Spilleren fra Canada stod over for udfordringer med verifikationsprocessen på iWild Casino. Kasinoet nægtede hans 'selfie' med ID'et, hvilket medførte en forsinkelse i hans tilbagetrækningsproces. Han havde endnu ikke modtaget yderligere kommunikation fra kasinoet. Vi bad spilleren om at give selfies og relevant kommunikation med kasinoet, men han svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
God morgen,
Jeg indgiver en klage til IWild Casino, fordi jeg er sikker på, at de stopper min udbetalingsproces ved ikke at tillade, at min KYC bliver verificeret. Alle mine andre dokumenter blev godkendt bortset fra en "selfie" med mit samme id, som blev brugt til at åbne kontoen. Dette blev gjort med mit kørekort, og jeg har gjort dette med mange andre kasinoer før. De har fået mig til at uploade over 5 kopier af mig med denne licens og mener, at den ikke er kvalificeret til deres KYC-proces.... Jeg modtog endelig en e-mail, der sagde, at jeg ikke kunne uploade flere kopier, og jeg ville være nødt til at kontakte "support" for at fortsætte . Jeg kontaktede support, og de informerede mig også om, at mine sendte kopier var gyldige, og det var slutningen på e-mailen. Jeg har endnu ikke hørt tilbage fra nogen om dette problem, og hvis jeg kontakter chat-supporten i spillet, fortæller de mig, at jeg skal kontakte KYC-teamet.
Normalt venter id længere, men de har nægtet mig endda chancen for at uploade igen. Jeg har været på nok casinosider til at vide, hvordan dette fungerer, og jeg føler, at de forsinker.
Med venlig hilsen
Jake
Kære Stayfrosty94,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du uploader en selfie med et id til verifikation, er det vigtigt, at billedet opfylder følgende krav:
Har du uploadet din selfie i det korrekte format og opfylder den alle ovennævnte krav?
Hvornår har du sidst uploadet en selfie med dit ID?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende din verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God morgen,
Tak for det hurtige svar.
Jeg har opfyldt de retningslinjer, de har anmodet mig om på deres side med hensyn til at give den korrekte "selfie" med mit ID.
Jeg har nu været nødt til at uploade omkring 10 selfies, der øjeblikkeligt bliver afvist. Det er bogstaveligt talt umuligt, at nogen fra deres hold kan gennemgå billedet så hurtigt, hvilket fortæller mig, at det hele er en stor forsinkelsestaktik i udbetalingen af mine gevinster. Jeg har været i konstant kontakt med deres KYC-afdeling, og det er generiske svar tilbage for hver forespørgsel, jeg sender over. I den sidste e-mail, jeg modtog, stod der "vi er glade for at kunne meddele, at du har et resterende dokument tilbage", da jeg spurgte om det nævnte "dokument". Så nu er jeg blevet blokeret fra at uploade noget andet og på denne KYC-afdelings nåde for at finde ud af en løsning gang på gang.
Jeg føler mig sådan uberettiget og uretfærdig.
Med venlig hilsen
Jake
Kan du sende mig de selfies, du forsøger at få bekræftet? Inkluder venligst enhver kommunikation med casinoets kundesupport, som også kan være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
