Spilleren fra Italien står over for problemer med ikke-reagerende KYC- og supportteams relateret til en tilbagetrækning, der blev anmodet om for over 20 dage siden. På trods af indbetalinger er han ikke i stand til at få fat i modtagernes navne og bliver omdirigeret til ubesvarede e-mails.
KYC svarer mig ikke...det er supportteamet heller ikke...chatten bliver ved med at videregive ansvaret ved at omdirigere mig til e-mails...som ikke reagerer...en tilbagetrækning anmodet om for mere end 20 dage siden...I' har foretaget indbetalinger, men jeg kan ikke finde modtagernes navne for indbetalingen, og de vil ikke fortælle mig...
Kære Nihu888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
