Spilleren fra Irland har sin konto suspenderet hos iWild Casino efter at have vundet €3100 gennem kontante indsatser uden at aktivere en bonus. Han har forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og hjælp til at hente sine gevinster, men har ikke modtaget et svar.
Hej
Jeg sluttede mig til iWild Casino i maj 2024, og for nylig indbetalte jeg €1000 for at få en julekalenderbonus, som de havde på tilbud til €1500. Bonussen blev tilføjet til min konto, men jeg valgte ikke at aktivere den med det samme (siden giver dig mulighed for at vælge).
Jeg spillede kun med mine penge og havde ikke aktiveret bonussen. Jeg vandt meget ved at spille roulette og blackjack, og havde hævet omkring 7/8 partier af €500, før min konto blev låst uden nogen forklaring. Når jeg forsøger at logge ind, får jeg en popup, der siger, at casinoadministrationen har suspenderet min konto.
Jeg har prøvet at kontakte et par gange, men uden held. Der er stadig €3100 på min konto, genereret udelukkende af kontante væddemål og uden brug af bonusmidler.
Din hjælp til at hente mine gevinster ville være meget værdsat, da jeg bemærker, at de har en høj tillidsværdi med jer selv - en af mine vigtigste grunde til at slutte sig til dem i første omgang. Jeg vil også gerne bemærke, at deres søsterside Snatch Casino har gjort præcis det samme mod mig, og jeg har åbnet en klage der. Jeg bemærker, at der ikke er nogen vilkår, der forbyder mig at have en konto hos begge kasinoer.
Venlig hilsen
Johnny
Hej johnnersmys,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
