde.
Jeg vil gerne bede om din hjælp til at løse problemet med dette casino. Når jeg starter en rejse, uanset hvilket casino, er mit første skridt at tjekke kontoen, inden jeg indbetaler. På i wild casino var det ikke anderledes. Første gang jeg indbetalte (med en fuldt verificeret konto) foretog jeg en indbetaling på €20, men endte med at miste alt. På den anden indbetaling på €20, SOM JEG IKKE BRUGT NOGEN BONUS PÅ, fik jeg over €400. Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, og det var da det hele startede. Kasinoet accepterede ikke mine gevinster, konfiskerede hele min saldo og lukkede derefter min konto og krævede flere konti, noget der er HELT FALSKT. Siden den dag har kasinoet ikke kommunikeret med mig, og jeg har ikke adgang til min konto. Jeg har bevis for alt. Jeg bor i Portugal, et lille land med mange landdistrikter, det er ikke min skyld, at operatøren giver den samme IP til flere brugere. Jeg har været en legitim spiller i flere år, og jeg har aldrig haft den slags problemer.
Jeg vil gerne bevise over for I WILD CASINO, at jeg er en verificeret og fuldstændig fair spiller.
Venlig hilsen,
Romarico ****
Kære Romsilva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomás,
- Jeg er ikke sikker på, hvilken dag jeg oprettede kontoen, og da jeg ikke har adgang til den, kan jeg ikke fortælle dig den rigtige dag. Min første indbetaling var den 24/01/2025.
- De dokumenter, jeg præsenterede for kasinoet, var: ID-kort, bevis for bopæl og kontoudtog. Jeg kan ikke finde bekræftelsesdatoen.
- Jeg er sikker på, at mine spilsessioner foregik derhjemme, på min faste IP, men det er sandsynligt, at jeg har oprettet forbindelse via mobildata. (Jeg ved ikke, om nogen tæt på mig har registreret sig på kasinoet.
Med venlig hilsen
Tomás.
Mange tak, Romsilva, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kære Tomás.
Mange tak for din tid og hjælp.
Alt det bedste til dig.
Kære Romsilva,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere iWild Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære iWild Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
