Spilleren fra Italien står over for problemer med ikke-reagerende KYC- og supportteams relateret til en tilbagetrækning, der blev anmodet om for over 20 dage siden. På trods af indbetalinger er han ikke i stand til at få fat i modtagernes navne og bliver omdirigeret til ubesvarede e-mails.
KYC svarer mig ikke...det er supportteamet heller ikke...chatten bliver ved med at videregive ansvaret ved at omdirigere mig til e-mails...som ikke reagerer...en tilbagetrækning anmodet om for mere end 20 dage siden...I' har foretaget indbetalinger, men jeg kan ikke finde modtagernes navne for indbetalingen, og de vil ikke fortælle mig...
Kære Nihu888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Allerede deponeret.
Akkumulerede gevinsterne med gratis spins.
Aldrig taget før.
De beder mig om skærmbilleder, men Revolut tillader mig ikke at sende et certifikat for ejerskab af kontoen plus skærmbilleder med en anden telefon.
Men de svarer ikke....
De svarer heller ikke i dag
Mange tak for dit svar, Nihu888. Kan du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og det casino, du har gemt til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
De blev ved med at bede mig om skærmbilleder af min revolut-konto...men revolut tillader ikke skærmbilleder..så jeg sendte officielt dokument af min konto med alle data...plus billeder af kontoen fra telefon til telefon..
Mange tak, Nihu888, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nihu888!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Kære Pavel og Nihu888,
Vi vil kontakte den relevante afdeling vedrørende denne situation og anmode om oplysninger.
Når vi har modtaget den, vender vi tilbage til dig med det svar, vi har modtaget.
Venlig hilsen,
iwildcasino repræsentant.
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
