Spilleren fra Polen støder på problemer med en udbetalingsanmodning, efter at have deponeret kryptovaluta for at fjerne blokeringen af betaling. Selvom hans konto er verificeret, og han har forsøgt at hæve 187€, annullerer kasinoet hans hævning og siger, at han kun kan hæve 30€, hvilket fører til forvirring om status for hans resterende midler.
Hej. Jeg har et problem med casinoet, nemlig med udbetaling. Nå, jeg modtog en kode fra casinoet til gratis spins, hvorfra du kun kan hæve 30€, hvilket er hvor meget jeg nåede at vinde. For at fjerne blokeringen af betalingskanalen indsatte jeg 0,86005698 LTC i kryptovaluta, hvilket er omkring 50 €. Kasinoet kræver en indbetalingsomsætning, så jeg begyndte at spille og uploadede beløbet på 187€, som jeg anmodede om til udbetaling. Min konto er verificeret. I dag får jeg en besked om, at min udbetaling er blevet annulleret, fordi jeg kun kan hæve 30€, men det resterende beløb er forsvundet, hvilket jeg ikke forstår... De mærkelige regler, som casinoet følger, afskrækker folk fra at spille der. Jeg beder om hjælp, for hvis der er noget, bør kasinoet efterlade penge på 30€ + 50€ = 80€, og de bør muligvis returnere dette beløb til mig, hvis jeg ikke kan vinde mere, hvilket jeg ikke forstår. Vedhæftet er screenshots.
Kære deniro72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
