Spilleren fra Grækenland havde foretaget en hævning på 800 euro fra iWild kasinoet, men kasinoet lukkede hans konto med henvisning til et brud på kasinoets regler. Spilleren huskede ikke at have en anden konto. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og spørgsmål.
Hej. Jeg står over for et problem med iwild casino. Jeg foretog en hævning på 800 euro, jeg ventede og efter cirka en uges venten, og nu fortæller de mig, at jeg har en dobbeltkonto, og de lukkede min konto med det samme.
Jeg kan ikke huske at have en konto tidligere, og hvis jeg gjorde det, hvorfor lod de mig åbne en ny og faktisk identificere den, fordi min konto er identificeret normalt bortset fra indbetalingsmetoden, hvorfra jeg har sendt de nødvendige dokumenter. Og svaret, da jeg sendte dem dokumenterne for at bekræfte betalingsmetoden, var, at din konto er blevet lukket.
Kære 3ellos92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, der er ingen måde, nogen andre har spillet, ingen andre spiller alligevel
Jeg har ingen beviser, for jeg havde ikke forventet noget lignende. Det eneste, jeg har, er de to indbetalinger, jeg lavede med paysafe og skrill. Vi havde ingen samtale med casinoet, det eneste, jeg spurgte dem, var cirka hvornår min udbetaling bliver godkendt, og de fortalte mig, at først skal jeg oprette nogle dokumenter, der beviser den første indbetaling via e-mail, som jeg gjorde.
Det skete fredag eller lørdag, og mandag sendte de mig en e-mail og fortalte mig, at der er mistanke om, at kontoen er en dublet, og at den er låst for altid, og at denne beslutning ikke kan ændres
Jeg glemte at nævne, at jeg nogle gange spiller fra en internetcafé, hvor IP-adressen er den samme, der kan være en anden spiller, der spiller i dette casino, og de troede, at han var den samme.
Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, med detaljer om anklagerne mod dig fra mandag. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Jeg har ikke nogen e-mail fra kasinoet. De fortalte mig, at de ville refundere mig 95 euro, og for at give dem oplysningerne om bankkontoen, accepterede jeg dette og sendte dem, jeg håber, at
Giv mig dem. Så det er bedre at nøjes med 95 euro end ikke at få noget.
Kære 3ellos92,
Hvis du ikke ønsker at forfølge klagen, respekterer vi din beslutning.
Kan du bekræfte, at casinoet har behandlet din refusion endnu?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
