Spilleren fra Cypern havde haft svært ved at hæve €1000 fra iwildcasino.com, på trods af at han havde gennemført alle KYC-krav. De hævdede, at kasinoet anmodede om endeløse dokumenter og havde nægtet at støtte udbetaling til en litauisk bank, mens de accepterede indskud fra den. Spilleren reagerede dog ikke på vores henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger til denne hjemmeside såkaldt iwildcasino.com (de har flere tilknyttede hjemmesider som: iwildcasino10.com osv.) Jeg har formået at opbygge en saldo på €1000, og nu er de ikke villige til at lade mig hæve mine penge med lyssky praksis. Jeg har med succes bestået alle de krævede KYC og anmoder stadig om endeløse dokumenter, som jeg aldrig har krævet af nogen anden udbyder de sidste par år. De er bare lige fidus.
derudover har jeg oplyst IBAN for min bank, som jeg plejede at indbetale til hjemmesiden, men de kom med en mærkelig undskyldning om, at de ikke støtter litauiske banker (men de accepterer med glæde betalinger igennem)
Kære sx4godzgameplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik e-mailbeviset, du sendte, hvor casinoet informerer dig om, at de ikke kan behandle betalingen til din Revolut-konto.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
