Spilleren fra Japan står over for problemer med, at KYC-verifikation ikke bliver godkendt på trods af at han har indsendt et opholdsattest og skattebetalingsattest for tre uger siden. Forsøg på at løse sagen har været forgæves.
KYC-verifikation ikke godkendt
Bopælsattest
Skattebetalingsattest
Indsendte dokumenter indhentet for 3 uger siden
Forklaret flere gange, men stadig ingen opløsning
Kære hirokann0525,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dem alle sammen!!
De kender ikke datoen i Japan.
Jeg har venligt markeret det med rødt, men du forstår det ikke 💦💦
Live-agenter beder mig også gentagne gange om at kommunikere med dem via e-mail.
Jeg er blevet afvist 4 eller 5 gange.
Jeg troede, at jeg ikke havde andet valg end at bede Casino Guru om hjælp.
Min bopælsattest og skattebevis blev afvist
Fik den for en måned siden
Tak for dine svar.
Forstår jeg, at 6. år af Reiwa-æraen oversættes til 2024? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Kan du fortælle, hvilken begrundelse der var for afvisningen af dine andre dokumenter?
Har du leveret veloplyste og læsbare dokumenter til kasinoet?
Bad kasinoet om at få dokumenter oversat til engelsk?
det er rigtigt
2024🟰 Reiwa 6
Hvorfor blev mine andre dokumenter afvist?
Jeg vil gerne høre det💦💦
Grunde til at det blev afvist!!!
Forsynede du casinoet med klar, letlæselig dokumentation?
ja!!
Har kasinoet bedt dig om at oversætte dine dokumenter til engelsk?
Ikke ønsket
Mange tak, hirokann0525, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære hirokann0525,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere iWild Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære iWild Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Casino Guru og hirokann0525!
Det automatiske verifikationssystem (Sumsub) accepterer ikke opholdsbeviset.
Kunne klienten eventuelt levere et alternativt dokument?
Venlig hilsen,
iWild Casino
Jeg har også sendt den på mail
Samme indsendelse
Uanset hvor mange gange jeg e-mailer, svarer casinoet bare med en skabelon
Ingen samtale
Nu igen på mail
Opholdsattest kontor
Skattebetalingsattest
Sendt
Tjek venligst så hurtigt som muligt
Til Casino Guru!
Jeg har allerede sendt dig den korrekte indsendelse 5 eller 6 gange.
Vær forsigtig med deres kasinoer
Skruppelløse kasinoer, der ikke tager tingene alvorligt, medmindre de bliver sagsøgt
Kære iWild Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget spillerens nævnte dokumenter?
Jeg har lige fået en e-mail. Skabelon
Hjælp venligst
Kære hirokann0525,
Du er velkommen til at sende mig de afviste dokumenter til miroslava.d@casino.guru , så jeg kan prøve at se på, hvad der kan være problemet med dem.
Kære Casino Guru og hirokann0525!
Vi har kontaktet vores verifikationsafdeling for at bekræfte ægtheden af dokumenterne.
Venlig hilsen,
iWild Casino
Kære hirokann0525,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende din bekræftelsesproces fra casinoet?
ingen
Ikke modtaget
Jeg sendte en mail, men fik intet svar💦💦
Kære iWild Casino,
Kan du give os en opdatering vedrørende spillerens bekræftelsesproces?
Tak.
Kære hirokann0525 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
iWild Casino repræsentant
Jeg vil ændre mit for- og efternavn
Jeg kan ikke gøre det manuelt
Systemet fortæller mig, at jeg skal ændre mit navn. Hvad skal jeg gøre?
Kære iWild Casino,
Vil du være i stand til at give os en opdatering vedrørende spillerens bekræftelsesproces?
Tak
Kære Mirka,
I øjeblikket er spilleren under kontrol for verifikation. Vi forventer resultater snart.
Så snart vi modtager dem, vil vi straks give et svar.
Fra vores side gør vi alt for at fremskynde denne proces.
Med respekt,
iWild Casino repræsentant
Stadig ingen tilbagetrækning💦🥲
Kære hirokann0525 og Casino Guru,
Vi advarede økonomiafdelingen og modtog besked om, at betalinger ville blive modtaget inden længe.
Med respekt,
iWild Casino repræsentant
Kære hirokann0525,
Kan du bekræfte modtagelsen af betalingen og også angive det omstridte beløb, da det ikke er nævnt endnu?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
