iWild Casino - Spillerens konto lukkes uventet.

Jeg har haft en konto hos dette casino i over et år, men jeg havde ikke spillet i lang tid – indtil for nylig, hvor jeg besluttede at vende tilbage. Jeg har bemærket, at casinoet har et pointsystem, hvor spillere optjener 1 point for hver satsede €100, og disse point kan konverteres til bonussaldo.

Så jeg besluttede at indløse mine akkumulerede point med den hensigt at konvertere dem til rigtige penge. Det lykkedes mig at opnå i alt €238, hvorfra jeg kun hævede €100. Samme dag lukkede kasinoet min konto uden at give nogen klar forklaring – blot at sige, at det var en "administrativ beslutning".

Jeg forsøgte at kontakte support for at få flere detaljer, især da jeg ikke gjorde noget forkert, og jeg er fuldt ud klar over vilkårene og betingelserne. Desværre fik jeg ikke noget fornuftigt svar.

Jeg vil også gerne påpege, at en lignende situation opstod med et andet casino fra samme netværk, "SnatchCasino." Efter at have hævdet min loyalitetsbonus og lavet min første udbetalingsanmodning, blev hele min saldo konfiskeret – igen uden nogen åbenbar grund.

Disse hændelser får mig til at stille spørgsmålstegn ved, om dette er en tilbagevendende praksis, og om disse kasinoer i virkeligheden opererer i ond tro.

Kære denilson781,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.

Hvis du har et problem med et andet casino, vil jeg anbefale dig at indgive en klage for det separat.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at udbetale 100€, og at 138€ blev konfiskeret?
• Kan du oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto blev blokeret?
• Blev din konto verificeret? Hvornår afsluttede du kontobekræftelsen?
• Kan du venligst dele kommunikationen fra kasinoet, hvor kasinoet begrunder sin beslutning? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas